随着我国加入WTO,医药物流行业对外资的开放,我国医药物流企业所面临的市场竞争越来越激烈。如何在市场竞争中获取和保持优势,使企业立于不败之地,是医药物流企业都必须面临和考虑的问题。因此,企业业务流程再造势在必行。 本论文在综述了有关学者对企业流程再造的相关理论与方法的基础上,将企业流程再造的理论和方法应用到了长沙双鹤业务流程再造的研究中,取得了预期的效果。通过分析再造前的流程,得出了流程的描述,并建立了流程的IDEFO模型;使用ASME方法,定量分析了各个活动消耗的时间,发现了流程中的非增值活动;使用作业成本法,计算了流程运营的实际费用并对再造前后做出比较,在此基础上设计了新的流程。总之,新设计的流程达到了缩短客户服务时间和提高客户服务质量的目的。 实践证明,企业流程再造应在一定的理论指导下进行,通过理论的指导和数学工具的定量分析,可以减少实施过程中的失误,保证企业流程再造能够顺利完成。