随着中国信业重组的结束，移动电话市场的竞争格局初步形成，即中国移动和中国联通双寡头竞争格局。虽然近年来移动电话市场有了快速的发展，但移动电话市场存在过度竞争的种种迹象。面对同质竞争带来的后果，两家移动电话运营商开始理性调整当前的竞争战略。通过对移动电话运营商竞争战略的分析，可以得出其战备调整对运营商内部的运营策略将产生影响。 　　对于移动电话运营商的呼叫中心来说，其运营策略仍旧围绕着客户服务中心的传统职能进行运转，这与移动电话运营商当前所要采取的竞争战略是不相称的。基于此，按照战略管理的分析模式，对呼叫中心的运营策略进行重新的定位。即呼叫中心的运营策略要对应于运营商的竞争战略，是竞争战略在呼叫中心的具体运用。 　　在明确呼叫中心运营策略定位的基础上，进一步对具体的运营策略进行了分析和阐述，主要从服务营销理论，技术进步以及客户关系管理的角度，分析其在呼叫中心的具体运用和对运营策略的影响，从而将呼叫中心的运营策略具体化和实用化。最后，总结并提出了呼叫中心的运营策略建议。