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摘 要：从笔者的研究中发现很多家庭都会选择在幼儿的闲暇时间前往周边的商业中心，而伊藤、宜家、肯德基等场所特别受幼儿喜爱，个别家庭在这种购物中心的亲子活动竟然成为了每日的必备生活，有些时间和空间上竟然超过了幼儿的户外活动时间，特别以低龄儿童为甚。本文期望对此现象进行探究，以日企伊藤洋华堂为例，解释了家长选择伊藤洋华堂作为亲子活动重要场所的原因，进一步深入到企业文化、日本文化以及中国现状的社会、经济文化现象，期待能解释这一现象背后令人深思的原因。
关键词：人性化服务；购物中心；亲子活动
一、研究缘由
随着社会经济的发展，亲子活动作为幼儿闲暇生活的重要的组成部分，在笔者对家长进行亲子活动现状调查的过程中，发现城市幼儿表面上看起来可选择的闲暇生活种类丰富。但从笔者的研究中发现很多家庭都会选择在幼儿的闲暇时间前往周边的商业中心，而伊藤、宜家、肯德基等场所特别受幼儿喜爱，个别家庭在伊藤的亲子活动竟然成为了每日的必备生活，有些时间和空间上竟然超过了幼儿的户外活动时间，特别以低龄儿童为甚。本文期望对此现象进行探究，更深入的了解背后的社会、经济文化现象，期待能解释这一现象背后令人深思的原因。
二、名词解释
人性化服务
人性化服务是基于“人本主义”提出来的理念，具体到商业行为中则商家在对消费者心理和行为模式的深入分析，提供的尊重人性、重视人性，关注身体、心理需求等体现人文关怀的服务。
购物中心
购物中心，又叫 Shopping Mall 或 Shopping center，中文译称“摩尔”，本文所指的“购物中心”指的是可以更好的满足主要客户群“一站式消费”的需求，集零售、娱乐、餐饮和休闲等各种功能为一体，统一布局，以同一经营政策进行运营，可以提供多种服务的购物休闲场所。
亲子活动
在以往的研究中多是研究幼儿园中的亲子活动，本文的亲子活动研究的是儿童在闲暇生活中，养育者和儿童的闲暇活动，包括亲子交流、亲子互动、亲子娱乐的活动。
三、居民选择伊藤作为亲子活动场所的原因
（一）从消费者角度浅析
1、娱乐性：伊藤有适合孩子年龄段的亲子游玩区域和各种儿童玩具。2、舒适性：细节设计人性化。有母婴设施，免费的尿不湿、卫生纸，非常符合家长和儿童的生理需求。卫生间没有异味，干净卫生。包括商场的气温，并不会像在其它商场那样闷热不透气。给消费者一种舒适的体验。3、免费性：体验式消费降低了家长对玩耍必消费的顾虑。玩具、书籍都可以免费试玩和阅读。为了吸引消费者，伊藤还会定期举行一些亲子主题活动，进一步扩大了儿童产品在儿童群体的参与度和体验感。4、安全性：从根源上解决父母害怕带孩子到人群密集区域的担忧。伊藤洋华堂针对卫生，会定时、定期进行消毒。也给带小孩的顾客提供防走失报警器，商场每个角落都有监控设备，所有儿童游玩区域拐角和坚硬处都包了角。5、便利性：既满足家庭基本需求又满足儿童的娱乐需要。即购物又带孩子玩，既满足家庭基本需求又满足儿童的娱乐需要，这些并不需要家长付出大量的额外时间。这种商业中心的交通一般都十分便利，所在区域人流量集中，商业和住宅中心都能同时兼顾。
（二）从企业发展解读
1、伊藤精确的“人性化”解读源自于日本社会文化和企业管理文化。日本文化更加强调对自己对他人“情感”的感受，而不是表达。因此，能如此精确的深入到对消费者“需求”的解读，是日本人从小到大受社会文化熏陶和训练的结果。这也为“人性化服务”提供了意识形态的支持。2、由于生存危机产生的忧患意识，日本民族更加注重不断地创新。3、日本企业“人性化服务”关注细节，是日本文化“务实”的表现4、奉行人本主义，更体现对妇女、儿童、老人等弱势群体的关怀，实行“以人为中心”的经营模式
（三）从中国文化到社会现象透视
