论文部分内容阅读
摘要：坚持以人为本，是深入落实科学发展观的本质要求。随着国有企业体制改革进一步深化，受体制的更新、用工形式的变化等影响，给国有企业做好信访工作提出了新的问题。新时期的国有企业信访工作，必须坚持以科学发展观为指导，牢固树立“以人为本”的理念，通过行之有效的措施，凝聚人心，排忧解难，化解矛盾，维护稳定，促进企业改革、发展目标的实现。
关键词：企业;以人为本;信访工作;
一、以人为本的管理理念
所谓“以人为本”的管理是指在生产经营管理过程中要以人为管理工作的出发点和中心，围绕着激发和调动人的积极性，主动性，创造性的展开工作。强调对人性的理解，树立以人为中心的管理理念，以实现人的全面发展为目标，从而理解人，尊重人，解放人，依靠人，关心人，爱护人，培养人，教育人。
坚持以人为本，树立全面，协调，可持续的发展观。促进经济和人的全面发展，这一新论断，深刻的阐述了中国共产党人新科学发展观的本质特征，是对中央领导集体思想的继承，丰富和发展。以人为本从根本来理解即人与自然，人与社会，人与整体，人与人之间关系的和谐与发展。
二、企业信访工作为什么要坚持以人为本
（一）信访工作的性质要求以人为本
信访工作是人民群众向上级反映情况的常用渠道之一，同时也是党和政府体现民主精神、深入基层了解人民群众真实情况的重要方式之一。信访工作做得好坏与否，首先关系到每一个信访相关部门以及信访工作人员，做好新时期信访工作首先应该充分了解新时代的需求，然后根据新时期信访工作的特点来采取新的工作方法，提高自身作风及工作水平，做到与时俱进，将人民群众的利益放到第一位。
（二）信访系统的人力资源管理要求“以人为本”
信访系统本来就是与“人”打交道的，“以人民为中心”是信访事业的核心价值观，而对从事信访接待工作和围绕信访开展工作的“人”的管理，更应该“以人为本”。在信访系统内正确地规划和使用人才，能让每个人在自己的岗位上更充分地发挥个人才能，实现自我的人生价值。
人力资源管理内容主要是：通过工作分析来进行人力资源规划、人员招聘、人才选拔和队伍建设;采取开发培训、绩效考评、薪酬管理、正负激励等一系列手段达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，提高工作效率，最终达到同级党委和政府工作目标。其职能主要是对人力资源管理内容进行制度建设和具体实施。
在新时代中国特色社会主义建设阶段，我们必须坚持以对党的信访事业的热爱和对人民群众的感情为中心，以接待群众筛选信息和处理问题时体现出来的工作能力和综合素质为重点，以创新的观念建立“以人为本”的现代化人力资源管理模式，把人才的潜能充分挖掘出来，使信访工作真正起到党和政府联系群众的纽带作用。
三、企业信访如何做到以人为本
（一）要牢固树立群众观念，做到以人为本
职工来上访反映问题肯定有其主、客观原因，我们要正确引导他们依法行使上访权，不能无理取闹，尽量减少他们的无效劳动，维护他们的合法权利。同时，我们必须改变部分人员把上访称为“闹事者”、“刁民”等片面的看法。正是因为他们相信我们能够帮助他们解决问题，他们才会来信来访，反映问题，我们应该把他们看作是制度的拥护者，热情接待。認真听取来访人的心声，接待人员既要对企业负责，又要对上访职工负责。对上访事项不能采取躲避、推诿等做法，并且要克服对上访采取哄骗、吓唬或不予理睬的不正之风。
（二）以人为本，真情实感做工作
