F银行小贷中心农业普惠业务的服务营销策略研究

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一直以来,农村金融问题都是金融领域研究的热点问题之一,农民在我国是一个庞大的社会群体,是“三农”问题的根本。近年来,随着乡村振兴战略的提出,各银行对农村金融市场的态度从原来的“大撤退”逐渐变成了“大进军”的趋势,金融市场竞争态势不断加剧。为了能更加高效的应对行业环境的变化,确保在农业市场竞争中占有一席之地,F银行小贷中心必须要改善现有的产品营销策略,加大营销力度,利用相关服务营销理论,让服务营销策略既能够适应市场需要,也能满足客户的实际需求。本文以F银行小贷中心的农业普惠业务为主要研究对象通过运用文献分析、问卷调查、案例分析等研究方法,运用PEST分析方法、波特五力模型和SWOT分析法,对其宏观环境及外部竞争环境进行分析总结,收集整理F银行小贷中心普惠金融贷款及涉农贷款余额、户数、产品实施情况等数据包括同业竞争情况,并对F银行小贷中心的营销现状进行分析,同时,对F银行小贷中心的农业普惠客户进行了业务满意度调查,并结合调查问卷的发现目前F银行小贷中心存在着定位不准确、产品竞争优势不足、价格优势不明显、促销方式低调、渠道渠道较窄、服务人员工作效率低差、有形展示不够完善和服务过程繁杂等问题。通过上述系列分析,结合7Ps营销理论,从产品多元化、差异化定价策略、多渠道营销、提升促销效果、提升人员素质与水平、加强有形展示、完善服务流程等方面对F银行小贷中心的农业普惠业务的营销提出优化策略和建议,并对提出相应的保障措施。
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