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摘要：导游作为一门以交际为主要内容的社会职业，语言艺术将对工作效果是否显著起很大的作用。本文选取了两段背景不同的导游词，从言语交际和人际交往的角度进行分析。通过对理论和实例的分析，发现了导游词中值得提倡的几点要点和准则，即导游员应明确交际对象和交际主题，把握交际背景，注意质的准则和方式原则的遵守，以及“礼貌”和“关怀”的作用。并由此提炼出导游语言艺术应注意的四个特点，即鲜明性、生动性、准确性和关怀性。
关键词：言语交际；人际交往；导游语言艺术
语言是人类特有的表情达意、交流思想的思维工具和交际工具，有对话语言、书面语言、肢体语言等多种形式。言语是语言的一部分，是说话者利用声带及各种发声器官发出语音，以传达意义使听话者了解的沟通历程。随着旅游事业的发展，导游作为一门以交际为主要内容的社会职业，在长期的工作实践中形成了自己常用的语言——导游语言。和其他服务行业有所不同，导游语言必须具有艺术性，符合人际交往的原则，因为导游在和旅游者的交际中，语言是必不可少的工具。本文将通过两段导游词，从言语交际和人际交往的理论角度浅析导游语言的艺术。
一、所用素材简介
为了使文章更具有普适性，笔者特意选取了两段背景不同的导游词。所谓背景不同就是指讲解内容的不同、场地的不同（室内室外的不同）、讲解员（导游员）资历的不同。
第一段导游词由笔者通过录音的方式搜集自国家博物馆的郑和下西洋馆。导游员朱某是经过口试和笔试之后的国家博物馆第二批义务讲解员。本职工作是北京市某教育学院的化学教师，现年57岁。
第二段导游词来源于网络，导游员是中国导游网学员孙某，年龄不详。介绍的是天安门广场的景点。
两段导游词在内容上有很大不同，例如第一段是室内导游，游客组成相较来说松散一些，虽然活动范围较小，但需要讲解的内容多，容量大；而第二段是随团的室外导游，游客组成比较稳定，活动范围较大，但讲解的内容不如第一段导游词密度大，容量也较小。
二、言语交际和人际交往理论在导游词中的实际应用
（一）明确交际对象，把握交际背景
人际交往的过程主要由五个要素构成——信息发送者、信息、信息通道、信息接受者、信息反馈。其中，信息发送者和信息接受者也就是人际交往过程中的主体。作为交际主体的人们进入言语交际必然构成一定的角色关系。从某种意义上说，交际双方进行的交际是一种角色的交际。这种角色往往因人而异，具体表现为年龄、性别、职业、素养、性格、心态、情绪……以及各自所处的环境、境遇的差别等。因此，要明确交际对象，不仅要明确对方是谁，而且还要明确对方是怎样的一个人，以及其当时的精神状况和心绪特征。不然的话，就很难对交际对象做出正确的把握。而要明确交际对象，就必须从以下几个方面考虑：1、抓住交际对象的心理；2、选择双方共同关心的话题；3、了解交际对象的认知程度。
（二）明确交际主题，“有效”比“有道理”重要
言语交际要围绕着一个情感意识的中心进行。这个“情感意识的中心”即是交际的主题。有效地将主题传达给对方，是交际的意义所在。要明确交际主题，就要做到：1、在交际目的的指导下对所表达的内容做一番归纳和提炼，以形成一个鲜明的中心，即自己明确意识到的情感、观念的核心；2、交际者在谈话过程中要自始至终都围绕着这一中心思想进行，切忌跑题说废话；3、话题的展开要富于层次感，先讲什么，再讲什么，最后谈什么，应有一个大体的安排；4、要选择恰当、贴切的词语和清晰明确、灵活多变的语句，以力求信息能够准确地被对方所接收到。
