电信市场已经进入城区市场增长趋缓、竞争加剧,农村市场有待开发的新阶段,中国电信怀化公司原有的渠道体系架构和营销重点存在许多制约市场发展的问题。以新农村建设及农村信息化为契机,怀化电信开展农村服务营销策略是获取竞争优势的重要一步。服务相对于产品而言具有无形性、易逝性、同时性等特性,决定了电信运营商服务运作和管理不同于产品制造企业。本文从国内外服务营销理论研究的进展情况入手,运用服务营销结合客户关系管理与服务质量管理等服务营销基本理论,对中国电信怀化公司面临的营销环境、内部资源和能力与总体经营战略执行情况进行了分析。根据对怀化电信开展农村服务营销的目标农村市场细分,本文从多角度对怀化电信农村目标市场进行了定位,提出了怀化电信农村差异化服务营销战略的构想。借鉴其他电信运营商和其他行业服务营销的经验,按农村服务营销的定价策略、渠道策略、促销策略、服务过程及有形展示策略与内部营销的基本框架,提出了中国电信怀化分公司开展农村服务营销策略和支持体系的解决方案。