【摘 要】
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改革开放以来,居民收入水平呈现快速増长的趋势,银行理财产品逐渐走进大众视野。对于商业银行而言,通过积累忠诚度较高的客户以及老带新不断购买理财产品,商业银行会逐步建立起市场优势,从而提升自身利润率。如何找出相关因素对客户忠诚度的影响路径,并在此基础上采取一定措施,使客户忠诚度有所提升,对于商业银行在激烈的市场竞争环境中脱颖而出有着不可忽视的作用。本文首先对国内外有关客户忠诚度的相关理论研究现状进行了
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改革开放以来,居民收入水平呈现快速増长的趋势,银行理财产品逐渐走进大众视野。对于商业银行而言,通过积累忠诚度较高的客户以及老带新不断购买理财产品,商业银行会逐步建立起市场优势,从而提升自身利润率。如何找出相关因素对客户忠诚度的影响路径,并在此基础上采取一定措施,使客户忠诚度有所提升,对于商业银行在激烈的市场竞争环境中脱颖而出有着不可忽视的作用。本文首先对国内外有关客户忠诚度的相关理论研究现状进行了归纳和总结,并进一步介绍个人理财业务的概念、分类、特点和客户忠诚度的概念及影响因素。基于此,笔者以徽商银行S支行相关理财业务为研究实例,并通过忠诚度评价体系的建立,去探讨和评价其相关客户的忠诚度问题,具体来讲,该体系共包括服务质量、品牌价值及感知价值等五个一级指标,以及细化后的16个二级指标。并通过发放问卷及重点访谈的方式对该支行相关客户忠诚度的影响因素进行了调研,以进一步探讨相关体系中五个指标对忠诚度的影响程度,同时,利用结构方程模型拟合出各影响因素对忠诚度的相关系数及各因素之间的影响关系,在此基础上提出了徽商银行S支行个人理财客户忠诚度提升的对策。
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京杭大运河浙江段Ⅲ级航道的改造和整治可从根本上缓解京杭大运河运力短缺和杭州市河段通航瓶颈问题,对于完善我国内河航道网及长三角地区的航道网体系具有重要作用。在深厚软土场地进行航道开挖时,在穿越重大线性交通基础工程密集分布的交叉节点处,邻近既有桥梁的桩基础将受到开挖引起土体位移的影响,产生附加应力弯矩和侧向位移,一方面会威胁到桥梁自身的通行能力和桥梁结构安全性;另一方面也会对航道建设日常维护造成严重影
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