当今金融市场的快速发展使得个人银行业务的战略地位不断提升，而金融业的对外开放使本来就处于劣势的国内商业银行个人业务雪上加霜，导致大批客户流失转向竞争对手。如何开发新客户，避免老客户转移，流向竞争对手将是未来商业银行所要关注的重点。本文从客户角度出发探寻引起商业银行个人客户产生转换意愿的影响因素并构建商业银行个人客户转换意愿动因概念模型，这对未来商业银行发展个人业务，提高服务质量，防止客户转换，降低客户流失具有较强的指导意义。　　 本研究在借鉴国外学者研究成果的基础上，归纳了九个客户转换意愿的驱动因素，把顾客感知价值作为传递变量引入客户转换意愿动因概念模型，并对转换意愿动因与顾客感知价值和转换意愿之间的关系进行假设。接着选取南宁市各大商业银行个人业务客户进行问卷调查，通过SPSS16.0，采用描述性统计、方差、因子、相关、回归等分析方法进行数据分析和模型验证，得出了顾客感知价值是客户转换意愿的重要前置因子且负向影响客户转换意愿；服务接触失败、服务质量和关系转换成本既直接影响客户转换意愿又通过顾客感知价值间接影响转换意愿，竞争者吸引直接影响转换意愿的产生，价格不合理和程序转换成本通过感知价值间接影响客户转换意愿的结论。　　 最后本文在分析研究结果的基础上结合我国商业银行个人业务发展的现状提出了构建差异化创新体系，强化客户关系管理，重视客户抱怨，提高服务质量以及开展客户服务体验等管理建议，以此来减小客户转换行为的发生。