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摘要：大数据时代下，图书馆的服务模式既面临着挑战也面临着机遇，如果图书馆运营能够紧跟时代步伐、适应市场需求、创新自身服务模式，那么就能在时代的潮流中立足，实现自身效益提升的同时，又能满足社会发展的需求。如何才能在大数据时代创建独特的、高质量的图书馆服务模式，建立系統的、人性化的图书馆服务制度，通过大数据去提高图书馆的效益是值得社会去关注和深思的，一个能满足大众需求的、适应社会发展的图书馆能为社会提供强大的文化建设力量，促进整个社会文化建设的发展和社会文明的进步。本文从大数据背景下图书馆服务模式的战略方向和策略以及应该注意的相关问题几方面去探究，以期使图书馆在这个时代更好地立足，更好地发挥其价值。
关键词：大数据时代 图书馆服务模式创新 智慧图书馆
图书馆的良好运行离不开其本身高品质的馆藏资源，更离不开其独到的服务体系，能够在大数据背景下通过数据分析、计算，为客户提供精准的阅读资源，满足不同年龄阶段读者的需求。大数据背景下为读者建立人性化的图书馆服务体系，是值得相关图书馆建设和运营人员以及全社会去关注的。
一、大数据背景下的图书馆服务模式现状
大数据是继互联网、云计算、移动互联网之后迅速崛起的网络信息技术，随着大数据的迅速发展，国际上围绕大数据制定了相关的管理制度。大数据使人们对世界获得新的认知，为人类创造新的价值，改变了传统的市场。从图书馆服务模式角度来看，大数据的出现引起了图书馆界的重大变化，在无形之中推动着图书馆服务模式的提升和创新。大数据在图书馆运营中，起着收集数据、分析数据管理和储存及分配数据的作用，无时无刻不影响着图书馆模式的需求。[1]目前，中国国家图书馆正在利用大数据进行维护和改造，致力于用大数据创立新时代的数字图书馆。在大数据背景下，出现了许多智慧图书馆，即以数字化、智能化和网络化的信息技术作为基础，用互联网的主要特征追求高品质的、绿色的图书服务模式，它是图书馆发展历史上的重大飞跃，也是科技创新的典范。它使图书馆有了全新的资源建设、全新的服务系统以及充满人文性的服务模式。
二、大数据背景下图书馆服务模式创新的战略方向
大数据背景下，读者的阅读行为、阅读习惯以及阅读方式发生了极大的变化，因此，我们应该根据时代的变化来构建图书馆的服务体系，使图书馆的服务体系不断地适应读者的需求和时代的变化。大数据背景下图书馆服务模式创新的战略方向如下：
（一）个性化和现代化
大数据时代将每个读者的个性阅读偏好、阅读量都呈现了出来，因此，我们应该根据数据反映，为不同年龄、不同需求的读者提供个性化的阅读服务，满足多种多样的阅读需求。在互联网和大数据不断发展的背景下，传统的书籍检索模式已经不能满足读者的需求，读者更希望得到全面的、可靠的、严谨的阅读信息。因此，图书馆应该不断地更新，利用相关高级技术使自身服务模式更加现代化，更加适应时代的发展。
（二）开放性和多层次性
在大数据时代利用互联网把图书馆和相应的教育机构、科研机构和图书出版机构连接起来，这样的服务模式就更具系统性，使各个层次之间实现无障碍的信息沟通。此外，在交流中，应该实现读者与读者、读者与服务人员之间的双向交流，使馆内的图书资源和文献资源不断得到突破和开放。大数据背景下要求数字图书馆的相关服务组织能够充分把握不同读者的阅读偏好，根据其阅读规律去为其推荐关联书籍，对于阅读需求量大的用户，图书馆应不断地积累相关阅读信息，以读者为中心，为读者提供多层次和系统性的特色服务。
三、大数据背景下创新图书馆服务模式的策略
