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摘要：现代远程高等教育以其不同于传统高等教育的特征，为丰富教育资源，实现资源共享，为满足学习者多样化的自主学习要求，提供了广阔的发展空间。本文针对我国目前的现代远程高等教育教学支持服务体系存在的问题进行了分析并提出提高远程教育教学支持服务水平的具体措施。
关键词：远程；教育；教学支持服务
中图分类号：TP8 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-08-00-01
一、现代远程教育教学模式
（一）现代远程教育
现代远程教育的显著特征是：在整个学习期间，师生准永久性分离；教育机构或组织通过学习资源和支持服务两方面对学生的学习施加影响；利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容；提供双向交流；准永久性地不设学习集体，学习主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的可以进行一定的会面。
（二）远程教育教学模式与传统教育教学模式的本质区别
1、传统教育教学模式体现和表达的是传统教育封闭的教育理念和教育体制；远程教育教学模式体现和表达的是开放的教育理念和体制。
2、传统教育教学模式是以教师为中心，片面强调甚至夸大了教师的主导地位和支配作用，忽视了学生的主体作用；远程教育教学模式是以学生为中心，强调和重视学生的自主性和创造性，使每一个学生都能得到充分的发展；在发挥学生主体作用的同时，并不忽视教师的主导作用，但教师的主导作用必须以真正发挥学生的主动性、自觉性和创造性为前提条件。
3、传统教育教学模式中教师与学生的关系是一维的，只有教师向学生单向灌输教学信息和知识，教学过程的基本要素是按机械的结构组合起来的，属于单一的“逻辑——演绎”模型；而远程教育教学模式中，教师与学生的关系是多维的，教学过程的基本要素组成结构也是多维的。
二、远程教育教学支持和服务过程中存在的问题分析
（一）远程教育教学的支持和服务
远程教育教学支持和服务是针对远程教育中师生相对分离的现状，为了充分体现“以学生为中心”的教育理念，将“支持”融入到学生的学习过程，将“服务”融入到学生的管理环节。
（二）远程教育教学支持和服务过程中存在的问题。
1、教学过程管理还有薄弱环节。在目前的远程高等教育中，由于教学评价侧重于课程的终结性测试结果，使得学生们更多关心的是课程结束后的终结性测试，而对整个教学过程的质量并不太在意甚至是漠视。
2、师生之间的反馈信息滞后。学生在网上的咨询有时难以得到及时回复；学生上交的形成性作业，教师不去认真批改，也不及时给学生一个公正评判，意见反馈不及时；在部分学习服务中心，服务的内容变了味，比如为了迎合一些学生的欲求，放松对形成性考核的要求等。这不是服务，而是一种不负责任的表现。
三、提高远程教育教学支持和服务水平的措施
（一）学前的支持服务措施
学前的支持服务措施主要针对已报到注册但尚未正式开始课程学习的学习者进行的。这一阶段的工作包括:(l)学前指导：为学习者提供专业课程设置的咨询和学习计划指导等；(2)导学指导：包括学习方法、技巧的指导；学习进度和自我评价的指导;作业完成、反馈和评价的指导；必要的激励，焦虑化解等心理问题的指导；其他和课程学习有关的教学指导。
（二）学习中的支持服务措施
学习中的学习支持服务主要是指教学过程中的学习支持和服务。主要包括：课程学习指导、论文答辩指导、作业完成指导、考试指导。
（三）学习支持交流互动措施
1、组建学习小组
学习小组是加强远程高等教育学习者之间交流互动的一种有效方式。组建学习小组，既有助于协作性学习的开展，又有利于学习者在自主学习过程中深入探讨、及时解决问题，激发学习者的学习热情和协作精神，同时还有助于学习者之间分享学习经验、学习资源。学习小组的组建有助于减少学习者学习中的孤独感，激励学习者的学习信心和动力，交流和分享学习心得和成果，提高每个学习者的学习效率。
2、实践性教学环节
可根据实际需要，适当安排学习者到相关实习单位进行实践活动，做到“学以致用”。
（四）对学习者的支持和服务措施
l、建立学生的电子学习档案，应包括以下内容:学生个人信息，包括:姓名、性别、电话、通讯地址，个人档案资料。学业信息，包括学习任务、学习计划、学习进度、学习成绩。学习活动记录，主要是利用网络技术，记录学习者的学习活动，收集与学习行为相关的信息资料。学习成果信息，主要是完成的教师布置的课程作业、电子作品、个人的学习体会、应提交的课程论文和调查报告及参加的社会实践活动等。评价信息，包括学习者对个人学习的自我评价、学习小组成员评价和教师的评价三个方面。
2、信息的发布和反馈
发布与反馈的内容应包括:注册信息、课程设置信息、选课指导信息、学分认定信息、辅导安排信息、作业布置及其反馈信息、考核及其反馈信息、实践性教学环节信息等。
3、组织各类教学活动
组织学习者到当地学习中心观看教学节目，参加辅导和各类远程教育会等，让学习者及时了解参加相关教学活动的时间和地点。
4、组织各种方式辅导和答疑
在现代远程高等教育中，学习者主要通过自主学习完成课程学习任务。但由于受学习者个人素质、教育理念、技术条件等方面的主客观条件限制和影响，仅仅依靠学习者自主学习还不能够确保学习的质量，为学习者提供各种方式的辅导和答疑是对自主学习的有益补充。通过电子邮箱、论坛讨论、网上答疑、电话交流等多媒体技术进行互动交流，为学习者提供各种辅导和答疑，提高自主学习的效率和质量。
参考文献：
[1]赵蔷玲.关于《网络远程教育》课程教学改革的探讨[J].中国医学教育技术,2010,(5).
