在国家供给侧结构性改革的整体方针指引下,建筑业正在向“绿色化、工业化、信息化”三化融合的方向发展。在互联网信息技术的推动下,建筑行业正在进入不断转型升级的阶段。为提升建筑行业的转型升级速度,建筑行业产业互联网平台孕育而生。建筑行业产业互联网平台拥有巨大的市场前景,但与此同时,该行业的竞争也异常激烈。P公司作为一个新进入建筑行业产业互联网的企业,机遇与挑战并存,建立一套高效、科学、可实施的客户关系管理优化方案,有利于平台初期迅速成长,也将为平台的长期健康发展奠定基础。本文由六大部分组成,文章的第一部分提出了本文的研究背景与意义、概括指出本文的研究内容与方法。其次,通过结合国内外研究文献,进一步对客户关系管理理论进行了系统性的介绍,其中包括客户关系管理概述、互联网平台企业的客户关系管理概述、IDIC模型等。接着文章的第三部分对建筑行业目前存在的行业痛点进行了分析,并通过从产业互联网发展和建筑产业互联网平台情况这两方面进行了分析,提出了P公司的互联网平台面临的机会与挑战。随后文章的第四部分对P公司做了整体性的概述,包含其企业现状、组织结构、资源能力和互联网平台的业务模式等。在此基础上,对平台业务现状与客户情况进行简要的介绍,并借助SWOT模型对P公司互联网平台的客户关系情况从四个不同方面进行分析。结合外部视角能更客观的发现平台现有客户关系管理中存在的问题,通过挑选3家不同类型的平台客户并进行深度访谈,从客户角度更深入的完成平台分析。同时根据客户关系管理中的IDIC模型,完成对P公司平台客户关系管理的分析,得出P公司的互联网平台目前主要的问题集中在识别客户能力不足、客户细分不到位、与客户的交流不够和缺少给予客户定制化方案等四个方面。继而在文章第五部分针对现存在的问题一一提出了解决方案:通过建立客户档案、收集客户信息等数据化手段完成客户识别;利用大数据平台对客户进行细分,并进而制定客户关系营销策略,完成平台对客户的差异化分析;充分运用互联网技术,建立多渠道互动平台和客户满意度机制,从而加强与客户有效的互动;通过制定标准化服务流程和针对大客户的个性化服务,解决平台对客户定制化对待方案不足的问题。在文章的最后一部分,基于对P公司的互联网平台客户关系管理的研究,提出了对其平台的客户关系管理的研究展望与启示。客户的需求与行为的变化会影响着整个市场或行业发生变化,P公司为了能更好的适应客户的变化,将自身的注意力转移到满足客户的需求和偏好上,把客户视为企业的宝贵资源。通过互联网高附加值工具的应用,P公司的互联网平台优化后的客户关系管理不仅能推动在线产品的销售能力,在平台客户的整个交易过程中,能更便捷、实时的给予客户产品信息和服务信息,充分满足客户在交易过程中的要求。对于P公司这样的互联网企业而言,要想平台获得持续健康的业务经营,就必须拥有一批长久的客户且保持一个良好的客户关系。此外,通过使用统一的服务平台,也更利于P公司做好客户资源的整合,了解客户需求,为客户提供“一对一”的产品和服务。优秀的客户关系管理能给P公司提高业务处理的自动化程度,增加交叉销售的机会,做到减少成本和增加收入,整体提升企业经营业绩,最终提升P公司的互联网平台在市场中的影响力。