（一）创新基础的图书馆服务模式
图书馆可以定期发放问卷调查，调查读者喜好的书籍，在图书采购过程中，应该以读者的需求为主，以使图书馆人员采购的每一本书都能够满足读者的阅读需求，为读者提供阅读价值，避免采购需求量不高和价值含量不高的书籍，造成资源浪费。此外，图书馆可以利用大数据创建一个资源共享平台，使优秀的图书资源在读者之间互相交流分享，这样不仅可以留住读者，也可以使读者读到有价值的书籍，增加阅读的趣味性。另外，图书馆应利用前端的科技创新服务模式，增加经费投入，使用新媒体等技术使图书馆服务不断创新，以适应时代发展需求。除此之外，图书馆还可以与一些商业机构开展合作，创建线上平台为读者提供更加便捷的借阅方式，使人们足不出户就可以读到自己想要的书籍。另外，图书馆应该完善和提高服务，不断维护线上平台。
（二）利用数字化平台拓展服务渠道
大数据背景下，我们可以利用大数据的优势，建立符合时代需求的图书馆。比如，移动图书馆建立手机端的阅读平台，使读者可以随时随地不受时间和空间的限制，就可以自由访问图书馆内的馆藏资源和文献信息，还可以随时和图书馆内的员工沟通，表达自己的需求，这样图书馆不仅能提高自身的工作效率，也能够为广大读者提供便利。另外，新时代背景下图书馆也可以使用微信公众平台来维护自身的发展。创建一个好的微信公众平台离不开平台背后技术人员的努力，微信公众平台的文案编辑应该定期推出一些新颖的、能引起读者共鸣的文案，结合社会热点，推出图书馆的典藏，宣传图书馆的图书资源，激发群众的阅读兴趣。另外，还要做好与读者的互动工作，比如在微信公众号不定期地推广阅读活动，通过读者与读者、读者与馆内员工的沟通来增加客户黏性，为图书馆创建一个属于自身的读者社群，这对于图书馆自身长期、可持续的发展至关重要。在创建微信公众平台时，要注重平台的维护和管理，对公众号内读者的咨询要及时回复，公众号内的图书资源和文献要及时更新，开发多样的服务功能，提高图书馆的服务质量和服务效率，在满足读者阅读需求的基础上，为读者提供高品质的书籍。
（三）培养高素质的图书管理员
大数据背景下，图书管理员应该有分析和预测数据的能力，能够熟练地使用人工智能算法，具备信息技术等能力，提升自身的综合素质，迎合当今时代下多元化、充满创造力、灵活性的图书馆特征。此外，图书管理员应该不断提高自身的文化素质，这样才能提高为读者服务的水平，图书馆应该加强图书馆管理人员专业技术以及知识能力的提升，使其不定期地参加相关培训活动和学术研讨活动。另外，图书馆要维持与读者的良好关系，重要的是要完善优化服务体系，创建特色的服务体系，强化服务意识，提供个性化的服务模式，此外，应加强图书馆馆藏资源的宣传力度，开展丰富多彩、充满吸引力的推广活动，提高图书馆的服务效率。图书馆还可以创建馆员与读者的联系制度，加强馆员与读者之间的联系，不定期召开读者访谈会和交流会，反馈信息及时传达给上层管理人员，不断改进图书馆的服务模式。 （四）强化人文关怀
大数据背景下，图书馆服务模式的不断改革和创新，为人们提供了极大的便利，使人们能够最大限度地享受读书带来的乐趣。然而，在大数据时代背景下，图书馆的发展也面临着机遇和挑战，有些读者在智慧图书馆中阅览图书后，面临着信息泄露、隐私被侵犯等风险，有些线上图书馆对自身馆内的图书资源审核不严格，导致馆内存放着一些不良的、低俗的文本，而线上图书馆又具有开放性、共享性的特点，这样就会造成不良信息的传播，严重影响图书馆的名誉，降低客户的体验度。因此，在大数据时代，尤其是线上图书馆，应做好数据保密工作，图书馆应该加强数据管理，加强运营保护，避免不健康信息的流入，严格审查进入館内的资源，保护读者的隐私权和相应的数据安全，在全社会提倡互相包容，互相监督的意识，使图书馆内以至全社会自觉维护大数据时代下的信息公平，加强人文关怀。
