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【摘要】传统的图书馆工作,是以藏书、借阅为特征的,具有明显的被动性。在知识经济、全球信息化的浪潮中,读者大量流失,馆藏资料利用率空前低落,再加上现代信息技术对纸质读物的冲击,给图书馆工作带来了新的挑战。本文运用以人为本的理论和需求理论对图书馆工作进行了探讨,认为满足读者的需求成为必然之后,才可以使图书馆真正焕发出新的活力。
【关键词】中学;图书馆 服务;动态;管理
有一位记者曾经问一个在中山大学毕业的学生,你在大学期间最大的收获是什么?这位大学生的回答是:我学会了利用图书馆。
无独有偶,也有一则来自美国的报道:某家庭,父子俩为了狮子和豹子的觅食习惯争论起来。第二天,孩子就从图书馆借来了美国国家地理学会拍摄的介绍这种动物的录像带,拉着父亲一边看,一边讨论,孩子面对他不懂的问题,已经知道到哪里去寻找答案了。
这两个事例都说明了一个问题:图书是人类知识财富的结晶,图书馆则是人类获取知识财富的重要场所。要更好地获取知识财富,图书馆是一个非去不可的地方。
一、问题的提出
1、图书馆管理的现状
中学图书馆是学校教育的延伸,是家庭教育的补充,是人类求知识、提高素质的重要场所。一直以来,学校图书馆都是以藏书、借阅为工作的重点,凸显了其工作被动性的一面。21世纪是知识经济的社会,全球信息化的浪潮使人类社会进入了一个新的历史时期,人类知识生产的速度、方式和传播都发生了质的变化,图书馆传统的功能受到了巨大的冲击。信息存贮、传递和利用的职能也随之由原本的静态出现了向动态转化的趋向。
问题出现了:到图书馆查阅资料、阅读书籍、外借图书的教师减少了,学生的出现也明显减少了。
2、原因分析
原因是多方面的,有客观方面的原因,也有主观方面的原因。
⑴图书馆的设备和阅读环境没有得到改善。由于藏书的问题,不少历史性的的资料需要保存,要保存这些资料需要大量的空间,剩下来让读者安静舒适读书的空间就被挤占掉了。现代信息技术的运用也需要新的设备、场地,这也成为问题。
⑵资金缺乏。图书价格数倍增加,学校划拨给图书馆购买书籍的经费显得少之又少,新书只能买一些,远远满足不了读者对新读物的需求。
⑶现代信息技术迅速发展。光盘版、电子版、网络版的文献日益增多。网络信息存贮的大量性、资料传递的迅速性和查阅材料的随意性把读者从图书馆拉走了。
在美国,图书馆借出的书越多成绩就越大。从这个意义上看,提高图书馆藏书利用率是解决问题的症结所在。
要解决问题,关键是要改变观念,把静态管理转向动态管理。既要想办法让读者走进来,也要让图书馆的工作人员走出去,去了解不同读者的需求,利用自己的专业知识,技能和关系网,建立一种新型的供求关系。
二、问题的解决
1、确立图书馆服务的观念
教育部新颁布的《中小学图书馆(修订)规程(室)》明确指出,中学图书馆的基本任务是:贯彻党和国家的教育方针,采集各类文献信息,为师生提供书刊资料、信息,利用书刊资料对学生进行思想道德、文化科学等方面的教育,促进学生德、智、体、美等全面发展。
教育部的规程明确阐明了中学图书馆工作的任务是“服务”。图书馆的一切资源都是为了提供给读者利用的,离开了读者的利用,图书馆就没有存在的意义了。
现代管理学强调的“人本原理”在整个图书馆系统中,主体是信息用户,满足信息用户对文献的需求是图书馆的天职。因此,依据社会的发展,及时掌握和研究读者需求动态,以满足用户对文献资信息的需求,是图书馆的一项重要工作。研究读者并不只是简单地了解读者喜欢什么,需要什么书,并不只是等到采集文献时才去调查读者的需求。而是要根据社会的发展去探求读者新的需求。这是一项长期而系统的工作,要靠平时细致入微的观察、深入地研究和点滴地积累,还要花时间去同读者接触。
2、满足读者的不同需求
1943年,亚伯拉罕·马斯洛提出一个需求理论,他认为是需求在驱动着人们的行为。
驱动我们所有行为的需求有哪些呢?共有五种:一种生理需求和四种心理需求。(下转第129页)
那么,读者对图书馆的需求是什么呢?他们到图书馆里有什么目的呢?
