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清晨时分,病房中弥漫着一股新鲜的屎尿味。同病房的病人们用嫌弃的眼光看着刚刚失禁的老太太,老太太自己也像是做错事的孩子,红着脸勾着头,一言不发。一个女儿般的身影在老太太身边默默地忙碌着,帮她换衣服、擦身子,清除污物。这个“女儿”,就是兰陵中心卫生院的护士长,程伟。
程伟在护士这个岗位上已经工作了二十五年,对这种脏活累活已经习以为常了。病人们大多认为护士的工作就是“伺候人”,因此是“下人”,所以态度往往很恶劣、颐指气使。面对这些,程伟总是默默承受着,从来不与病人争辩。如此的好脾气换来了业界的奇迹:程伟从业二十多年,病人的投诉率是零!
二十五年前程伟刚刚走上工作岗位时,很多事情都令她措手不及。比如有些病人家属把病人扔到病房就撒手不管了,几个月都见不上一面;有些病人的家属虽然守在床边,但啥都不做,大事小事都眼巴巴地等着护士来处理。似乎大家都有一种心态:伺候病人是护士的事,如果自己动手,钱不就白花了?
面对这种情况,程伟开始还有些委屈,但是很快她就释然了:照顾好病人才是自己的本职工作,没必要跟家属怄气。于是从那时开始,程伟就把一切精力用在了提高服务质量上。病人的家属长时间不来,她就陪病人聊天解闷;病人的子女不孝顺,她就像女儿一样照顾病人。她勤快地每半个小时就巡查一遍,详细地记录病人的体征、心跳、血压等数据;病房的卫生她一天打扫好几次,竭力让病人始终生活在干净的环境中;端茶倒水自不必说,洗衣喂饭自不必讲,剪脚趾甲、端屎倒尿她都从来没有皱过眉头。
程伟的努力被病人们看在眼里、暖在心头。年龄大一些的病人都把她当做自己的亲女儿来看,有时候程伟一大早就开始忙,顾不上吃早饭,他们就会亲切地招呼程伟一起喝粥。现在二十五年过去了,当年的“好女儿”渐渐变成了“好妈妈”,清甜的笑容变得慈爱,但笑容中那阳光般的温暖却从未改变。由于工作出色,程伟早已晋升为护士长,她把自己的工作心得总结出来,传授给后辈:用自己的热心、爱心、细心和诚心,让病人省心、放心并开心。
虽然荣升为护士长,但程伟始终坚持工作在第一线。2012年1月底,一位孕妇头部缝了十几针,却无人来看护。面对这种奇怪现象,程伟没有多问,只是像照顾孩子一样细心地照顾她。待到孕妇伤好出院地时候,握着她的手,激动地语无伦次:“咱全县只有你一个!谢谢!好护士长!”后来程伟才知道,这位孕妇跟家里有矛盾,一度想要轻生,是程伟母爱般的温暖使她重新拥有了活下去的力量。
身为护士长,自己做好护理工作还是不够的,带好手下的护士团队才是重中之重。新来的小护士很多是独生子女,比较娇气,时常被病人们弄得很委屈、掉眼泪。有一回小护士给小孩打针,小孩自己淘气乱动,结果疼得哇哇大哭,孩子的父母却大声呵斥小护士,说她弄疼了孩子。小护士受过程伟的教导,当面没敢回嘴,只是道歉,结果回到护士站之后哭得比孩子还厉害,赌气地嚷嚷以后再也不打针了。程伟耐心地劝慰小护士,帮她疏导心结。最终,小护士坦然重返工作岗位,尽职尽责,任劳任怨,俨然就是程伟的翻版。
二十五来,程伟荣获的各级“先进个人”、“先进工作者”、“优秀护士”奖状堆了足足一桌子。这些证书既是对程伟工作的认可,也是鞭策。她始终坚持工作在第一线,尽管有时一天就要换将近二百个吊瓶,累到吃不下饭,但只要看到病人们的微笑,程伟就觉得自己的辛苦是值得的。
程伟在护士这个岗位上已经工作了二十五年,对这种脏活累活已经习以为常了。病人们大多认为护士的工作就是“伺候人”,因此是“下人”,所以态度往往很恶劣、颐指气使。面对这些,程伟总是默默承受着,从来不与病人争辩。如此的好脾气换来了业界的奇迹:程伟从业二十多年,病人的投诉率是零!
二十五年前程伟刚刚走上工作岗位时,很多事情都令她措手不及。比如有些病人家属把病人扔到病房就撒手不管了,几个月都见不上一面;有些病人的家属虽然守在床边,但啥都不做,大事小事都眼巴巴地等着护士来处理。似乎大家都有一种心态:伺候病人是护士的事,如果自己动手,钱不就白花了?
面对这种情况,程伟开始还有些委屈,但是很快她就释然了:照顾好病人才是自己的本职工作,没必要跟家属怄气。于是从那时开始,程伟就把一切精力用在了提高服务质量上。病人的家属长时间不来,她就陪病人聊天解闷;病人的子女不孝顺,她就像女儿一样照顾病人。她勤快地每半个小时就巡查一遍,详细地记录病人的体征、心跳、血压等数据;病房的卫生她一天打扫好几次,竭力让病人始终生活在干净的环境中;端茶倒水自不必说,洗衣喂饭自不必讲,剪脚趾甲、端屎倒尿她都从来没有皱过眉头。
程伟的努力被病人们看在眼里、暖在心头。年龄大一些的病人都把她当做自己的亲女儿来看,有时候程伟一大早就开始忙,顾不上吃早饭,他们就会亲切地招呼程伟一起喝粥。现在二十五年过去了,当年的“好女儿”渐渐变成了“好妈妈”,清甜的笑容变得慈爱,但笑容中那阳光般的温暖却从未改变。由于工作出色,程伟早已晋升为护士长,她把自己的工作心得总结出来,传授给后辈:用自己的热心、爱心、细心和诚心,让病人省心、放心并开心。
虽然荣升为护士长,但程伟始终坚持工作在第一线。2012年1月底,一位孕妇头部缝了十几针,却无人来看护。面对这种奇怪现象,程伟没有多问,只是像照顾孩子一样细心地照顾她。待到孕妇伤好出院地时候,握着她的手,激动地语无伦次:“咱全县只有你一个!谢谢!好护士长!”后来程伟才知道,这位孕妇跟家里有矛盾,一度想要轻生,是程伟母爱般的温暖使她重新拥有了活下去的力量。
身为护士长,自己做好护理工作还是不够的,带好手下的护士团队才是重中之重。新来的小护士很多是独生子女,比较娇气,时常被病人们弄得很委屈、掉眼泪。有一回小护士给小孩打针,小孩自己淘气乱动,结果疼得哇哇大哭,孩子的父母却大声呵斥小护士,说她弄疼了孩子。小护士受过程伟的教导,当面没敢回嘴,只是道歉,结果回到护士站之后哭得比孩子还厉害,赌气地嚷嚷以后再也不打针了。程伟耐心地劝慰小护士,帮她疏导心结。最终,小护士坦然重返工作岗位,尽职尽责,任劳任怨,俨然就是程伟的翻版。
二十五来,程伟荣获的各级“先进个人”、“先进工作者”、“优秀护士”奖状堆了足足一桌子。这些证书既是对程伟工作的认可,也是鞭策。她始终坚持工作在第一线,尽管有时一天就要换将近二百个吊瓶,累到吃不下饭,但只要看到病人们的微笑,程伟就觉得自己的辛苦是值得的。