四、大数据背景下图书馆服务模式创新应注意的问题
（一）建设先进的图书馆文化
图书馆服务模式的创新，从具体过程来看是服务理念到实际工作各方面的创新。我们要强调在大数据背景下，图书馆应该有明确的定义，相关图书馆的运营组织应该本着提供高品质的图书文化，使馆内的服务人有统一的使命感和共同目标，把图书馆营造成一个充满生命力的文化团体，要使其树立集体利益高于个人利益的意识，这样图书馆运营才能为社会提供文化动力。在大数据背景下，图书馆文化应当坚持开放性和可持续性，图书馆内要吸取优秀的国外文化，又要传承和发扬我们自己本民族的文化精髓，将传统文化弘扬的责任落实到馆内，将时代精神注入管理建设当中去，以海纳百川的精神去促进图书馆的进步，这样才能使图书馆在新时代背景下，为社会提供宝贵的图书资源和精神财富。
（二）构建学习型图书馆组织
大数据背景下各种各样的图书馆充斥着图书市场，面对不同的竞争，图书馆应该提高自身的学习能力，以取得读者市场，在建设时期，图书馆的管理人员、建设人员应该对其给予高度的重视，将图书馆的运营与传统文化相结合，优化管理模式和服务模式，这样才能降低管理成本，提高管理效益和服务效益。
另外，图书馆应建立有效的考评制度，对图书馆内人员进行奖罚，鼓励馆内员工提高自身素质，提升文化知识，这样才能满足大数据背景下读者多元化的阅读需求。
五、结语
大数据正在影响图书馆的服务模式，这是毋庸置疑的，在此时代背景下，图书馆服务模式创新面临着机遇和挑战，所以，社会应该对此提高关注度，更好地利用大数据为公众创建高质量的图书馆服务模式，以科学技术提高读者的服务体验，提高图书馆的服务效益。图书馆内的工作人员、服务人员应该秉持全新的观念，不断地与时俱进，创新提高，这样才能使图书馆更好地服务于社会，为社会创造价值。
参考文献：
[1]孔晓燕.图书馆服务模式创新[J].报刊荟萃（下），2018（7）：82.
（作者简介：周春梅，女，大专，江苏省灌南县图书馆，馆员，研究方向：图书资料、图书情报）
（责任编辑 葛星星）
关键词：大数据时代 图书馆服务模式创新 智慧图书馆
图书馆的良好运行离不开其本身高品质的馆藏资源，更离不开其独到的服务体系，能够在大数据背景下通过数据分析、计算，为客户提供精准的阅读资源，满足不同年龄阶段读者的需求。大数据背景下为读者建立人性化的图书馆服务体系，是值得相关图书馆建设和运营人员以及全社会去关注的。
一、大数据背景下的图书馆服务模式现状
大数据是继互联网、云计算、移动互联网之后迅速崛起的网络信息技术，随着大数据的迅速发展，国际上围绕大数据制定了相关的管理制度。大数据使人们对世界获得新的认知，为人类创造新的价值，改变了传统的市场。从图书馆服务模式角度来看，大数据的出现引起了图书馆界的重大变化，在无形之中推动着图书馆服务模式的提升和创新。大数据在图书馆运营中，起着收集数据、分析数据管理和储存及分配数据的作用，无时无刻不影响着图书馆模式的需求。[1]目前，中国国家图书馆正在利用大数据进行维护和改造，致力于用大数据创立新时代的数字图书馆。在大数据背景下，出现了许多智慧图书馆，即以数字化、智能化和网络化的信息技术作为基础，用互联网的主要特征追求高品质的、绿色的图书服务模式，它是图书馆发展历史上的重大飞跃，也是科技创新的典范。它使图书馆有了全新的资源建设、全新的服务系统以及充满人文性的服务模式。
二、大数据背景下图书馆服务模式创新的战略方向