（三）礼貌原则、“关怀原则”
在格莱斯理论中还有礼貌原则，即他认为交际者应在言语行为中渗透尊重对方、保护对方自尊心的礼貌信息。讲究礼貌礼仪，这当然是导游员的一项基本素养，而作为一个优秀的导游员，笔者觉得他还应该更进一步关心关怀游客，替游客着想。姑且把它叫做“关怀原则”吧。请看用例： “好，下面我们到厅的右侧看一下。不要用手摸这个玻璃，不要趴在柜子上，另外呢，不要靠得太近。因为每天在厅里都会有朋友们头撞在玻璃上，是吧，咚咚地撞得很响，是吧。就是我这样嘱咐了，没准待会儿一转头这边就咚的一声，是吧，经常发生这种事情。”（博物馆导游词）
毫无疑问，这几段导游词都给人以亲切舒心之感。究其原因，就在于导游员的话语中充满了关心与关怀：在适当的时候提醒游客爱护公物和注意安全（例1）；从专业的角度给游客提出建议，帮助其更好地享受游览乐趣（例2、例4）；对于行程中没有的景点进行简单介绍，并提供力所能及的服务（例3）。马斯洛的需要层次理论表明，人有归属与爱的需要，还有尊重的需要。此外，索罗门﹒阿希在1946年的实验中发现，热情还是冷酷，可使一个人对他人的吸引力，发生实质性的变化。因此，当导游用热情的语言向游客传递出尊重与关爱时，游客自然会更加喜爱这位导游，双方的沟通与交往自然也就更加顺畅了。
通过以上分析可以看到，尽管导游是一项实际操作性很强的工作，但作为以交际为主要内容的工作，它仍然离不开理论的支持。而从言语交际和人际交往的角度来谈导游的语言艺术，我们可以从分析中提炼出导游语言艺术应注意的四个特点，即鲜明性、生动性、准确性和关怀性。这四者紧密联系，不可分割。只有把四者有机地结合在一起之后，导游的语言艺术才能发挥它积极的作用。
参考文献：
[1] 魏星. 实用导游语言艺术.[D].北京：中国旅游出版社.2000.
[2] 崔丽娟.心理學是什么.[D].北京：北京大学出版社.2003.
[3] 赵毅，钱为钢.言语交际学.[D].上海：上海三联书店，2003.
[4] 刘茨，庞泽玲. 心理学新编[D].北京：北京师范大学出版社，2011.
关键词：言语交际；人际交往；导游语言艺术
语言是人类特有的表情达意、交流思想的思维工具和交际工具，有对话语言、书面语言、肢体语言等多种形式。言语是语言的一部分，是说话者利用声带及各种发声器官发出语音，以传达意义使听话者了解的沟通历程。随着旅游事业的发展，导游作为一门以交际为主要内容的社会职业，在长期的工作实践中形成了自己常用的语言——导游语言。和其他服务行业有所不同，导游语言必须具有艺术性，符合人际交往的原则，因为导游在和旅游者的交际中，语言是必不可少的工具。本文将通过两段导游词，从言语交际和人际交往的理论角度浅析导游语言的艺术。
一、所用素材简介
为了使文章更具有普适性，笔者特意选取了两段背景不同的导游词。所谓背景不同就是指讲解内容的不同、场地的不同（室内室外的不同）、讲解员（导游员）资历的不同。
第一段导游词由笔者通过录音的方式搜集自国家博物馆的郑和下西洋馆。导游员朱某是经过口试和笔试之后的国家博物馆第二批义务讲解员。本职工作是北京市某教育学院的化学教师，现年57岁。
第二段导游词来源于网络，导游员是中国导游网学员孙某，年龄不详。介绍的是天安门广场的景点。
两段导游词在内容上有很大不同，例如第一段是室内导游，游客组成相较来说松散一些，虽然活动范围较小，但需要讲解的内容多，容量大；而第二段是随团的室外导游，游客组成比较稳定，活动范围较大，但讲解的内容不如第一段导游词密度大，容量也较小。
二、言语交际和人际交往理论在导游词中的实际应用