对待来访的员工群众必须要做到来者不拒，言者必听。各级干部一定要有强烈的责任感和使命感，将心比心，以心换心，把员工群众的事情当作自己的事情去对待，带着深厚真挚的感情去做工作。不能有事不关己，高高挂起的思想，要学会换位思考，站在对方的角度上去看问题，要理解关心上访人员，本着有“耐心、真心、爱心”“嘴勤、腿勤、脑勤”的精神，不能要畏难厌烦情绪，要动真情、用真心、使真劲，真诚热情面对各类来访群众，全力开门办公，如实反映群众的困难问题，协调各有关部门为来访员工群众办实事、解难事。要在心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好员工群众的根本利益，才能赢得广大员工群众的信任与支持。
（三）以人为本，将信访工作做到“三实”
一要深入群众，了解“实情”。在工作中坚持实事求是，前提是知实情，途径是到基层，到群众中去。群众是社会实践的主体，是各方面工作真实情况的来源。要坚持深入基层，直接与群众见面，通过深入细致的调查研究，解剖麻雀，了解实情，掌握内在规律，为正确决策提供真实民情和民意。
二要实事求是，拿出“实招”。现在有一种不良倾向，就是习惯做表面文字、喊口号;只说空话套话，不干实事，哗众取宠，应付上级，应付群众。这是形式主义的典型表现，人民群众深恶痛绝。我们必须时刻警惕歪风，发扬求实精神，在转变作风改进工作上拿出切实措施和办法来。
三要真抓实干，重在“落实”。还有一种不良倾向，就是一项工作来了，层层动员、层层开会、层层表态，用开会来贯彻精神，用文件来落实任务，结果什么问题也不能解决。解决这个问题，一是强化目标管理;二是权责分明;三是加强督办检查;四是奖罚分明，对真抓实干的人要大力表扬，对弄虚作假的要严肃批评、甚至降职开除处分。要本着对党对人民高度负责的态度，坚持讲实话、出实招、办实事、务实效，不回避矛盾，不掩盖问题，不追求虚荣。
（四）利用新媒体，创新思政教育新力量
企业信访干部的人数有限，很难做到关注全体职工、覆盖全体职工。有鉴于此，那么应该动员多股力量来共同开展企业信访稳定工作。
第一，发挥朋辈教育力量，助力职工思想政治教育。每个人均可自由地开展网络社交、自由地进行言论发布。但是有些职工会发表一些不实性、煽动性的言论，若不能及时引导，那么就会通过互联网载体进行传播，形成影响较坏的网络舆情，必然会对社会、企业的稳定造成较大的影响。企业信访干部可将职工朋辈发展成为思想政治教育者，让职工朋辈能够起到网络舆情监督员的作用，并且还可通过微信好友、微信群、QQ群等多种方式来引导正方向、传递正能量，以此来增强职工思想政治教育实效性。值得注意的是，企业也要注意组织专业人士来对这些职工朋辈开展指导、培训，切实提高他们的分析判断能力。
第二，企业信访稳定工作离不开全体干部职工的共同参与。
首先，企业全体干部职工都应该要对企业信访稳定新媒体平台的建设予以高度重视，并且要主动、积极、正面地去解决职工的各种问题，为他们答疑解惑。其次，不管是不是信访工作者，只要是企业的干部职工，那么就有义务、有责任通过新媒体平台来推送“正能量”信息，并且主动融入到职工的新媒体“圈子”，成为职工思想政治教育的“好导师”，大力营造出一种较佳的企业信访稳定氛围。
四、结语
信访工作对于解决人民群众矛盾问题有着至关重要的作用。信访工作者应该树立为人民服务的理念，坚持以人为本，养成优秀的职业道德，严格按照规章制度办事，不断提高自身综合素质，加强学习，为信访人民群众想出更好的解决方案。信访工作是连接人民群众和政府的重要渠道之一，因此做好信访工作十分重要。
参考文献：
[1]王娟.坚持以人为本做好新时期信访工作[J].东方企业文化，2015（11）：126.
[2]陈益群.坚持以人为本探讨工会工作新思路[J].法制与社会，2015，06：215-216.