大数据背景下，读者的阅读行为、阅读习惯以及阅读方式发生了极大的变化，因此，我们应该根据时代的变化来构建图书馆的服务体系，使图书馆的服务体系不断地适应读者的需求和时代的变化。大数据背景下图书馆服务模式创新的战略方向如下：
（一）个性化和现代化
大数据时代将每个读者的个性阅读偏好、阅读量都呈现了出来，因此，我们应该根据数据反映，为不同年龄、不同需求的读者提供个性化的阅读服务，满足多种多样的阅读需求。在互联网和大数据不断发展的背景下，传统的书籍检索模式已经不能满足读者的需求，读者更希望得到全面的、可靠的、严谨的阅读信息。因此，图书馆应该不断地更新，利用相关高级技术使自身服务模式更加现代化，更加适应时代的发展。
（二）开放性和多层次性
在大数据时代利用互联网把图书馆和相应的教育机构、科研机构和图书出版机构连接起来，这样的服务模式就更具系统性，使各个层次之间实现无障碍的信息沟通。此外，在交流中，应该实现读者与读者、读者与服务人员之间的双向交流，使馆内的图书资源和文献资源不断得到突破和开放。大数据背景下要求数字图书馆的相关服务组织能够充分把握不同读者的阅读偏好，根据其阅读规律去为其推荐关联书籍，对于阅读需求量大的用户，图书馆应不断地积累相关阅读信息，以读者为中心，为读者提供多层次和系统性的特色服务。
三、大数据背景下创新图书馆服务模式的策略
（一）创新基础的图书馆服务模式
图书馆可以定期发放问卷调查，调查读者喜好的书籍，在图书采购过程中，应该以读者的需求为主，以使图书馆人员采购的每一本书都能够满足读者的阅读需求，为读者提供阅读价值，避免采购需求量不高和价值含量不高的书籍，造成资源浪费。此外，图书馆可以利用大数据创建一个资源共享平台，使优秀的图书资源在读者之间互相交流分享，这样不仅可以留住读者，也可以使读者读到有价值的书籍，增加阅读的趣味性。另外，图书馆应利用前端的科技创新服务模式，增加经费投入，使用新媒体等技术使图书馆服务不断创新，以适应时代发展需求。除此之外，图书馆还可以与一些商业机构开展合作，创建线上平台为读者提供更加便捷的借阅方式，使人们足不出户就可以读到自己想要的书籍。另外，图书馆应该完善和提高服务，不断维护线上平台。
（二）利用数字化平台拓展服务渠道
大数据背景下，我们可以利用大数据的优势，建立符合时代需求的图书馆。比如，移动图书馆建立手机端的阅读平台，使读者可以随时随地不受时间和空间的限制，就可以自由访问图书馆内的馆藏资源和文献信息，还可以随时和图书馆内的员工沟通，表达自己的需求，这样图书馆不仅能提高自身的工作效率，也能够为广大读者提供便利。另外，新时代背景下图书馆也可以使用微信公众平台来维护自身的发展。创建一个好的微信公众平台离不开平台背后技术人员的努力，微信公众平台的文案编辑应该定期推出一些新颖的、能引起读者共鸣的文案，结合社会热点，推出图书馆的典藏，宣传图书馆的图书资源，激发群众的阅读兴趣。另外，还要做好与读者的互动工作，比如在微信公众号不定期地推广阅读活动，通过读者与读者、读者与馆内员工的沟通来增加客户黏性，为图书馆创建一个属于自身的读者社群，这对于图书馆自身长期、可持续的发展至关重要。在创建微信公众平台时，要注重平台的维护和管理，对公众号内读者的咨询要及时回复，公众号内的图书资源和文献要及时更新，开发多样的服务功能，提高图书馆的服务质量和服务效率，在满足读者阅读需求的基础上，为读者提供高品质的书籍。
（三）培养高素质的图书管理员
