在竞争型社会中,知识与客户成为了企业可持续竞争优势的唯一来源。客户知识管理已经成为了当今社会各界的热门话题。平衡计分卡作为一种有效的战略型企业绩效评价工具,也是当前研究的热点之一,本文将这两种管理理念和管理方法有机地融合起来,以新的视角重新审视了客户知识管理,分析了应用平衡计分卡来进行企业客户知识管理的可行性,并在上述理论研究的基础上建立了一个多维度,多目标的客户知识平衡计分卡模型。最后加以实例说明了用平衡计分卡评价指导客户知识管理具体的实施过程。本论文的研究成果,可以简要的概括为以下几个方面:(1)给出了关于客户知识管理中几个核心概念和理论问题的描述,为进一步地研究客户知识管理奠定了基础。(2)对平衡计分卡的作用和建立过程进行了分析论述,并在分析过程中对知识的影响作用加以强调。(3)在明确了客户知识管理与平衡计分卡整合的可行性之后,在客户知识管理的基础上,讨论了客户知识平衡计分卡的设计,并建立模型。(4)用实例探讨了在企业内建立客户知识平衡计分卡的步骤,用权系数层次分析法确定指标权重,并给出了评价企业客户知识管理绩效的基本思路和方法。本论文的研究工作,对目前CKM和BSC的研究提供了一个新的研究视角,一定程度上促进了CKM和BSC的整合研究。文中核心问题的研究部分为进一步完善CKBSC奠定了坚实的基础。其中,客户知识平衡计分卡实施策略的探讨及绩效评估对企业提高知识竞争力有着重要的实践和指导意义。