[3]张雁勇.企业的信访稳定必须要做到五个坚持[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（01）：21-22.
[4]曾志红.构建“以人为本”的信访人力资源管理体系[J].河北企业，2018（06）：113-114.
关键词：企业;以人为本;信访工作;
一、以人为本的管理理念
所谓“以人为本”的管理是指在生产经营管理过程中要以人为管理工作的出发点和中心，围绕着激发和调动人的积极性，主动性，创造性的展开工作。强调对人性的理解，树立以人为中心的管理理念，以实现人的全面发展为目标，从而理解人，尊重人，解放人，依靠人，关心人，爱护人，培养人，教育人。
坚持以人为本，树立全面，协调，可持续的发展观。促进经济和人的全面发展，这一新论断，深刻的阐述了中国共产党人新科学发展观的本质特征，是对中央领导集体思想的继承，丰富和发展。以人为本从根本来理解即人与自然，人与社会，人与整体，人与人之间关系的和谐与发展。
二、企业信访工作为什么要坚持以人为本
（一）信访工作的性质要求以人为本
信访工作是人民群众向上级反映情况的常用渠道之一，同时也是党和政府体现民主精神、深入基层了解人民群众真实情况的重要方式之一。信访工作做得好坏与否，首先关系到每一个信访相关部门以及信访工作人员，做好新时期信访工作首先应该充分了解新时代的需求，然后根据新时期信访工作的特点来采取新的工作方法，提高自身作风及工作水平，做到与时俱进，将人民群众的利益放到第一位。
（二）信访系统的人力资源管理要求“以人为本”
信访系统本来就是与“人”打交道的，“以人民为中心”是信访事业的核心价值观，而对从事信访接待工作和围绕信访开展工作的“人”的管理，更应该“以人为本”。在信访系统内正确地规划和使用人才，能让每个人在自己的岗位上更充分地发挥个人才能，实现自我的人生价值。
人力资源管理内容主要是：通过工作分析来进行人力资源规划、人员招聘、人才选拔和队伍建设;采取开发培训、绩效考评、薪酬管理、正负激励等一系列手段达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，提高工作效率，最终达到同级党委和政府工作目标。其职能主要是对人力资源管理内容进行制度建设和具体实施。
在新时代中国特色社会主义建设阶段，我们必须坚持以对党的信访事业的热爱和对人民群众的感情为中心，以接待群众筛选信息和处理问题时体现出来的工作能力和综合素质为重点，以创新的观念建立“以人为本”的现代化人力资源管理模式，把人才的潜能充分挖掘出来，使信访工作真正起到党和政府联系群众的纽带作用。
三、企业信访如何做到以人为本
（一）要牢固树立群众观念，做到以人为本
职工来上访反映问题肯定有其主、客观原因，我们要正确引导他们依法行使上访权，不能无理取闹，尽量减少他们的无效劳动，维护他们的合法权利。同时，我们必须改变部分人员把上访称为“闹事者”、“刁民”等片面的看法。正是因为他们相信我们能够帮助他们解决问题，他们才会来信来访，反映问题，我们应该把他们看作是制度的拥护者，热情接待。認真听取来访人的心声，接待人员既要对企业负责，又要对上访职工负责。对上访事项不能采取躲避、推诿等做法，并且要克服对上访采取哄骗、吓唬或不予理睬的不正之风。
（二）以人为本，真情实感做工作
对待来访的员工群众必须要做到来者不拒，言者必听。各级干部一定要有强烈的责任感和使命感，将心比心，以心换心，把员工群众的事情当作自己的事情去对待，带着深厚真挚的感情去做工作。不能有事不关己，高高挂起的思想，要学会换位思考，站在对方的角度上去看问题，要理解关心上访人员，本着有“耐心、真心、爱心”“嘴勤、腿勤、脑勤”的精神，不能要畏难厌烦情绪，要动真情、用真心、使真劲，真诚热情面对各类来访群众，全力开门办公，如实反映群众的困难问题，协调各有关部门为来访员工群众办实事、解难事。要在心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好员工群众的根本利益，才能赢得广大员工群众的信任与支持。