教师到图书馆里来,首先他可以通过图书馆,获取对教学有关的知识技能,提高自己的教学水平,满足自尊的需求。如果由此获得了某种成就,这种需求就会升华为自我实现的需求。
学生到图书馆里来,他们对图书馆的需求,具有多样性:有的要满足好奇需求,看看世界上有些什么趣闻、乐事;有的则是为了获取与提高成绩有关的知识技能。
图书馆的工作,就要考虑如何引起他们的关注,满足他们的需求。
⑴图书馆是一个可以满足某种需求的地方。
图书馆作为一所“没有围墙的大学”,大门始终是开着的,不应存在任何形式的约束,在知识面前,人人都是平等的,每一个人都可以根据自己的需求,在知识的海洋里遨游,图书馆有着丰富的信息资源,是学生课堂学习的扩展和延伸 ,它通過书刊借阅、参考咨询、信息检索、网络导航等服务,直接面向全体学生进行全方位、多形式的的素质教育,对学生提高学习能力、了解社会、开阔视野、构建合理的知识结构、培养个性化和全面发展,具有非常重要的作用。
⑵图书管理员的专业技能可以提供帮助
图书馆职业从根本上说是以满足人的知识信息为使命的职业,因此,“人”是图书馆职业活动的出发点和归宿。
服务是图书馆的永恒主题,图书馆应该强化服务意识,将读者摆在首要位置,一切工作的开展都应围绕着服务读者这个主题。
图书管理员可以为读者在浩瀚的书的海洋里辨明方向,不会因为书多眼乱而迷失方向;可以把按科学分类的图书提供给读者,满足他们不同的需求;可以为他们指出人类知识新的趋向,让他们迅速把握好学习的方向。
3、做好教改的配套工作
新的的教学理念要求教师不再局限于课堂教学和几本教科书的讲授,还要不断学习新的教学理论和方法来提高教学质量。
⑴采购配套用书
要积极与各学科教师沟通,配合不同年级、不同科目的课程做好文献保障工作。
例如,根据《语文课程标准》积极调整馆藏,及时采购配套的《语文新课标必读丛书》,满足学生语文课外阅读的需求。考虑到阅读课的特殊需求,也要购置一些中外名著,这些图书在复本上可适当放宽,在排架上也可以打破按文学体裁和作者、国籍分类的常规做法,将这些中外文学佳作集中排架。既方便了教师在阅读指导上集体指导,也便于学生自由取阅。
⑵配合学校教育活动
除了满足课程建设需要即时调整文献配置,还要配合学校其他教育活动开展工作。
例如,配合创建绿色校园的时间活动,可以购置《生态文明论》、《环境保护知识450问》《人口、资源与环境》等环境教育图书,普及环保知识,增强环保意识。
配合学校普通话推广周活动,购置《普通话》、《魅力文字》和《中华经典诗文诵读读本》等系列新书。
⑶增加学习趣味
数学是一门基础性自然学科,具有一定抽象性,可以根据教材推荐具有形象性的书籍,让学生阅读,以提高学生对学习数学的兴趣
九年级《数学》下册有关我国“四大发明”的简要介绍,可以指导学生上网查阅,使学生在获得知识的同时,对我国数学史有更加深刻的了解,增强了学生的民族自豪感,激发了学生坚定学好数学的信念。
《中国少年儿童必读科普知识(数学篇)》里介绍了许多经典的数学故事,以及生活中的趣味数学,数学运算的技巧等,可以开阔学生的视野。
《十大数学家》介绍了欧几里德、笛卡尔等世界著名数学家的生平事迹、学术成就,帮助学生树立远大志向。
《全世界杰出学生都在读的数学书》里提供了大量数学方面的知识、技能,还有趣味数学题。
4、延伸服务,突破传统的服务方式
随着图书馆社会职能的增强,图书馆服务方式经历了从封闭到开放,从简单的借阅服务到参考咨询服务,从信息服务到知识服务,从传统图书馆到数字图书的发展过程。
而在知识瞬息万变的今天,图书利用率不高却成了学校图书馆的一个大问题。图书管理员应该考虑的一个新问题,就是如何尽一切努力,让图书馆的服务深入到师生学习生活的每一个角落,将最有用的信息及时送到最需要它的用户面前。
