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[摘 要]目的 针对儿童在医院治疗时产生的恐惧症，探索儿童医疗产品设计的重要性，细化用户需求，为缓解儿童恐惧症提供更多视角。方法以移情理论为指导思想，结合VAS焦虑与疼痛测定法，对40位3～8岁儿童进行门诊实验，依此研究儿童在输液过程中焦虑、恐惧等情绪产生的原因及如何减轻。结果 融入移情理念的输液产品能更好地缓解儿童焦虑恐惧症。结论 通过改变儿童输液环境的趣味性和科学性，能提高就医舒适度，有效解决输液过程中的不良反应，研究结论可为儿童医疗输液产品的设计提供参考依据。
[关键词]移情设计；儿童心理学；输液产品
中图分类号：X358 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0333-01
1 目前儿童医疗存在问题
1.1 设施及器具方面
输液空间的设计偏重于功能区域，对于非功能区域的设计往往忽略，致使输液空间分布不合理，空气不流通，既环境嘈杂混乱，又易造成交叉感染。输液设施见处一室，没有各自的区域划分。在季节性疾病爆发之际，输液室尤为混乱、嘈杂、拥挤，儿童与成人在输液过程不能享受安静的就医环境，不利于恢复健康，甚至会造成患者纠纷。同时，目前国内的输液器具在设计上以现代功能主义风格为主，产品造型较为理性冰冷，缺乏针对儿童患者心理和情绪的关注。一层不变的输液针具与输液支架等设备，材质选择体现了单一与刚强，孩子看到会产生恐惧感，心理上产生抵触，严重时造成抗拒治疗的现象。
1.2 候诊空间环境
输液空间环境分为候诊部分和输液部分。输液环境尚未将陪护人员的需求纳入服务范围，缺乏人性关怀。在候诊室中活动群体最多的是陪护人员，但国内的儿童医院服务种类单一，忽略陪护人员的情感诉求，也缺乏特殊场所的细节设计，如婴儿换尿布，临时哺乳等服务。候诊室成为矛盾的多发场所，间接造成了儿童进一步的焦躁和恐惧心理。针对以上的调查和分析，应用移情理论对儿童输液焦躁恐惧心理的舒缓和调整的应该主要从这几个方面入手。环境干预，心理干预以及药物干预。儿童输液产品的设计对缓解恐惧心理有重要作用。通过移情设计的方法研究儿童输液体验接触点，移情设计方法是一种将感性与心理认知相结合，运用科学的数据以及工具，来加以研究分析，因此移情设计研究方法具有可操作性。
2 移情设计方法
移情设计是指用户在体验产品的过程中，无意识地将直接的情感转移到他物。德国著名的美学家、心理学家利普斯在《美学》中说道：“充分的移情是自我不可区分地消融到视力所知觉的对象中，消融到对它的体验中。”用户将当前的压抑、消极痛苦等态度通过移情转化为一种快乐、积极、享受的体验，激发人内在的情感与想象力，从而获得深刻的感受。移情的对象是用户，通过扮演3种角色可以有效捕捉用户的真实需求和情感体验：观察者，观察儿童患者在实际输液过程中的使用细节；倾听者，沟通记录儿童患者的治疗反馈和感受；表演者，角色扮演，体会儿童患者的真实感受。研究人员通过移情观察法客观地将儿童输液的行为记录下来并进行分析，使用MOPS儿童疼痛评虑，终点部分为10，代表非常痛/非常焦虑。同时，模拟输液的患者旅程，研究输液过程儿童哭闹的接触点，运用移情理论对用户痛点进行实验分析。我们在设计中遵循人机工程学外，还需要根据儿童患者的心理活动的特点对医疗产品进行设计，让儿童更容易接受新环境。孩子的心理和生理行为比较简单，他们喜欢与不喜欢会有直接的反应，这是一种没有经过思考的本能反应。
3 移情实验设计
3.1 实验过程
本实验研究对象针对感冒输液的门诊儿童采取随机抽样，抽取40名3～8岁的儿童进行实验观察。实验组与控制组各20位，主要研究新输液环境在儿童的不同年龄阶段是否存在交互作用。以本研究对象3～8岁的儿童而言，他们的心理与身体还属于尚未发展成熟阶段，根据年龄段的划分，不同阶段的儿童在进行输液过程的需求也不相同，3～5岁的儿童群体缺乏安全感，在进行输液过程中需要多位家属陪同，一见到输液器具，就会哭闹，要求停止输液，离开医院。6～8岁的儿童对生病治疗有一定的理解能力，会在家属或医生的劝说之下，勇敢面对输液治疗，但好动是儿童的天性，长时间的输液治疗会使他们产生疲惫感，从而也会造成焦虑症。由此可见，在儿童输液过程中，主动转移注意的策略是不合适的，而被动转移注意可以让儿童在不知不觉中自然地转移，比较符合儿童好奇、不受拘束的特性。
