【摘 要】
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目的探讨CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究。方法以2015年12月至2016年12月期间来往我院门诊就诊的患者460例为研究对象,以实施CICARE沟通模式的分诊为分界点,前230例为对
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目的探讨CICARE沟通模式在门诊分诊的应用研究。方法以2015年12月至2016年12月期间来往我院门诊就诊的患者460例为研究对象,以实施CICARE沟通模式的分诊为分界点,前230例为对照组,进行常规沟通;后230例为对照组,由相同的接诊护士进行相应的培训后采用CICARE沟通模式。观察患者总满意率及投诉率,患者各项指标满意程度以及分诊准确率。结果在患者反馈的总满意率及投诉率,对业务水平、服务态度、责任感三项指标满意程度,观察组均优于对照组(P<0.05)。结论 CICARE沟通模式在门诊分诊的应用中效果显著,值得继续研究及推广。
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