【摘 要】
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以社区团购“团长”为例,探讨营销者如何运用情感来建构人际信任与消费需求,从而有意识地“制造熟客”。团购“团长”首先利用线下的初始信任与消费者建立情感;其次通过确立“人情”关系、情感勾连、拟制亲缘关系等线下线上交往互动来维护情感,以制造与维系“亲密”关系,进而完成由新客到常客的转变;最后通过刺激消费欲望、培植消费习惯等情感深化策略来建构消费需求,由此,将常客转化为熟客。熟客高度的情感卷入让团购“团长”获得更多的物质和精神回馈。以“制造熟客”为旨归的网络情感营销,看似是营销者之间对
【基金项目】
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国家社科基金重点项目“大数据时代青少年网络意识形态引导研究”(项目编号:20AXW010)的研究成果。
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以社区团购“团长”为例,探讨营销者如何运用情感来建构人际信任与消费需求,从而有意识地“制造熟客”。团购“团长”首先利用线下的初始信任与消费者建立情感;其次通过确立“人情”关系、情感勾连、拟制亲缘关系等线下线上交往互动来维护情感,以制造与维系“亲密”关系,进而完成由新客到常客的转变;最后通过刺激消费欲望、培植消费习惯等情感深化策略来建构消费需求,由此,将常客转化为熟客。熟客高度的情感卷入让团购“团长”获得更多的物质和精神回馈。以“制造熟客”为旨归的网络情感营销,看似是营销者之间对
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