（三）以人为本，将信访工作做到“三实”
一要深入群众，了解“实情”。在工作中坚持实事求是，前提是知实情，途径是到基层，到群众中去。群众是社会实践的主体，是各方面工作真实情况的来源。要坚持深入基层，直接与群众见面，通过深入细致的调查研究，解剖麻雀，了解实情，掌握内在规律，为正确决策提供真实民情和民意。
二要实事求是，拿出“实招”。现在有一种不良倾向，就是习惯做表面文字、喊口号;只说空话套话，不干实事，哗众取宠，应付上级，应付群众。这是形式主义的典型表现，人民群众深恶痛绝。我们必须时刻警惕歪风，发扬求实精神，在转变作风改进工作上拿出切实措施和办法来。
三要真抓实干，重在“落实”。还有一种不良倾向，就是一项工作来了，层层动员、层层开会、层层表态，用开会来贯彻精神，用文件来落实任务，结果什么问题也不能解决。解决这个问题，一是强化目标管理;二是权责分明;三是加强督办检查;四是奖罚分明，对真抓实干的人要大力表扬，对弄虚作假的要严肃批评、甚至降职开除处分。要本着对党对人民高度负责的态度，坚持讲实话、出实招、办实事、务实效，不回避矛盾，不掩盖问题，不追求虚荣。
（四）利用新媒体，创新思政教育新力量
企业信访干部的人数有限，很难做到关注全体职工、覆盖全体职工。有鉴于此，那么应该动员多股力量来共同开展企业信访稳定工作。
第一，发挥朋辈教育力量，助力职工思想政治教育。每个人均可自由地开展网络社交、自由地进行言论发布。但是有些职工会发表一些不实性、煽动性的言论，若不能及时引导，那么就会通过互联网载体进行传播，形成影响较坏的网络舆情，必然会对社会、企业的稳定造成较大的影响。企业信访干部可将职工朋辈发展成为思想政治教育者，让职工朋辈能够起到网络舆情监督员的作用，并且还可通过微信好友、微信群、QQ群等多种方式来引导正方向、传递正能量，以此来增强职工思想政治教育实效性。值得注意的是，企业也要注意组织专业人士来对这些职工朋辈开展指导、培训，切实提高他们的分析判断能力。
第二，企业信访稳定工作离不开全体干部职工的共同参与。
首先，企业全体干部职工都应该要对企业信访稳定新媒体平台的建设予以高度重视，并且要主动、积极、正面地去解决职工的各种问题，为他们答疑解惑。其次，不管是不是信访工作者，只要是企业的干部职工，那么就有义务、有责任通过新媒体平台来推送“正能量”信息，并且主动融入到职工的新媒体“圈子”，成为职工思想政治教育的“好导师”，大力营造出一种较佳的企业信访稳定氛围。
四、结语
信访工作对于解决人民群众矛盾问题有着至关重要的作用。信访工作者应该树立为人民服务的理念，坚持以人为本，养成优秀的职业道德，严格按照规章制度办事，不断提高自身综合素质，加强学习，为信访人民群众想出更好的解决方案。信访工作是连接人民群众和政府的重要渠道之一，因此做好信访工作十分重要。
参考文献：
[1]王娟.坚持以人为本做好新时期信访工作[J].东方企业文化，2015（11）：126.
[2]陈益群.坚持以人为本探讨工会工作新思路[J].法制与社会，2015，06：215-216.
[3]张雁勇.企业的信访稳定必须要做到五个坚持[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（01）：21-22.
[4]曾志红.构建“以人为本”的信访人力资源管理体系[J].河北企业，2018（06）：113-114.