⑴调整图书馆开放时间。通常,学生上课时间,就是图书馆开放的时间,但学生们这时正在课堂进行学习;放学了,学生要到图书馆,图书馆却下班了。把图书管理员的上下班时间作适当调整,就可以使教师在没有课的时间到图书馆,让学生在课余时间到图书馆阅读。⑵协助教师组织学生到图书馆阅读。根据第二课堂的思路,协助教师组织学生到图书馆进行专题性的阅读,既可以培养学生读书的兴趣,又可以充分利用图书资源,还可以培养学生良好的阅读习惯。⑶利用网络让学生选挑选图书,然后集体借阅。把图书资源传递上学校的网络,让学生先从网络上挑选图书,然后分班集体借阅。
5、整理文献资源
美国图书馆学家谢拉说过,“单是一本本的书,即使是最好的书,也不能组成图书馆,除非把它们组成一个整体。这个整体就是知识本身,就是有目标和方向的藏书。”
圖书管理员要根据自己的业务知识,把工作职能作出最大的发挥,这种发挥就是整理文献资源:
首先,图书馆应该配合学校的课程,为教师提供足够的教学资源;为扩大学生的知识面提供配套读物。
其次,根据中学生的不同特点,有计划、有重点地搜集内容广泛、知识门类多的文献资料和非印刷的信息载体。
第三,编著二次文献。利用报刊剪辑,收集适合学生阅读的有收藏价值的资料。
第四,教师每年都要写作教学论文,每隔一段时间,都会有教师要向相关部门递交教学论文,参加晋升的评审。图书管理员可以根据不同学科,在网上、书籍、杂志里把相关的论文资料编成目录,方便教师参考学习。
三、结束语
图书馆的读者工作需要投入很多的创造力与热情,而这种创造力和热情也是最能体现图书馆工作人员价值的重要组成部分。作为图书馆工作人员,只有树立了以读者为主体的思想,坚持“读者第一,服务至上”的思想,任何时候都要尊重读者,在管理方面发挥自己的主观能动性,变被动服务为主动服务,实现“人有其书,书有其人,为人找书,为书找人”的目标,才能让图书活起来,提高图书的使用率,真正焕发图书馆的活力。
参考文献
[1]都蓝司莉.从图书馆核心价值看维基.图书馆建设.2008(12)
[2]魏丽丽.谈图书馆参与新课程改革的几点体会.中小学图书情报世界 2005(6)
[3]王维世.服务是图书馆存在的理由.图书馆论坛2002(5)[4]朱淑华.论网络环境下图书馆的信息服务工作.图书馆论坛 2002(1)
【关键词】中学;图书馆 服务;动态;管理
有一位记者曾经问一个在中山大学毕业的学生,你在大学期间最大的收获是什么?这位大学生的回答是:我学会了利用图书馆。
无独有偶,也有一则来自美国的报道:某家庭,父子俩为了狮子和豹子的觅食习惯争论起来。第二天,孩子就从图书馆借来了美国国家地理学会拍摄的介绍这种动物的录像带,拉着父亲一边看,一边讨论,孩子面对他不懂的问题,已经知道到哪里去寻找答案了。
这两个事例都说明了一个问题:图书是人类知识财富的结晶,图书馆则是人类获取知识财富的重要场所。要更好地获取知识财富,图书馆是一个非去不可的地方。
一、问题的提出
1、图书馆管理的现状
中学图书馆是学校教育的延伸,是家庭教育的补充,是人类求知识、提高素质的重要场所。一直以来,学校图书馆都是以藏书、借阅为工作的重点,凸显了其工作被动性的一面。21世纪是知识经济的社会,全球信息化的浪潮使人类社会进入了一个新的历史时期,人类知识生产的速度、方式和传播都发生了质的变化,图书馆传统的功能受到了巨大的冲击。信息存贮、传递和利用的职能也随之由原本的静态出现了向动态转化的趋向。
问题出现了:到图书馆查阅资料、阅读书籍、外借图书的教师减少了,学生的出现也明显减少了。
2、原因分析
原因是多方面的,有客观方面的原因,也有主观方面的原因。
⑴图书馆的设备和阅读环境没有得到改善。由于藏书的问题,不少历史性的的资料需要保存,要保存这些资料需要大量的空间,剩下来让读者安静舒适读书的空间就被挤占掉了。现代信息技术的运用也需要新的设备、场地,这也成为问题。
⑵资金缺乏。图书价格数倍增加,学校划拨给图书馆购买书籍的经费显得少之又少,新书只能买一些,远远满足不了读者对新读物的需求。
