近年来，随着我国经济的快速发展，证券服务业在国民经济中具有越来越重要的作用。证券服务企业也逐渐认识到保持顾客忠诚对于自身的生存和发展的重要性。但如何有效的保持顾客忠诚并形成企业的核心竞争力，许多证券服务企业还没有清晰的思路。同时，在学术界也逐渐开展了对顾客忠诚的研究。虽然对顾客忠诚影响因素及其作用机理问题的研究成为学术界的研究热点。但在顾客忠诚问题的研究上还存在不少的争议。本文将通过实证研究的方法来研究证券行业顾客忠诚问题。　　 本文首先在搜集、整理和阅读相关研究文献的基础上，归纳了顾客忠诚的相关概念。然后结合证券行业的特征，选取了服务质量、顾客信任、顾客满意和转换成本四个因素来构建了一个服务企业顾客忠诚影响因素研究模型。其中，顾客信任分成可信性信任和善意性信任两个维度来分析，顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两个维度。在构建了理论模型后，本文选取了桂林地区证券营业部为研究对象对该研究模型进行了实证研究。首先根据模型的指标设计了调查问卷，对桂林证券营业部顾客忠诚状况进行实地调查。在调查取得相应数据后，运用相关分析软件，对影响顾客忠诚度的因素进行了信度、效度分析并利用结构方程模型等统计技术进行模型假设检验。最后确定模型的合理性。　　 通过这个研究思路，在实证研究分析的基础上本文提出的理论假设都得到了验证。在借鉴对桂林地区证券营业部研究结论的基础上，本文提出了证券公司提高顾客忠诚的对策。希望对证券公司提高顾客忠诚度有一定的参考意义。