二十一世纪的第十五个年头已悄然而至,随着互联网的兴起、泡沫,直至日渐地成熟,“互联网”这三个字改变着越来越多人的生活轨迹。在互联网时代下,消费者对于服务质量的感知与传统线下的体验是否存在差异是一个值得深思的问题。本文以打车软件为切入口,探寻移动互联网模式下消费者对服务质量的感知是如何影响消费者行为意向的。本文一共分为六大板块,第一部分绪论主要对移动互联网服务的发展及相关背景做一个简单的介绍。第二部分文献综述主要通过对过往学者的理论研究进行梳理,为本文理论模型的构建提供依据。第三部分是关于研究模型的建立,并基于相关理论的基础上提出相应的理论假设。第四部分问卷设计与发放,依据国内外相关研究的成熟量表,对本文的研究对象进行调研。第五部分数据分析与假设检验,运用SPSS 21.0和AMOS 21.0软件,进行描述性统计分析、因子分析、相关性分析、结构方程模型分析等来验证模型及假设是否合理。第六部分结论与展望,对实证结果进行总结,并提出此次研究的局限性与不足以及对未来的展望。经过理论梳理和实证分析,本文的研究结果包括以下几方面：第一,移动互联网模式下,服务质量被划分为了线上与线下两部分,本文通过因子分析和结构方程模型的验证获得了有效性、实现性、系统可用性、隐私性、有形性、安全性、移情性这七个维度,用以更好的测量了移动互联网模式下的服务质量。第二,本文验证了线下的服务质量更多的通过消费者感知价值的中介变量对消费者使用意向产生影响,而不是直接对消费者的行为意向产生影响。而在线上打车软件服务质量的四个维度中,有效性通过感知利益对消费者行为意向产生影响；隐私性则通过消费者感知风险的中介变量对消费者行为意向产生影响;系统可用性直接对消费者行为意向有正向的影响；而实现性则比较特殊,它可以通过消费者感知利益和风险两个中介变量对消费者的行为意向产生影响。