3.2 实验方法
本实验采用同一医生分别对实验组与控制组进行评估。实验组取样是由医生采用引导方式，透过情感设计，使用新的输液诊具。通过创新输液袋，棒棒糖或小动物输液支架，可移动输液座椅或输液手推车等来营造一个温馨的输液环境，输液儿童可以随心所欲地移动，避免输液时间过久待在同一个地方产生厌倦感。控制组取样则由医师使用传统的输液工具，按照实验组一样的问诊方式，进行输液治疗。实验结束后儿童进行自我评估并填写VAS量表，运用统计学方法，评估移情输液产品对缓解儿童焦虑恐惧症是否存在交互作用。两组实验结果显示，融入移情理念的新的输液环境可以有效地降低了儿童焦虑与疼痛感。在年龄组实验中，低龄组分值均显著高于高龄组，由此说明低龄儿童患者在输液过程中，更加需要融入移情理念的输液产品来缓解他们的焦虑。
4 儿童输液产品设计启发
儿童不是成人的缩影，而有他独特的心理特点。儿童在不同阶段心理差异明显，在生病时，心理活动易受治疗环境产生变化。根据其心理活动特点进行设计，易于引导他们适应新的环境。在满足基本功能的前提下，融入移情理念，从外观、色彩、材料等把握儿童输液产品设计的形式要素，可有效地引发积极的情感体验与心理感受。输液产品外观设计方面，要充分地考虑安全性与趣味性。儿童属于特殊群体，他们的生理需求、心理需求以及活动特点与成年人截然不同。儿童输液产品的材料材料必须以安全无害为第一原则，产品的质感设计要能充分满足儿童活泼好动、好奇心强的特点，让儿童更好地适应输液环境，提高输液效率，体验舒适、温馨的就医过程。
5 结语
人们的需求越来越具有个性化和针对性，特点场所和特定环境的专用设计既能符合人们的需求，也是未来创新设计的一个方向。作为儿童这样一个弱势群体，设计师为其设计的产品需要从儿童心理学的角度，从情感的角度移情研究用户，运用人机工程学原理，结合理性的调查和数据分析，注重产品功能、色彩、材料等方面，增加父母与孩子之间的亲子互动关系。这种产品设计转化为积极乐观的健康体验，让医患的关系得到更好的缓解提高治疗效率。
参考文献
[1] 文菁竹，张凌浩.移情设计在儿童牙科产品体验设计中的运用[J].包装工程.
[2] 陈胤波，张凌浩.基于HCD的儿童医院候诊设施服务设计研究[J].设计，2014
[3] 舒伟，张凯.儿童醫疗器械的情趣化思考[J].长沙铁道学院院报，2014.
[关键词]移情设计；儿童心理学；输液产品
中图分类号：X358 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0333-01
1 目前儿童医疗存在问题
1.1 设施及器具方面
输液空间的设计偏重于功能区域，对于非功能区域的设计往往忽略，致使输液空间分布不合理，空气不流通，既环境嘈杂混乱，又易造成交叉感染。输液设施见处一室，没有各自的区域划分。在季节性疾病爆发之际，输液室尤为混乱、嘈杂、拥挤，儿童与成人在输液过程不能享受安静的就医环境，不利于恢复健康，甚至会造成患者纠纷。同时，目前国内的输液器具在设计上以现代功能主义风格为主，产品造型较为理性冰冷，缺乏针对儿童患者心理和情绪的关注。一层不变的输液针具与输液支架等设备，材质选择体现了单一与刚强，孩子看到会产生恐惧感，心理上产生抵触，严重时造成抗拒治疗的现象。
1.2 候诊空间环境
输液空间环境分为候诊部分和输液部分。输液环境尚未将陪护人员的需求纳入服务范围，缺乏人性关怀。在候诊室中活动群体最多的是陪护人员，但国内的儿童医院服务种类单一，忽略陪护人员的情感诉求，也缺乏特殊场所的细节设计，如婴儿换尿布，临时哺乳等服务。候诊室成为矛盾的多发场所，间接造成了儿童进一步的焦躁和恐惧心理。针对以上的调查和分析，应用移情理论对儿童输液焦躁恐惧心理的舒缓和调整的应该主要从这几个方面入手。环境干预，心理干预以及药物干预。儿童输液产品的设计对缓解恐惧心理有重要作用。通过移情设计的方法研究儿童输液体验接触点，移情设计方法是一种将感性与心理认知相结合，运用科学的数据以及工具，来加以研究分析，因此移情设计研究方法具有可操作性。
2 移情设计方法
