在线政务服务快速发展是公共行政改革与发展的一个重要态势,从缘起的角度看,发展电子在线政务服务是一种全新的政府行政手段与行政模式变革,其目的是缓解或解决公共服务需求不断增长与政府公共服务提供能力有限的尖锐矛盾,因此,其重点不是政府的职能调整与转变,而是政府自身的优化与高效。尽管我国的在线政务服务发展可以追溯到上个世纪80年代,但只是在上个世纪90年代末实施政府网上工程以后,老百姓才对在线政务服务有了更为直观与形象的认识。正是从那时起,在国际在线政务服务大发展的背景下,基于政府信息化的发展以及行政体制改革的强有力的推动,我国的在线政务服务呈现加速发展态势。在线政务服务的发展实践证明,建设服务型政府的需求是发展在线政务服务的重大推力。目前,我国在线政务服务已经进入深化应用阶段,而外汇局作为我国对内对外的服务窗口,其服务的水平与能力直接彰显我国在线政务服务的发展水平。从相关文献资料可以看出,在线政务服务的研究不论是文章还是书籍很多,但和外汇局相关的在线政务服务研究却是少之又少。因此,本文通过结合自己的经历和兴趣,选着对德阳外汇管理局在推进公共服务过程中的在线政务服务发展进行研究,同时,结合当前公共服务和在线政务服务建设的现状和存在的普遍问题,期望结合德阳外汇管理局的经验,通过公共服务手段提高我国的公共服务水平,推进我国外汇管理部门的公共服务建设,构建社会主义和谐社会。本文共分为七部分,第一部分是文章的绪论部分,在这一部分我们主要对整个论文的研究背景及意义、相关的国内外研究现状、整个研究的研究思路及方法、研究的创新点及不足进行讲述。第二部分分析德阳外汇局在线服务公众满意度调查研究的基础,主要从理论基础和模型基础两个方面来论述的。第三部分是研究调查方案的分析与设计,通过对德阳外汇局在线服务公众理论基础和模型基础分析的前提下确定我们的调查方案设计。第四部分是研究调查方案的实施。第五部分是对调查结果的统计与分析。第六部分提出了此次研究的结论以及进一步对德阳外汇局如何提高在线服务公众的满意度给出了具体建议。第七部分为全文的总结,主要是对上文的研究进行总结,并对未来研究提出展望。