大数据背景下，图书管理员应该有分析和预测数据的能力，能够熟练地使用人工智能算法，具备信息技术等能力，提升自身的综合素质，迎合当今时代下多元化、充满创造力、灵活性的图书馆特征。此外，图书管理员应该不断提高自身的文化素质，这样才能提高为读者服务的水平，图书馆应该加强图书馆管理人员专业技术以及知识能力的提升，使其不定期地参加相关培训活动和学术研讨活动。另外，图书馆要维持与读者的良好关系，重要的是要完善优化服务体系，创建特色的服务体系，强化服务意识，提供个性化的服务模式，此外，应加强图书馆馆藏资源的宣传力度，开展丰富多彩、充满吸引力的推广活动，提高图书馆的服务效率。图书馆还可以创建馆员与读者的联系制度，加强馆员与读者之间的联系，不定期召开读者访谈会和交流会，反馈信息及时传达给上层管理人员，不断改进图书馆的服务模式。 （四）强化人文关怀
大数据背景下，图书馆服务模式的不断改革和创新，为人们提供了极大的便利，使人们能够最大限度地享受读书带来的乐趣。然而，在大数据时代背景下，图书馆的发展也面临着机遇和挑战，有些读者在智慧图书馆中阅览图书后，面临着信息泄露、隐私被侵犯等风险，有些线上图书馆对自身馆内的图书资源审核不严格，导致馆内存放着一些不良的、低俗的文本，而线上图书馆又具有开放性、共享性的特点，这样就会造成不良信息的传播，严重影响图书馆的名誉，降低客户的体验度。因此，在大数据时代，尤其是线上图书馆，应做好数据保密工作，图书馆应该加强数据管理，加强运营保护，避免不健康信息的流入，严格审查进入館内的资源，保护读者的隐私权和相应的数据安全，在全社会提倡互相包容，互相监督的意识，使图书馆内以至全社会自觉维护大数据时代下的信息公平，加强人文关怀。
四、大数据背景下图书馆服务模式创新应注意的问题
（一）建设先进的图书馆文化
图书馆服务模式的创新，从具体过程来看是服务理念到实际工作各方面的创新。我们要强调在大数据背景下，图书馆应该有明确的定义，相关图书馆的运营组织应该本着提供高品质的图书文化，使馆内的服务人有统一的使命感和共同目标，把图书馆营造成一个充满生命力的文化团体，要使其树立集体利益高于个人利益的意识，这样图书馆运营才能为社会提供文化动力。在大数据背景下，图书馆文化应当坚持开放性和可持续性，图书馆内要吸取优秀的国外文化，又要传承和发扬我们自己本民族的文化精髓，将传统文化弘扬的责任落实到馆内，将时代精神注入管理建设当中去，以海纳百川的精神去促进图书馆的进步，这样才能使图书馆在新时代背景下，为社会提供宝贵的图书资源和精神财富。
（二）构建学习型图书馆组织
大数据背景下各种各样的图书馆充斥着图书市场，面对不同的竞争，图书馆应该提高自身的学习能力，以取得读者市场，在建设时期，图书馆的管理人员、建设人员应该对其给予高度的重视，将图书馆的运营与传统文化相结合，优化管理模式和服务模式，这样才能降低管理成本，提高管理效益和服务效益。
另外，图书馆应建立有效的考评制度，对图书馆内人员进行奖罚，鼓励馆内员工提高自身素质，提升文化知识，这样才能满足大数据背景下读者多元化的阅读需求。
五、结语
大数据正在影响图书馆的服务模式，这是毋庸置疑的，在此时代背景下，图书馆服务模式创新面临着机遇和挑战，所以，社会应该对此提高关注度，更好地利用大数据为公众创建高质量的图书馆服务模式，以科学技术提高读者的服务体验，提高图书馆的服务效益。图书馆内的工作人员、服务人员应该秉持全新的观念，不断地与时俱进，创新提高，这样才能使图书馆更好地服务于社会，为社会创造价值。
参考文献：
[1]孔晓燕.图书馆服务模式创新[J].报刊荟萃（下），2018（7）：82.
（作者简介：周春梅，女，大专，江苏省灌南县图书馆，馆员，研究方向：图书资料、图书情报）
（责任编辑 葛星星）