BD高校自2007年升格本科院校以来,经过十几年全校师生的励精图治,学校规模和信息化水平得到长远发展。学校各部门之间的横向联动日益密切,公寓中心现行的服务运营方式,已经落后于学校的发展,基础保障功能进一步削弱。科学高效、与时俱进的公寓服务运营管理模式和流程对提高高校公寓管理水平有着重要影响。较高的公寓管理水平对提高高校管理质量起着至关重要的作用,也有助于高校竞争力的提升。本文以BD高校公寓管理中心为实例,以服务运营管理、业务流程优化等理论为基础,研究BD高校公寓管理流程存在的问题,为BD高校公寓管理中心改善学生公寓服务管理方面工作方式方法提供科学有效的依据。本文使用文献分析法、深度访谈法、流程分析法对BD高校公寓管理流程进行研究,经过研究本文得到以下结论:BD高校公寓管理流程中存在公寓安全管理隐患多、公寓管理效率低下和服务质量不足、公寓管理服务流程模式化、公寓管理中心服务管理人员服务意识淡薄、公寓管理中心服务管理方式落后这些不足之处。本文利用公寓管理和服务运营管理、业务流程优化理论,将学生住宿管理、学生退宿管理、公寓公共安全、公寓维修养护、公寓内务及安全检查六方面管理流程进行优化设计,以实现公寓管理流程的改进。本文从学生公寓管理流程优化方案制度保障措施、建立学生公寓管理流程优化方案信息化体系、完善学生公寓管理流程优化方案组织结构及人员配置三方面对于BD高校公寓管理流程优化方案实施保障。通过此次优化,公寓管理中心的学生公寓服务管理工作达到提质增效。科学高效的管理能够使学生公寓管理流程达到事半功倍的效果,对于学生公寓服务管理工作效率具有很大提升。学生公寓管理流程优化,能够提高服务质量,提升学生满意度,进一步提升学校竞争力,为学校的转型发展助力。