研究背景：如今,随着人民生活水平和医疗保障水平的提高,人们对医疗服务的需求在增加,对服务质量的要求在提高,对自身权益的维护在增强,但医疗卫生事业的改革与发展相对滞后,国内医疗纠纷的数量逐年增多、医患关系关系日趋紧张,“医闹”冲突吐有发生如果医疗纠纷的增多,从某种意义上说反映了群众维权意识的觉醒,那么纠纷增长势头凶猛,“医闹”现象严重,就造成了人们对医学的信任危机,成为了社会的不安定因素,如何更好地防范和处理医疗纠纷,成为了社会各方面共同关注和探讨的话题。在上述背景下,本文拟对某二级医院十年间发生的86例医疗纠纷进行分析和研究,探讨纠纷发生的主要原因,结合国内外预防和处理纠纷的经验,提出医疗纠纷的处理途径及预防措施,为其它医院制定相关制度预防和处理纠纷提供借鉴。研究目的：综合某二级甲等医院自2003年1月至2012年12月期间发生的医疗纠纷共86例,从纠纷发生主要原因、纠纷发生科室、解决途径、赔偿数额、患方职业、文化水平层次、“医闹”行为等各方面进行分析,探讨纠纷发生的原因,结合国内外预防和处理纠纷的经验,提出医疗纠纷的处理途径及预防措施,为兄弟医院医疗纠纷的预防和处理提供思路。研究方法：1.本研究所需数据资料来源于某二级甲等综合性医院自2003年1月至2012年12月期间发生的医疗纠纷共86例,对其进行分类整理；所需文献资料主要来源于中国期刊全文数据库中文科技期刊数据库及万方数据等数据库。2.将收集到的数据资料,用Excel2003建立数据库,然后对数据进行整理和分析,主要运用文献复习法和描述性分析的方法,通过纵向比较和横向比较相结合的方法,分析不同年份发生纠纷例数、赔偿数额的变化、纠纷发生主要原因、纠纷发生科室患方职业和文化层次的不同以及“医闹”现象等。研究结果：1.通过本文对医疗纠纷发生情况的分析发现,医疗损伤医院管理缺陷、患方对医疗的不理解、医患沟通不畅是纠纷产生的主要原因；纠纷集中发生在产科、骨科、心内科、儿科；个体经营者和公务员患方是纠纷发生的主要群体；初高中、大中专科文化水平患方占到纠纷的70%。2.通过本文对医疗纠纷解决方式的情况分析可以看出,90%以上的医疗纠纷由医患双方协商解决；“医闹”全部发生在医患双方协商解决的方式中；“医闹”主要发生在个体经营者患方中3.通过对医疗纠纷赔偿情况进行分析得出结论,每例纠纷的平均赔偿数额逐年增加；医疗损伤和管理问题引发的纠纷,平均赔偿数额多；神经外科、儿科、胸外科、产科平均赔偿数额大；医闹纠纷的平均赔偿数额为无医闹的2.5倍还多；公务员患方的平均赔偿数额最高,农民最低。对策与建议：1.抓好医疗质量管理,提高医疗技术水平。2.做好重点科室的防范工作,减少多发科室纠纷的发生。3.做好医院处理医疗纠纷的机制建设和队伍建设4.学习国外先进经验,实行医疗风险管理。5.坚决严厉打击“医闹”现象。6.探索适合我国国情的纠纷处理机制。