⑶现代信息技术迅速发展。光盘版、电子版、网络版的文献日益增多。网络信息存贮的大量性、资料传递的迅速性和查阅材料的随意性把读者从图书馆拉走了。
在美国,图书馆借出的书越多成绩就越大。从这个意义上看,提高图书馆藏书利用率是解决问题的症结所在。
要解决问题,关键是要改变观念,把静态管理转向动态管理。既要想办法让读者走进来,也要让图书馆的工作人员走出去,去了解不同读者的需求,利用自己的专业知识,技能和关系网,建立一种新型的供求关系。
二、问题的解决
1、确立图书馆服务的观念
教育部新颁布的《中小学图书馆(修订)规程(室)》明确指出,中学图书馆的基本任务是:贯彻党和国家的教育方针,采集各类文献信息,为师生提供书刊资料、信息,利用书刊资料对学生进行思想道德、文化科学等方面的教育,促进学生德、智、体、美等全面发展。
教育部的规程明确阐明了中学图书馆工作的任务是“服务”。图书馆的一切资源都是为了提供给读者利用的,离开了读者的利用,图书馆就没有存在的意义了。
现代管理学强调的“人本原理”在整个图书馆系统中,主体是信息用户,满足信息用户对文献的需求是图书馆的天职。因此,依据社会的发展,及时掌握和研究读者需求动态,以满足用户对文献资信息的需求,是图书馆的一项重要工作。研究读者并不只是简单地了解读者喜欢什么,需要什么书,并不只是等到采集文献时才去调查读者的需求。而是要根据社会的发展去探求读者新的需求。这是一项长期而系统的工作,要靠平时细致入微的观察、深入地研究和点滴地积累,还要花时间去同读者接触。
2、满足读者的不同需求
1943年,亚伯拉罕·马斯洛提出一个需求理论,他认为是需求在驱动着人们的行为。
驱动我们所有行为的需求有哪些呢?共有五种:一种生理需求和四种心理需求。(下转第129页)
那么,读者对图书馆的需求是什么呢?他们到图书馆里有什么目的呢?
教师到图书馆里来,首先他可以通过图书馆,获取对教学有关的知识技能,提高自己的教学水平,满足自尊的需求。如果由此获得了某种成就,这种需求就会升华为自我实现的需求。
学生到图书馆里来,他们对图书馆的需求,具有多样性:有的要满足好奇需求,看看世界上有些什么趣闻、乐事;有的则是为了获取与提高成绩有关的知识技能。
图书馆的工作,就要考虑如何引起他们的关注,满足他们的需求。
⑴图书馆是一个可以满足某种需求的地方。
图书馆作为一所“没有围墙的大学”,大门始终是开着的,不应存在任何形式的约束,在知识面前,人人都是平等的,每一个人都可以根据自己的需求,在知识的海洋里遨游,图书馆有着丰富的信息资源,是学生课堂学习的扩展和延伸 ,它通過书刊借阅、参考咨询、信息检索、网络导航等服务,直接面向全体学生进行全方位、多形式的的素质教育,对学生提高学习能力、了解社会、开阔视野、构建合理的知识结构、培养个性化和全面发展,具有非常重要的作用。
⑵图书管理员的专业技能可以提供帮助
图书馆职业从根本上说是以满足人的知识信息为使命的职业,因此,“人”是图书馆职业活动的出发点和归宿。
服务是图书馆的永恒主题,图书馆应该强化服务意识,将读者摆在首要位置,一切工作的开展都应围绕着服务读者这个主题。
图书管理员可以为读者在浩瀚的书的海洋里辨明方向,不会因为书多眼乱而迷失方向;可以把按科学分类的图书提供给读者,满足他们不同的需求;可以为他们指出人类知识新的趋向,让他们迅速把握好学习的方向。
3、做好教改的配套工作
新的的教学理念要求教师不再局限于课堂教学和几本教科书的讲授,还要不断学习新的教学理论和方法来提高教学质量。
⑴采购配套用书
要积极与各学科教师沟通,配合不同年级、不同科目的课程做好文献保障工作。
例如,根据《语文课程标准》积极调整馆藏,及时采购配套的《语文新课标必读丛书》,满足学生语文课外阅读的需求。考虑到阅读课的特殊需求,也要购置一些中外名著,这些图书在复本上可适当放宽,在排架上也可以打破按文学体裁和作者、国籍分类的常规做法,将这些中外文学佳作集中排架。既方便了教师在阅读指导上集体指导,也便于学生自由取阅。
