三亚邮轮企业运营本地化策略研究

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习近平总书记在党的十九大报告中明确指出:“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”[1]自2017年开始我国已经跃居世界第二大邮轮客源国,但是我国自己的邮轮企业和邮轮产业却发展十分缓慢。海南自贸港将邮轮作为重点发展产业,虽然目前海南地区邮轮产业基础薄弱,以三亚为首地方政府正试图通过政策引导,产业链整合推进邮轮产业链落地,弥补邮轮产业发展不足的短板。本文主要通过分析研究宏观邮轮产业发展条件、邮轮企业运营、行业市场调研、专家意见等内外部因素,分析三亚邮轮产业发展的困难,探讨三亚邮轮产业发展有效路径,为三亚发展邮轮产业建言献策。文章主要从内外部因素两个视角分析,外部因素包含宏观环境和市场反馈;通过行业专家意见和邮轮企业调研提炼出内部因素。内外部因素分别使用四个章节分析阐述:(1)利用PEST模型分析三亚邮轮产业发展的宏观外部条件;(2)使用扎根理论方法将三亚邮轮体验的游客评论分析;(3)利用波特价值链模型对邮轮企业进行分析,提取邮轮企业关键指标;(4)使用AHP层次分析法对邮轮多年从业专家进行问卷调查分析。纵观世界邮轮产业最先进的加勒比海和地中海区域邮轮产业发展历史,我们可以发现邮轮产业发展的核心还是邮轮企业,邮轮企业主导邮轮旅游度假产品开发,推广营销渠道、整合供应链、建立管理体系、联合运营邮轮港口、市场倒逼政策改革等一系列措施才能推动邮轮母港城市的产业快速健康发展。三亚市的邮轮产业发展也应该以邮轮企业为核心,遵循国际化的成功案例经验,结合实际资源情况,制定合理的区域本土化运营战略才能取得突破性的进展,摆脱目前三亚邮轮产业停滞甚至萎缩的局面。
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