[2]权鸿丽.计算机多媒体技术及其网络教学系统在现代远程教育中的应用[J].中国科技博览,2010,(7).
关键词：远程；教育；教学支持服务
中图分类号：TP8 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-08-00-01
一、现代远程教育教学模式
（一）现代远程教育
现代远程教育的显著特征是：在整个学习期间，师生准永久性分离；教育机构或组织通过学习资源和支持服务两方面对学生的学习施加影响；利用各种技术媒体联系师生并承载课程内容；提供双向交流；准永久性地不设学习集体，学习主要是作为个人在学习，为了社交和教学目的可以进行一定的会面。
（二）远程教育教学模式与传统教育教学模式的本质区别
1、传统教育教学模式体现和表达的是传统教育封闭的教育理念和教育体制；远程教育教学模式体现和表达的是开放的教育理念和体制。
2、传统教育教学模式是以教师为中心，片面强调甚至夸大了教师的主导地位和支配作用，忽视了学生的主体作用；远程教育教学模式是以学生为中心，强调和重视学生的自主性和创造性，使每一个学生都能得到充分的发展；在发挥学生主体作用的同时，并不忽视教师的主导作用，但教师的主导作用必须以真正发挥学生的主动性、自觉性和创造性为前提条件。
3、传统教育教学模式中教师与学生的关系是一维的，只有教师向学生单向灌输教学信息和知识，教学过程的基本要素是按机械的结构组合起来的，属于单一的“逻辑——演绎”模型；而远程教育教学模式中，教师与学生的关系是多维的，教学过程的基本要素组成结构也是多维的。
二、远程教育教学支持和服务过程中存在的问题分析
（一）远程教育教学的支持和服务
远程教育教学支持和服务是针对远程教育中师生相对分离的现状，为了充分体现“以学生为中心”的教育理念，将“支持”融入到学生的学习过程，将“服务”融入到学生的管理环节。
（二）远程教育教学支持和服务过程中存在的问题。
1、教学过程管理还有薄弱环节。在目前的远程高等教育中，由于教学评价侧重于课程的终结性测试结果，使得学生们更多关心的是课程结束后的终结性测试，而对整个教学过程的质量并不太在意甚至是漠视。
2、师生之间的反馈信息滞后。学生在网上的咨询有时难以得到及时回复；学生上交的形成性作业，教师不去认真批改，也不及时给学生一个公正评判，意见反馈不及时；在部分学习服务中心，服务的内容变了味，比如为了迎合一些学生的欲求，放松对形成性考核的要求等。这不是服务，而是一种不负责任的表现。
三、提高远程教育教学支持和服务水平的措施
（一）学前的支持服务措施
学前的支持服务措施主要针对已报到注册但尚未正式开始课程学习的学习者进行的。这一阶段的工作包括:(l)学前指导：为学习者提供专业课程设置的咨询和学习计划指导等；(2)导学指导：包括学习方法、技巧的指导；学习进度和自我评价的指导;作业完成、反馈和评价的指导；必要的激励，焦虑化解等心理问题的指导；其他和课程学习有关的教学指导。
（二）学习中的支持服务措施
学习中的学习支持服务主要是指教学过程中的学习支持和服务。主要包括：课程学习指导、论文答辩指导、作业完成指导、考试指导。
（三）学习支持交流互动措施
1、组建学习小组
学习小组是加强远程高等教育学习者之间交流互动的一种有效方式。组建学习小组，既有助于协作性学习的开展，又有利于学习者在自主学习过程中深入探讨、及时解决问题，激发学习者的学习热情和协作精神，同时还有助于学习者之间分享学习经验、学习资源。学习小组的组建有助于减少学习者学习中的孤独感，激励学习者的学习信心和动力，交流和分享学习心得和成果，提高每个学习者的学习效率。
2、实践性教学环节
可根据实际需要，适当安排学习者到相关实习单位进行实践活动，做到“学以致用”。
（四）对学习者的支持和服务措施
l、建立学生的电子学习档案，应包括以下内容:学生个人信息，包括:姓名、性别、电话、通讯地址，个人档案资料。学业信息，包括学习任务、学习计划、学习进度、学习成绩。学习活动记录，主要是利用网络技术，记录学习者的学习活动，收集与学习行为相关的信息资料。学习成果信息，主要是完成的教师布置的课程作业、电子作品、个人的学习体会、应提交的课程论文和调查报告及参加的社会实践活动等。评价信息，包括学习者对个人学习的自我评价、学习小组成员评价和教师的评价三个方面。
2、信息的发布和反馈
发布与反馈的内容应包括:注册信息、课程设置信息、选课指导信息、学分认定信息、辅导安排信息、作业布置及其反馈信息、考核及其反馈信息、实践性教学环节信息等。
3、组织各类教学活动
组织学习者到当地学习中心观看教学节目，参加辅导和各类远程教育会等，让学习者及时了解参加相关教学活动的时间和地点。
4、组织各种方式辅导和答疑
在现代远程高等教育中，学习者主要通过自主学习完成课程学习任务。但由于受学习者个人素质、教育理念、技术条件等方面的主客观条件限制和影响，仅仅依靠学习者自主学习还不能够确保学习的质量，为学习者提供各种方式的辅导和答疑是对自主学习的有益补充。通过电子邮箱、论坛讨论、网上答疑、电话交流等多媒体技术进行互动交流，为学习者提供各种辅导和答疑，提高自主学习的效率和质量。
参考文献：
[1]赵蔷玲.关于《网络远程教育》课程教学改革的探讨[J].中国医学教育技术,2010,(5).
[2]权鸿丽.计算机多媒体技术及其网络教学系统在现代远程教育中的应用[J].中国科技博览,2010,(7).