进入21世纪以来,随着国民经济的持续快速发展,中国电力供需不平衡的矛盾日渐突出。为此,中国加大了电力建设和改造的投资,这带动了电力自动化设备行业的发展,吸引了众多企业涉足该行业,导致行业竞争的格局发生了显著变化。面对复杂的竞争格局和强势的客户,电力自动化设备行业的多数企业面临市场份额下降和利润下降的困境。当前,电力自动化设备行业的竞争已由传统的产品竞争延伸到服务和关系的竞争,企业要获得竞争优势就必须建立适应市场变化的关系营销策略。本文的研究基于关系营销理论,并借鉴了服务营销理论。通过结合DFE公司的实例,对电力自动化设备行业的关系营销策略问题进行研究。首先,本文深入分析电力自动化设备行业的市场环境,并从市场环境的角度指出电力自动化设备企业实施关系营销的必要性。然后,从关系和服务角度剖析DFE公司当前的营销问题,指出“关系”和“服务”的欠缺是造成当前营销问题的关键,提出DFE公司实施关系营销的必要性。最后,结合关系营销和服务营销的思想,从服务角度为DFE公司构建关系营销模型,并提出具体的关系营销策略和实施保障。通过本文研究得到如下主要结论：电力自动化设备企业必须建立市场导向,树立全面服务意识,构建关系营销体系；通过改善内部关系,来提高客户服务质量和客户满意度；通过实施关系营销策略,最终同客户建立长期合作伙伴关系,以获得长期利益。因此,对于电力自动化设备行业而言,实施关系营销策略具有现实意义。