【摘 要】
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"二八法则"揭示了对客户适当实施差别服务的必要性,但不可滥用,以防掉进"二八法则"陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存,又相互转化,所以客户管理要树立联系和发展的
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
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"二八法则"揭示了对客户适当实施差别服务的必要性,但不可滥用,以防掉进"二八法则"陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存,又相互转化,所以客户管理要树立联系和发展的观点,对少量关键客户的贡献不可夸大,对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户,使得企业既提高盈利又控制风险,走可持续的市场开发道路。
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