移情设计是指用户在体验产品的过程中，无意识地将直接的情感转移到他物。德国著名的美学家、心理学家利普斯在《美学》中说道：“充分的移情是自我不可区分地消融到视力所知觉的对象中，消融到对它的体验中。”用户将当前的压抑、消极痛苦等态度通过移情转化为一种快乐、积极、享受的体验，激发人内在的情感与想象力，从而获得深刻的感受。移情的对象是用户，通过扮演3种角色可以有效捕捉用户的真实需求和情感体验：观察者，观察儿童患者在实际输液过程中的使用细节；倾听者，沟通记录儿童患者的治疗反馈和感受；表演者，角色扮演，体会儿童患者的真实感受。研究人员通过移情观察法客观地将儿童输液的行为记录下来并进行分析，使用MOPS儿童疼痛评虑，终点部分为10，代表非常痛/非常焦虑。同时，模拟输液的患者旅程，研究输液过程儿童哭闹的接触点，运用移情理论对用户痛点进行实验分析。我们在设计中遵循人机工程学外，还需要根据儿童患者的心理活动的特点对医疗产品进行设计，让儿童更容易接受新环境。孩子的心理和生理行为比较简单，他们喜欢与不喜欢会有直接的反应，这是一种没有经过思考的本能反应。
3 移情实验设计
3.1 实验过程
本实验研究对象针对感冒输液的门诊儿童采取随机抽样，抽取40名3～8岁的儿童进行实验观察。实验组与控制组各20位，主要研究新输液环境在儿童的不同年龄阶段是否存在交互作用。以本研究对象3～8岁的儿童而言，他们的心理与身体还属于尚未发展成熟阶段，根据年龄段的划分，不同阶段的儿童在进行输液过程的需求也不相同，3～5岁的儿童群体缺乏安全感，在进行输液过程中需要多位家属陪同，一见到输液器具，就会哭闹，要求停止输液，离开医院。6～8岁的儿童对生病治疗有一定的理解能力，会在家属或医生的劝说之下，勇敢面对输液治疗，但好动是儿童的天性，长时间的输液治疗会使他们产生疲惫感，从而也会造成焦虑症。由此可见，在儿童输液过程中，主动转移注意的策略是不合适的，而被动转移注意可以让儿童在不知不觉中自然地转移，比较符合儿童好奇、不受拘束的特性。
3.2 实验方法
本实验采用同一医生分别对实验组与控制组进行评估。实验组取样是由医生采用引导方式，透过情感设计，使用新的输液诊具。通过创新输液袋，棒棒糖或小动物输液支架，可移动输液座椅或输液手推车等来营造一个温馨的输液环境，输液儿童可以随心所欲地移动，避免输液时间过久待在同一个地方产生厌倦感。控制组取样则由医师使用传统的输液工具，按照实验组一样的问诊方式，进行输液治疗。实验结束后儿童进行自我评估并填写VAS量表，运用统计学方法，评估移情输液产品对缓解儿童焦虑恐惧症是否存在交互作用。两组实验结果显示，融入移情理念的新的输液环境可以有效地降低了儿童焦虑与疼痛感。在年龄组实验中，低龄组分值均显著高于高龄组，由此说明低龄儿童患者在输液过程中，更加需要融入移情理念的输液产品来缓解他们的焦虑。
4 儿童输液产品设计启发
儿童不是成人的缩影，而有他独特的心理特点。儿童在不同阶段心理差异明显，在生病时，心理活动易受治疗环境产生变化。根据其心理活动特点进行设计，易于引导他们适应新的环境。在满足基本功能的前提下，融入移情理念，从外观、色彩、材料等把握儿童输液产品设计的形式要素，可有效地引发积极的情感体验与心理感受。输液产品外观设计方面，要充分地考虑安全性与趣味性。儿童属于特殊群体，他们的生理需求、心理需求以及活动特点与成年人截然不同。儿童输液产品的材料材料必须以安全无害为第一原则，产品的质感设计要能充分满足儿童活泼好动、好奇心强的特点，让儿童更好地适应输液环境，提高输液效率，体验舒适、温馨的就医过程。
5 结语
人们的需求越来越具有个性化和针对性，特点场所和特定环境的专用设计既能符合人们的需求，也是未来创新设计的一个方向。作为儿童这样一个弱势群体，设计师为其设计的产品需要从儿童心理学的角度，从情感的角度移情研究用户，运用人机工程学原理，结合理性的调查和数据分析，注重产品功能、色彩、材料等方面，增加父母与孩子之间的亲子互动关系。这种产品设计转化为积极乐观的健康体验，让医患的关系得到更好的缓解提高治疗效率。
参考文献
[1] 文菁竹，张凌浩.移情设计在儿童牙科产品体验设计中的运用[J].包装工程.
[2] 陈胤波，张凌浩.基于HCD的儿童医院候诊设施服务设计研究[J].设计，2014
[3] 舒伟，张凯.儿童醫疗器械的情趣化思考[J].长沙铁道学院院报，2014.