【摘 要】
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作为新兴的旅游吸引物,改革开放以来我国水主题乐园发展迅猛,日渐成为我国居民喜爱的休闲娱乐新方式。安徽省桐城活海欢乐水世界,建园9年以来园区规模不断扩大,但游客满意度却一直在中等水平波动不前,以其为案例研究水主题乐园的游客满意度,不仅有助于提升该乐园的管理服务水平,同时对其它水主题乐园也具有一定的参考意义。本文通过收集网络评论文本和问卷调查数据,采用质性分析法和定量分析法,构建了活海游客满意度量表,
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作为新兴的旅游吸引物,改革开放以来我国水主题乐园发展迅猛,日渐成为我国居民喜爱的休闲娱乐新方式。安徽省桐城活海欢乐水世界,建园9年以来园区规模不断扩大,但游客满意度却一直在中等水平波动不前,以其为案例研究水主题乐园的游客满意度,不仅有助于提升该乐园的管理服务水平,同时对其它水主题乐园也具有一定的参考意义。本文通过收集网络评论文本和问卷调查数据,采用质性分析法和定量分析法,构建了活海游客满意度量表,并分析出活海游客满意度显著影响因素,得到以下结论和建议。桐城活海游客满意度量表由5个潜变量和18个观测变量组成,5个潜变量分别为:项目与活动感知、安全与环境感知、社会交往感知、服务与消费感知和游客满意度。服务与消费感知、项目与活动感知、社会交往感知、安全与环境感知对游客满意度显性正向影响且重要程度依次减弱。据此提出以下建议:1.彰显文化底蕴,拓展水上游乐体验方式,打造桐城活海品牌形象;2.科学合理宣传,管理游客期望值,提高游客满意度;3.做好游乐设施设备维护,完善安全管理,加强水质安全管控;4.根据当地消费水平,合理规划餐饮收费,打造特色餐饮;5.重视景区服务,加强对服务人员的培训。
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