本文围绕中国电信的业务管理信息系统的建设问题展开。主要研究在“以客户为中心”的经营理念下，电信企业如何加速信息化建设进程，才能彻底改变原有的落后的管理模式、经营思想和管理方法。中国电信的企业信息化更重要的是推动电信企业管理的创新和适应市场竞争的需要。中国电信的企业信息化建设就是建设规范化的业务管理体系。 　　首先，论文阐述了信息化在企业发展中的重要作用，指出企业信息化不仅是增强市场竞争能力的客观需要，也是建设现代化企业制度、实现企业管理创新的重要途径。 　　其次，研究了国内电信企业的信息化现状，详细分析中国电信开发的“97”系统。这个系统使中国电信在企业的管理与发展上迈上了一个新台阶，但这个系统是面向电信业务流程开发的，是原手工管理模式的一般复制和对现有业务流程的简单电子化，系统的适应性差，没有将信息技术的应用与企业管理的变革与创新结合起来，使得它在企业管理信息化建设上应用层次和水平还很低。没有建立起全方位面向市场的完善的信息机构，信息系统只能孤立地运转，信息不能共享。 　　随后对中国电信的业务现状进行分析，提出了在集约化精细化的经营模式下，要想实现企业运行的自动化和企业制度的现代化，中国电信的企业信息化建设的首要任务必将是建成电信业务管理信息系统。通过对业务的分析，指出传统的ERP理论是不适合中国电信的，只有结合了eTOM的OSS系统、精确化管理模式才是建成中国电信的业务管理体系的最佳选择。 　　最后，作者以自身的工作感受提出中国电信的业务管理信息系统“以数据为核心、以资源整合为基础、以信息综合利用为目的”的建设思路和“总体规划、分步实施、立足现实、着眼未来”的系统规划设计总原则，设计了以数据库集中管理为基础的三层式电信业务管理信息系统的结构体系，并详细阐述了系统的功能特点。