⑵配合学校教育活动
除了满足课程建设需要即时调整文献配置,还要配合学校其他教育活动开展工作。
例如,配合创建绿色校园的时间活动,可以购置《生态文明论》、《环境保护知识450问》《人口、资源与环境》等环境教育图书,普及环保知识,增强环保意识。
配合学校普通话推广周活动,购置《普通话》、《魅力文字》和《中华经典诗文诵读读本》等系列新书。
⑶增加学习趣味
数学是一门基础性自然学科,具有一定抽象性,可以根据教材推荐具有形象性的书籍,让学生阅读,以提高学生对学习数学的兴趣
九年级《数学》下册有关我国“四大发明”的简要介绍,可以指导学生上网查阅,使学生在获得知识的同时,对我国数学史有更加深刻的了解,增强了学生的民族自豪感,激发了学生坚定学好数学的信念。
《中国少年儿童必读科普知识(数学篇)》里介绍了许多经典的数学故事,以及生活中的趣味数学,数学运算的技巧等,可以开阔学生的视野。
《十大数学家》介绍了欧几里德、笛卡尔等世界著名数学家的生平事迹、学术成就,帮助学生树立远大志向。
《全世界杰出学生都在读的数学书》里提供了大量数学方面的知识、技能,还有趣味数学题。
4、延伸服务,突破传统的服务方式
随着图书馆社会职能的增强,图书馆服务方式经历了从封闭到开放,从简单的借阅服务到参考咨询服务,从信息服务到知识服务,从传统图书馆到数字图书的发展过程。
而在知识瞬息万变的今天,图书利用率不高却成了学校图书馆的一个大问题。图书管理员应该考虑的一个新问题,就是如何尽一切努力,让图书馆的服务深入到师生学习生活的每一个角落,将最有用的信息及时送到最需要它的用户面前。
⑴调整图书馆开放时间。通常,学生上课时间,就是图书馆开放的时间,但学生们这时正在课堂进行学习;放学了,学生要到图书馆,图书馆却下班了。把图书管理员的上下班时间作适当调整,就可以使教师在没有课的时间到图书馆,让学生在课余时间到图书馆阅读。⑵协助教师组织学生到图书馆阅读。根据第二课堂的思路,协助教师组织学生到图书馆进行专题性的阅读,既可以培养学生读书的兴趣,又可以充分利用图书资源,还可以培养学生良好的阅读习惯。⑶利用网络让学生选挑选图书,然后集体借阅。把图书资源传递上学校的网络,让学生先从网络上挑选图书,然后分班集体借阅。
5、整理文献资源
美国图书馆学家谢拉说过,“单是一本本的书,即使是最好的书,也不能组成图书馆,除非把它们组成一个整体。这个整体就是知识本身,就是有目标和方向的藏书。”
圖书管理员要根据自己的业务知识,把工作职能作出最大的发挥,这种发挥就是整理文献资源:
首先,图书馆应该配合学校的课程,为教师提供足够的教学资源;为扩大学生的知识面提供配套读物。
其次,根据中学生的不同特点,有计划、有重点地搜集内容广泛、知识门类多的文献资料和非印刷的信息载体。
第三,编著二次文献。利用报刊剪辑,收集适合学生阅读的有收藏价值的资料。
第四,教师每年都要写作教学论文,每隔一段时间,都会有教师要向相关部门递交教学论文,参加晋升的评审。图书管理员可以根据不同学科,在网上、书籍、杂志里把相关的论文资料编成目录,方便教师参考学习。
三、结束语
图书馆的读者工作需要投入很多的创造力与热情,而这种创造力和热情也是最能体现图书馆工作人员价值的重要组成部分。作为图书馆工作人员,只有树立了以读者为主体的思想,坚持“读者第一,服务至上”的思想,任何时候都要尊重读者,在管理方面发挥自己的主观能动性,变被动服务为主动服务,实现“人有其书,书有其人,为人找书,为书找人”的目标,才能让图书活起来,提高图书的使用率,真正焕发图书馆的活力。
参考文献
[1]都蓝司莉.从图书馆核心价值看维基.图书馆建设.2008(12)
[2]魏丽丽.谈图书馆参与新课程改革的几点体会.中小学图书情报世界 2005(6)
[3]王维世.服务是图书馆存在的理由.图书馆论坛2002(5)[4]朱淑华.论网络环境下图书馆的信息服务工作.图书馆论坛 2002(1)