市场营销理论虽然说已经存在和发展了近一个世纪，但是把市场营销理论引入电力企业，20世纪90年代在国外才开始。在我国，把市场营销理论引入电力企业，也只有几年的事情。客户关系管理是近几年才发展出来的理论，应用和发展非常快，但目前这方面的研究成果在电力市场营销研究中出现的还不多。许多电力企业尚不懂得电力市场及其营销策略，更不了解什么是客户关系管理，以及电力客户关系管理的内容及其技术。因此，对电力市场营销策略及其客户关系管理的研究无论在国外还是在国内都还只是处于一个起步阶段，还有大量的问题等待我们去研究。 本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础，结合电力行业和电力产品的特点，对以下几个方面的内容进行了研究：(1)阐述了电力市场、电力市场营销的基本概念及其特色、电力市场营销的主要内容；(2)深入分析了电力客户关系的主要内容、客户关系管理的价值、主要方式及其内容、电力客户关系的技术支持；(3)对客户关系管理从理论上进行了经济学分析、管理学分析和价值链分析；(4)阐述了电力客户关系管理中的数据挖掘理论及其应用、电力客户关系管理中的层次分析方法。 在进行上述理论研究的同时，本文还结合襄樊供电公司开展电力市场营销的实践，从实证分析上进一步阐述关于电力市场营销策略及客户关系管理研究的价值及理论的合理性、科学性、有效性。