随着国家经济进入高质量发展阶段,整体增速放缓,各行业利润增长与行业竞争失衡,加剧行业竞争。企业员工要承受更高工作强度和更大工作压力,导致员工产生“职业倦怠”现象,从而引发效率低下、离职、收益下降等问题。这类现象在通信行业体现更为明显,在市场份额趋向饱和、人均盈利下降的现状下,运营商企业要通过更多的作业时间和资本投入换取利润增长。其中从事市场营销工作的“市场前端员工”作为公司业绩的直接创造者,面对难以完成的指标压力和越来越高的工作强度,极易产生工作热情消退、人际关系紧张、焦虑等情况,导致“职业倦怠”现象出现。如何有效预防市场前端员工“职业倦怠”,激发其工作热忱,实现企业盈利与员工工作量等方面的和谐相处,成为亟需解决的问题。鉴于以上研究背景及现实问题,本文以中国电信H分公司（以下简称H公司）市场前端员工为研究对象,以文献研究法、问卷调研法和统计分析法对H公司市场前端员工职业倦怠现象进行深入分析。首先,本文在对现有职业倦怠研究充分梳理的基础上,整理出职业倦怠概念、测量方式和影响因素。其次,在员工访谈调研的基础上,借鉴被国内学者广泛使用的本土化量表对H公司市场前端员工开展问卷调查。通过调查发现,H公司市场前端员工以轻度和中度倦怠为主,其中,男性员工倦怠高于女性,员工年龄越高倦怠越强,员工学历越高倦怠越弱,员工职务越高倦怠越弱。最后,本文通过回归分析发现工作负荷、工作压力、薪酬制度、晋升制度组织支持和家庭支持与H公司市场前端员工职业倦怠程度显著相关,从而得出职业倦怠影响因素。从工作维度、组织维度、外部支持维度和人口特征维度提出优化工作流程、优化绩效考核、完善薪酬体系、扩充职业晋升通道、提高组织支持和平衡工作与家庭关系等职业倦怠应对措施。本文通过对H公司市场前端员工职业倦怠现象研究,分析产生原因,制定职业倦怠应对措施,为企业改善员工工作状态,提升工作效率突破发展瓶颈提供了科学指导。