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摘 要：分析了临床科研人员对个性化知识服务的需求，确定了不同类型用户的不同层次需求，了解科研人员的研究方向，认识图书馆自身条件限制，介绍了这种背景下的深圳市眼科医院图书馆在临床科研工作中的知识服务实践，如微信订阅号平台服务、眼科简报、视频资源建设、定题服务和针对重点学科的研究报告等。
关键词：知识服务；医院图书馆；信息服务
一、临床科研人員对个性化知识服务的需求
随着信息技术的迅速发展，数字化医学信息资源已成为临床科研人员获取信息的主要渠道。但电子资源每日剧增且多途径多形式，而临床科研人员往往在承担着科研项目的同时还要承担着临床工作，工作繁忙时间紧张，因此科研人员对图书馆的工作提出了更高的要求。在我院图书馆的用户调查中发现，科研人员希望图书馆提供针对性强的主动信息服务，个性化的知识服务，尤其是服务方式希望进一步的网络化，其中大多数用户（有年轻的住院医师，也有资深的主任医师）都提到希望图书馆能利用微信这个平台提供服务。
二、需求定位
（一）不同类型用户有不同层次的需求
学科带头人需要的是高层次的资源和情报，需要馆员搜集、挖掘并分类深入整理信息。尤其是医院重点学科和重点实验室带头人，需要的是全面的资源建设保障、专题数据库和研究报告。青年科技工作者需要迅速便捷获取更多的有效专业信息资源及申报科技项目方面的信息。研究生和规培医生的信息检索带有明确的目的性和系统性，医学资源的网络应用或综合性医学数据库是他们关注的重点[1]。
（二）了解科研人员的研究方向
通过与医院科教部门的合作，从科研人员近年发表的论文和论著、近年申请的科研项目（包括立项和未立项、包括承担和合作）、近年申请的专利和所获得的科研奖励、近年参加的国内外会议和进修培训、重点学科和重点实验室的历年材料等方面的数据中初步掌握了各类科研人员的科研情况。
通过书面和电子邮件形式的用户调查，进一步了解科研人员的研究方向、信息利用习惯、对当前知识服务的主要需求，以及重点学科和重点实验室的科研规划。
（三）图书馆自身的条件限制
人员方面，具备图书馆学专业知识，同时还具备医学专业知识，并且较好的掌握计算机与医学英语的学科馆员很少。由于学科背景知识欠缺，对学科领域难以准确把握，无法快速理解科研人员的深层次需求，科研人员也没时间对所提供的服务进行太多反馈，没有形成良性的发展。
资源方面，作为大学的附属医院，可以免费共享大学图书馆的资源，所以数据库的订购逐年减少。而免费共享可谓是看上去很美好，实际使用过程中经常出现问题不能使用，科研人员深感不便，也给馆员的信息检索和信息加工带来不便。
准确的定位是提供个性化服务的基础。通过对用户类型的分析，对科研人员的调研，及对图书馆自身条件限制的分析，图书馆确立了要以重点学科和重点实验室为主来建设有特色的数字文献资源，并为其提供专题信息服务。为科研项目开展定题服务和课题跟踪服务，为科研人员提供信息素养培训，信息服务主动推送，服务方式网络化的目标。
三、我馆知识服务的实践
（一）微信平台服务
在我馆用户调查中发现，临床科研人员拥有智能手机达到人均1.3个，几乎所有人都开通了微信账号。微信具有操作的便捷性、交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点。尤其是下载、更新及插件等功能开放免费，比单独开发数据库成本低，沟通效率比微博高，其丰富而直接的交互体验可以替代短信，手机也比电脑携带方便操作便利[2]。
所以在2014年，我馆通过订阅号的模式搭建了微信平台服务，很多个性化知识服务都在该平台进行。通过订阅号进行信息推送、自助咨询和实时咨询等服务。推送的信息包括基本的服务指南、数据库介绍、活动通知、视频资源、眼科简报等。
通过订阅号编辑模式的自动回复功能，建立了24小时实时回复的自助咨询服务模式，设置录入图书馆服务常见问题解答，如图书馆开放时间、借还书规定、数据库地址及账号密码等。
因为微信的消息互动便利，用户乐于及时反馈，如直接拍摄图书封面和版权页推荐给图书馆采购，在数据库使用过程中截图来报修。微信平台由对图书馆业务有全面了解的资深馆员打理，及时更新信息，解答用户咨询，对用户反馈及时处理，保障平台服务正常运行。这对图书馆是挑战也是机遇。
（二）眼科简报
简报是以月报的形式图文推送。有每月的期刊导读，发布新刊目录和摘要，目前还没实现微信全文获取。有眼科动态，由馆员从卫生系统网站、科研系统网站、其它眼科医院网站、眼科专业网站，国外相关网站，相关医疗微信公众号订阅号、相关医疗微博、正规报纸等媒介搜集筛选国内外眼科进展、行业新闻和发展动态。还有投稿指南，为了帮助科研人员了解相关学术期刊的影响力及投稿要求，会发布相关期刊的投稿指南，并附上对应期刊的一篇PDF格式原文，便于投稿人更直观的了解所投期刊的论文书写格式和要求[3]。
（三）视频资源
视频资源包括培训操作视频、手术视频、学术讲座视频以及健康教育视频、图书期刊自带的光盘、MOOC指南等。
