企业实施客户关系管理,是为了更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能从客户身上获取更大的利润。通过实施客户关系管理,将企业资源与业务流程进行有机的结合,使客户的各项信息资源达到最大程度的共享,便于为客户提供更准确的服务,使客户的满意度及忠诚度都得到极大的提高。本文针对天地律师事务所实际情况以及存在的问题,通过对律师事务所行业特性分析和竞争环境分析,提出了构建天地律师事务所客户关系管理系统的方案。本文将所学理论知识与实际情况相结合,提出了天地律师事务所实施客户关系管理的方案。首先,要对当前的客户信息建立起完整的客户信息数据库,律师在查阅客户信息时能获取到全面的客户信息,无论是对客户展开营销还是提供有关的服务都能做到有的放矢;其次,天地律师事务所要根据所服务的客户类别进行区分,不同类别的客户应采用不同的方式及手段以及服务的内容也要有差别,不同价值的客户在服务资源的配置上也要有所不同;第三,建立客户满意度评估系统,使得客户满意度得到提高,同时也根据评估体系的结论,对于一些影响客户不满意的因素尽可能的去规避。本文参考大量相关文献并结合天地律师事务所的行业特点及管理中存在的问题力求从建立完整客户信息数据库、提高客户满意度和客户忠诚度方面改善天地律师事务所的客户关系管理,使天地律师事务所在激烈的市场竞争中保持竞争优势,为将来天地律师事务所实施更全面的客户关系管理系统打下良好的基础,同时也希望为同行在实施客户关系管理战略时提供有益的参考。