（一）明确交际对象，把握交际背景
人际交往的过程主要由五个要素构成——信息发送者、信息、信息通道、信息接受者、信息反馈。其中，信息发送者和信息接受者也就是人际交往过程中的主体。作为交际主体的人们进入言语交际必然构成一定的角色关系。从某种意义上说，交际双方进行的交际是一种角色的交际。这种角色往往因人而异，具体表现为年龄、性别、职业、素养、性格、心态、情绪……以及各自所处的环境、境遇的差别等。因此，要明确交际对象，不仅要明确对方是谁，而且还要明确对方是怎样的一个人，以及其当时的精神状况和心绪特征。不然的话，就很难对交际对象做出正确的把握。而要明确交际对象，就必须从以下几个方面考虑：1、抓住交际对象的心理；2、选择双方共同关心的话题；3、了解交际对象的认知程度。
（二）明确交际主题，“有效”比“有道理”重要
言语交际要围绕着一个情感意识的中心进行。这个“情感意识的中心”即是交际的主题。有效地将主题传达给对方，是交际的意义所在。要明确交际主题，就要做到：1、在交际目的的指导下对所表达的内容做一番归纳和提炼，以形成一个鲜明的中心，即自己明确意识到的情感、观念的核心；2、交际者在谈话过程中要自始至终都围绕着这一中心思想进行，切忌跑题说废话；3、话题的展开要富于层次感，先讲什么，再讲什么，最后谈什么，应有一个大体的安排；4、要选择恰当、贴切的词语和清晰明确、灵活多变的语句，以力求信息能够准确地被对方所接收到。
（三）礼貌原则、“关怀原则”
在格莱斯理论中还有礼貌原则，即他认为交际者应在言语行为中渗透尊重对方、保护对方自尊心的礼貌信息。讲究礼貌礼仪，这当然是导游员的一项基本素养，而作为一个优秀的导游员，笔者觉得他还应该更进一步关心关怀游客，替游客着想。姑且把它叫做“关怀原则”吧。请看用例： “好，下面我们到厅的右侧看一下。不要用手摸这个玻璃，不要趴在柜子上，另外呢，不要靠得太近。因为每天在厅里都会有朋友们头撞在玻璃上，是吧，咚咚地撞得很响，是吧。就是我这样嘱咐了，没准待会儿一转头这边就咚的一声，是吧，经常发生这种事情。”（博物馆导游词）
毫无疑问，这几段导游词都给人以亲切舒心之感。究其原因，就在于导游员的话语中充满了关心与关怀：在适当的时候提醒游客爱护公物和注意安全（例1）；从专业的角度给游客提出建议，帮助其更好地享受游览乐趣（例2、例4）；对于行程中没有的景点进行简单介绍，并提供力所能及的服务（例3）。马斯洛的需要层次理论表明，人有归属与爱的需要，还有尊重的需要。此外，索罗门﹒阿希在1946年的实验中发现，热情还是冷酷，可使一个人对他人的吸引力，发生实质性的变化。因此，当导游用热情的语言向游客传递出尊重与关爱时，游客自然会更加喜爱这位导游，双方的沟通与交往自然也就更加顺畅了。
通过以上分析可以看到，尽管导游是一项实际操作性很强的工作，但作为以交际为主要内容的工作，它仍然离不开理论的支持。而从言语交际和人际交往的角度来谈导游的语言艺术，我们可以从分析中提炼出导游语言艺术应注意的四个特点，即鲜明性、生动性、准确性和关怀性。这四者紧密联系，不可分割。只有把四者有机地结合在一起之后，导游的语言艺术才能发挥它积极的作用。
参考文献：
[1] 魏星. 实用导游语言艺术.[D].北京：中国旅游出版社.2000.
[2] 崔丽娟.心理學是什么.[D].北京：北京大学出版社.2003.
[3] 赵毅，钱为钢.言语交际学.[D].上海：上海三联书店，2003.
[4] 刘茨，庞泽玲. 心理学新编[D].北京：北京师范大学出版社，2011.