我院每年主办市级、省级和国家级医学继续教育班，多次承办国家级会议，保存有大量会议资料。还有常年进行的院内学术讲座、技能培训、面向患者的健康教育、手术视频等大量视频资源。由图书馆搜集整理并统一存储，建立眼科医院视频库，成为我馆特色馆藏。
由于微信公众号发布视频只限于腾讯视频，有时长、大小、规格等限制，还要转码审核，因此视频库最主要的利用还是视频阅览室和图书馆网站点播服务。馆员搜集医院各类视频，并进行编辑整理，通过电子邮件和微信定期发布视频目录和介绍广为宣传。用户查看目录后如果有兴趣，可以到图书馆视频阅览室观看，或在图书馆网站点播观看。
（四）定题服务和研究报告
图书馆根据本院的科研人员需要，对科研课题定期或不定期地进行文献跟踪检索。图书馆虽然没有查新资质，但在课题前期调研阶段，可以提供预查新，在尽可能全面的文献信息基础上加以筛选与统计分析，形成预查新报告。在课题进展过程中，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给科研人员，为其提供知识保障。在结题验收时，为课题成果的申报、科研论文的投稿及专利申请等提供系统的方法与途径[4]。在此基础上，对重点学科和重点实验室提供更深层次的信息服务，整合资源形成专题数据库，提供各种专题研究报告。
四、结语
在图书馆由传统的文献提供服务转型为知识服务的过程中，深切感受到只有提升医院图书馆知识服务的水平，才能体现医院图书馆的服务理念和现实价值。学科馆员要与临床科研人员紧密合作，协同服务，在充分了解科研人员信息需求的基础上，将个性化需求体现在具体的知识服务中，才能实现为临床科研服务和助力的目标。
参考文献：
[1]张祖坤，邵蓓芳.研究型医学图书馆层次化服务系统的构建[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（10）：37-39.
[2]孙玲，邹陆曦，胡广禄.微信公众平台在三甲医院的应用现状调查[J].中华医学图书情报杂志，2014，23（12）：25-28.
[3]孙凤英，朱艳艳，龚黛琛.基层医院图书馆信息服务模式创新探析[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（2）：25-29.
[4]张磊.天津市医院重点学科文献资源保障体系建设及服务策略[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（10）：38-39.
[5]沈东婧，江晓波.面向科研管理的个性化学科知识服务案例研究[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（8）：4-7.
关键词：知识服务；医院图书馆；信息服务
一、临床科研人員对个性化知识服务的需求
随着信息技术的迅速发展，数字化医学信息资源已成为临床科研人员获取信息的主要渠道。但电子资源每日剧增且多途径多形式，而临床科研人员往往在承担着科研项目的同时还要承担着临床工作，工作繁忙时间紧张，因此科研人员对图书馆的工作提出了更高的要求。在我院图书馆的用户调查中发现，科研人员希望图书馆提供针对性强的主动信息服务，个性化的知识服务，尤其是服务方式希望进一步的网络化，其中大多数用户（有年轻的住院医师，也有资深的主任医师）都提到希望图书馆能利用微信这个平台提供服务。
二、需求定位
（一）不同类型用户有不同层次的需求
学科带头人需要的是高层次的资源和情报，需要馆员搜集、挖掘并分类深入整理信息。尤其是医院重点学科和重点实验室带头人，需要的是全面的资源建设保障、专题数据库和研究报告。青年科技工作者需要迅速便捷获取更多的有效专业信息资源及申报科技项目方面的信息。研究生和规培医生的信息检索带有明确的目的性和系统性，医学资源的网络应用或综合性医学数据库是他们关注的重点[1]。
（二）了解科研人员的研究方向
通过与医院科教部门的合作，从科研人员近年发表的论文和论著、近年申请的科研项目（包括立项和未立项、包括承担和合作）、近年申请的专利和所获得的科研奖励、近年参加的国内外会议和进修培训、重点学科和重点实验室的历年材料等方面的数据中初步掌握了各类科研人员的科研情况。
通过书面和电子邮件形式的用户调查，进一步了解科研人员的研究方向、信息利用习惯、对当前知识服务的主要需求，以及重点学科和重点实验室的科研规划。
（三）图书馆自身的条件限制
人员方面，具备图书馆学专业知识，同时还具备医学专业知识，并且较好的掌握计算机与医学英语的学科馆员很少。由于学科背景知识欠缺，对学科领域难以准确把握，无法快速理解科研人员的深层次需求，科研人员也没时间对所提供的服务进行太多反馈，没有形成良性的发展。
资源方面，作为大学的附属医院，可以免费共享大学图书馆的资源，所以数据库的订购逐年减少。而免费共享可谓是看上去很美好，实际使用过程中经常出现问题不能使用，科研人员深感不便，也给馆员的信息检索和信息加工带来不便。
