顾客资源一直都是企业生存的重要保障。如何高效的留存和管理顾客越来越受到企业的重视。以往学者们对于顾客资产的研究,尤其是理论架构的研究都是从企业和组织的角度探讨,很少从消费者视角下探讨顾客资产的成因,顾客资产驱动因素的构成要素,以及其它限制因素。只有清楚地了解消费者感知、关心、认同的顾客资产,企业才可能保留住真正的顾客,才可以获得持续的竞争优势,最终实现盈利。本论文通过对相关文献的回顾,半结构化访谈和实证分析后,提出了顾客资产、顾客忠诚与顾客资产驱动因素间关系的理论框架和相关假设,设计了针对银行业消费者的调查问卷,收集了728份有效问卷。利用描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析、回归分析和结构方程等方法进行了实证检验,验证了顾客资产驱动因素(价值资产、品牌资产、关系资产)对顾客忠诚的积极影响作用,顾客忠诚对顾客资产的积极影响作用,以及转换成本对品牌资产、关系资产与顾客忠诚之间的调节作用。最后,本文指出了在顾客资产研究过程中存在的一些不足,并对后续的研究提出了相应的建议。