研究目的：本研究旨在构建内科门诊护士岗位胜任力模型,包含建立内科门诊护士岗位胜任力模型的维度、胜任特征、行为表现,并确定指标权重；探讨内科门诊护士岗位胜任力模型在护理人力资源管理中的运用,并为医院招聘、培训、考核内科门诊护士提供科学依据。研究方法：在360度评估法的指导下,通过对15名内科门诊护士和3名门诊护士长进行深入访谈,对50名内科门诊患者,50名其他门诊护士及30名内科门诊医生进行开放式问卷调查,广泛收集内科门诊护士岗位胜任特征的词条,参考国内外文献的基础上,并结合内科门诊护士岗位特点建立内科门诊护士岗位胜任力初始模型。然后采用德尔菲法对22名专家进行2轮专家咨询,最后确立了内科门诊护士岗位胜任力模型的维度、胜任特征、行为表现,并确定指标权重。研究结果：1.构建了内科门诊护士岗位胜任力模型,包含5个维度(知识技能、职业素养、个性特质、管理水平、健康教育能力)、38项胜任特征及43项行为指标。并计算各级指标的权重。2.德尔菲专家咨询可靠性分析：(1)专家积极程度：第一轮专家咨询问卷有效回收率为91.7%,第二轮专家咨询有效问卷回收率100%,说明专家对本研究两轮咨询的积极性都很高。(2)专家意见集中程度：三级指标各条目的均数都大于3.5,满分比都大于20%,说明咨询专家意见比较集中。(3)专家协调程度：两轮专家咨询中,专家对每一条指标的变异系数均小于25%,分别在4.30%-20.41%,0%-19.36%之间,表明22名专家对每一条指标都具有较高的协调程度；两轮专家咨询中,专家对一级指标组、二级指标组、三级指标组重要性赋值的意见协调系数在0.198-0.281之间,经卡方检验有统计学意义(p值小于0.05),表明22名专家对三组指标重要性赋值意见的协调性好。(4)专家权威程度：每个咨询专家权威系数都大于0.70,22名咨询专家权威系数均值0.91,结果表明咨询专家都具有较好的权威性。研究结论：构建内科门诊护士岗位胜任力模型的方法是恰当和科学的。包含5个维度、38项胜任特征,43条行为指标的内科门诊护士岗位胜任力模型是科学、可靠、完整的,可为内科门诊护士的招聘、培训、考核、薪酬体系提供一种科学的依据,并具有很大的理论和实际意义。后续研究建议：对模型的三级行为指标方面进一步细化,增设行为指标的等级,使其更具有实用性和客观性；拓宽研究对象和咨询专家的范围,增加其数量；对内科门诊护士进行实际测评,并进一步分析指标的信度和效度,来完善模型的各级指标。