自从“顾客永远是对的”这句话在20世纪初期被Selfridge’s和Wanamaker’s等零售商流行开来以来,顾客满意度一直被放在一个基础之上。然而,随着我们进一步进入21世纪,企业反而越来越重视员工满意度。在2020年,爱德曼信任度调查发现,34000人接受调查,其中37%的人认为员工是公司长期成功的最重要的因素,38%的人认为客户满意度永远是重要的,但企业内部是由员工推动的。这就是为什么可操作的员工满意度调查必不可少的原因。随着企业的不断发展,员工的态度通常反映了公司的道德。在客户服务和销售领域,快乐的员工非常重要,因为他们向公众代表公司。然而,满意度并不仅仅与报酬相关。当然,加薪或福利可能会提高员工的满意度,至少是暂时的,但小的、廉价的变化可能会产生长期影响。本文结合X公司呼叫中心员工为研究对象,结合需求层次理论、ERG理论、双因素理论、期望激励理论对员工满意度开展调查工作,对员工个人特征中的性别、年龄、教育水平、任职年限、职务级别、月收入等六个方面进行调研,通过访谈和调查问卷对员工整体满意度的工作本身满意度、薪酬满意度、升迁满意度和认可满意度四个方面进行汇总和研究。提出相应的研究假设,并结合问卷调查进行验证,对数据进行分类处理,结合SPSS软件进行描述性统计、信效度检验、相关性分析和回归分析。研究得出:第一,在当前发展环境下,教育水平对企业整体满意度有显著性影响,其他个人因素对企业整体满意度没有显著性影响;第二,工作本身满意度、薪酬满意度、升迁满意度、认可满意度对企业整体满意度有正相关影响,但影响指数不高,且对认可满意度的评价高于工作满意度、升迁满意度和薪酬满意度,说明在当前社会内卷化严重的情况下,员工对于换工作有一定的顾虑,更多的放在组织认可方面;第三,结合研究内容,从人力资源管理能力、员工培训及团队管理、员工工程流程、员工角色清晰度、员工认可度、员工工作环境六个方面,对企业提高员工满意度提出对策性建议。