准确的定位是提供个性化服务的基础。通过对用户类型的分析，对科研人员的调研，及对图书馆自身条件限制的分析，图书馆确立了要以重点学科和重点实验室为主来建设有特色的数字文献资源，并为其提供专题信息服务。为科研项目开展定题服务和课题跟踪服务，为科研人员提供信息素养培训，信息服务主动推送，服务方式网络化的目标。
三、我馆知识服务的实践
（一）微信平台服务
在我馆用户调查中发现，临床科研人员拥有智能手机达到人均1.3个，几乎所有人都开通了微信账号。微信具有操作的便捷性、交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点。尤其是下载、更新及插件等功能开放免费，比单独开发数据库成本低，沟通效率比微博高，其丰富而直接的交互体验可以替代短信，手机也比电脑携带方便操作便利[2]。
所以在2014年，我馆通过订阅号的模式搭建了微信平台服务，很多个性化知识服务都在该平台进行。通过订阅号进行信息推送、自助咨询和实时咨询等服务。推送的信息包括基本的服务指南、数据库介绍、活动通知、视频资源、眼科简报等。
通过订阅号编辑模式的自动回复功能，建立了24小时实时回复的自助咨询服务模式，设置录入图书馆服务常见问题解答，如图书馆开放时间、借还书规定、数据库地址及账号密码等。
因为微信的消息互动便利，用户乐于及时反馈，如直接拍摄图书封面和版权页推荐给图书馆采购，在数据库使用过程中截图来报修。微信平台由对图书馆业务有全面了解的资深馆员打理，及时更新信息，解答用户咨询，对用户反馈及时处理，保障平台服务正常运行。这对图书馆是挑战也是机遇。
（二）眼科简报
简报是以月报的形式图文推送。有每月的期刊导读，发布新刊目录和摘要，目前还没实现微信全文获取。有眼科动态，由馆员从卫生系统网站、科研系统网站、其它眼科医院网站、眼科专业网站，国外相关网站，相关医疗微信公众号订阅号、相关医疗微博、正规报纸等媒介搜集筛选国内外眼科进展、行业新闻和发展动态。还有投稿指南，为了帮助科研人员了解相关学术期刊的影响力及投稿要求，会发布相关期刊的投稿指南，并附上对应期刊的一篇PDF格式原文，便于投稿人更直观的了解所投期刊的论文书写格式和要求[3]。
（三）视频资源
视频资源包括培训操作视频、手术视频、学术讲座视频以及健康教育视频、图书期刊自带的光盘、MOOC指南等。
我院每年主办市级、省级和国家级医学继续教育班，多次承办国家级会议，保存有大量会议资料。还有常年进行的院内学术讲座、技能培训、面向患者的健康教育、手术视频等大量视频资源。由图书馆搜集整理并统一存储，建立眼科医院视频库，成为我馆特色馆藏。
由于微信公众号发布视频只限于腾讯视频，有时长、大小、规格等限制，还要转码审核，因此视频库最主要的利用还是视频阅览室和图书馆网站点播服务。馆员搜集医院各类视频，并进行编辑整理，通过电子邮件和微信定期发布视频目录和介绍广为宣传。用户查看目录后如果有兴趣，可以到图书馆视频阅览室观看，或在图书馆网站点播观看。
（四）定题服务和研究报告
图书馆根据本院的科研人员需要，对科研课题定期或不定期地进行文献跟踪检索。图书馆虽然没有查新资质，但在课题前期调研阶段，可以提供预查新，在尽可能全面的文献信息基础上加以筛选与统计分析，形成预查新报告。在课题进展过程中，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给科研人员，为其提供知识保障。在结题验收时，为课题成果的申报、科研论文的投稿及专利申请等提供系统的方法与途径[4]。在此基础上，对重点学科和重点实验室提供更深层次的信息服务，整合资源形成专题数据库，提供各种专题研究报告。
四、结语
在图书馆由传统的文献提供服务转型为知识服务的过程中，深切感受到只有提升医院图书馆知识服务的水平，才能体现医院图书馆的服务理念和现实价值。学科馆员要与临床科研人员紧密合作，协同服务，在充分了解科研人员信息需求的基础上，将个性化需求体现在具体的知识服务中，才能实现为临床科研服务和助力的目标。
参考文献：
[1]张祖坤，邵蓓芳.研究型医学图书馆层次化服务系统的构建[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（10）：37-39.
[2]孙玲，邹陆曦，胡广禄.微信公众平台在三甲医院的应用现状调查[J].中华医学图书情报杂志，2014，23（12）：25-28.
[3]孙凤英，朱艳艳，龚黛琛.基层医院图书馆信息服务模式创新探析[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（2）：25-29.
[4]张磊.天津市医院重点学科文献资源保障体系建设及服务策略[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（10）：38-39.
[5]沈东婧，江晓波.面向科研管理的个性化学科知识服务案例研究[J].中华医学图书情报杂志，2012，21（8）：4-7.