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住宅开发市场的日臻完善客观上要求建立顾客满意度测评体系.针对住宅开发涉及的产品/服务指标,介绍了CSI测评体系的构建过程,并通过该测评体系的实地运用,量化顾客满意程度,真实地再现了顾客满意概况.
住宅开发的CSI测评体系
【摘 要】
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住宅开发市场的日臻完善客观上要求建立顾客满意度测评体系.针对住宅开发涉及的产品/服务指标,介绍了CSI测评体系的构建过程,并通过该测评体系的实地运用,量化顾客满意程度,
【机 构】
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上海市房地产科学研究院200031
【出 处】
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住宅科技
【发表日期】
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2002年8期
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