纳税服务的概念最早起源于20世纪50年代的美国,我国对纳税服务的研究起步较晚,上个世纪九十年代初首次提出纳税服务的概念。随着时代的进步和纳税人维权意识的不断提高,传统的纳税服务手段越来越难以满足纳税人和税务机关发展的需要,在电子政务环境下,借助电子信息技术进一步优化纳税服务已成为各级税务部门和专家学者研究的方向。建设现代化的纳税服务体系对于降低税收成本和建设服务型税务机关有着重要的意义。本论文是在顾客关系管理(CRM)、新公共管理和电子政务等相关理论的基础上,对电子政务环境下优化纳税服务的应用研究。首先,本论文详细解释了纳税服务和电子政务的相关概念及其内涵,阐述了顾客关系管理(CRM)和新公共管理等基础理论,并简要介绍了国内外纳税服务的最新研究成果,指出电子税务是优化纳税服务的发展趋势。其次,以广州市国税系统为例,阐述了广州市国税系统纳税服务发展状况,运用问卷调查系统对广州市纳税人进行了满意度调查,并对满意度调查结果进行了深入的分析。最后,提出电子政务背景下搭建电子纳税服务平台的相关策略,并对电子纳税服务平台的应用成效进行了分析。