产生此现象的根源是中国家庭在特定历史社会时期对“人本主义”最强烈的渴望和需求。1、几千年的中国传统社会的集体主义，强调的是等级观念、尊卑观念，中华民族虽然强调集体主义，但整个社会、整个文化的集体主义是以压抑人的本性为代价，实质上是为统治阶级服务的，封建思想有“奴化”百姓的作用。中国人受了几千年的压迫，从骨子里是特别渴望“翻身做主人”的。因此，对于受尊重、被重视便有着更强力的心理需求。2、随着中国的经济高速发展，现阶段的城市居民有更广阔的视野和更高的精神需求。3、中国的家庭模式对儿童的高度关注需要“以人为本”的亲子活动场所。整个中国社会不管是历史还是现状都非常重视对儿童的培养。随着经济的发展，中国的父母更高精神需求的要求也会迁移到对孩子的养育要求身上。因此对儿童相关的教育、娱乐、生活等关注和满足比以往都更加强烈。4、中国公共设施建设在一定程度上未跟上中国家庭日益增长的物资文化需求。随着中国经济的发展，国家也加大了基础建设的投入，城市公共的休憩空间、免费的绿地、公园等都应与而生，但由于中国人口基数大，有限的财政资源人均下来便微乎其微，即使政府重点打造优质公共空间，其辐射范围也毕竟是有限的，小特别是建造较早的小区更为严重。没有统一的管理标准、维护的高成本再加上后期无商业利益的驱动都导致小区亲子活动场所也跟不上商业场所的吸引力。
综上，本文看似是中国家庭在亲子活动这个领域对日本文化的认同，但根源是对“人性化”的认同，是对“人本主义”的价值诉求。人性化服务的购物中心成为周边城市居民亲子活动重要场所是一个社会现象，这种现象其实是当今社会价值追求的一个缩影。它背后是中国特定历史时期消费群体对“人本主义”价值观的认同，是历史发展规律和现代经济文化快速转型期对“人性”需求的“呼唤”，是骨子里渴望的“被尊重，被认同、受关怀”的需求，是一个偶然的必然现象。
通讯作者：邱文文，女，四川城市职业学院，学前教育教师。
参考文献
[1]陈适宜.日本企业文化的特点及其借鉴意义.[J].重庆科技学院学报.2006
[2]彭丽洁.城市幼儿闲暇生活现状研究.[D].西南大学.2012
[3]王凤.城市幼儿家庭闲暇生活研究.[D].福建师范大学。2013
[4]伍海琳.儿童旅游对儿童发展的价值及其市场开发.[J].学前教育研究. 2011（6）
[7]郝兴其.社区商业中心外部场地人性化设计方法的应用研究.[D]西南交通大学.2013
（作者单位：四川城市職业学院）
关键词：人性化服务；购物中心；亲子活动
一、研究缘由
随着社会经济的发展，亲子活动作为幼儿闲暇生活的重要的组成部分，在笔者对家长进行亲子活动现状调查的过程中，发现城市幼儿表面上看起来可选择的闲暇生活种类丰富。但从笔者的研究中发现很多家庭都会选择在幼儿的闲暇时间前往周边的商业中心，而伊藤、宜家、肯德基等场所特别受幼儿喜爱，个别家庭在伊藤的亲子活动竟然成为了每日的必备生活，有些时间和空间上竟然超过了幼儿的户外活动时间，特别以低龄儿童为甚。本文期望对此现象进行探究，更深入的了解背后的社会、经济文化现象，期待能解释这一现象背后令人深思的原因。
二、名词解释
人性化服务
人性化服务是基于“人本主义”提出来的理念，具体到商业行为中则商家在对消费者心理和行为模式的深入分析，提供的尊重人性、重视人性，关注身体、心理需求等体现人文关怀的服务。
购物中心
购物中心，又叫 Shopping Mall 或 Shopping center，中文译称“摩尔”，本文所指的“购物中心”指的是可以更好的满足主要客户群“一站式消费”的需求，集零售、娱乐、餐饮和休闲等各种功能为一体，统一布局，以同一经营政策进行运营，可以提供多种服务的购物休闲场所。
亲子活动
在以往的研究中多是研究幼儿园中的亲子活动，本文的亲子活动研究的是儿童在闲暇生活中，养育者和儿童的闲暇活动，包括亲子交流、亲子互动、亲子娱乐的活动。
三、居民选择伊藤作为亲子活动场所的原因
（一）从消费者角度浅析
1、娱乐性：伊藤有适合孩子年龄段的亲子游玩区域和各种儿童玩具。2、舒适性：细节设计人性化。有母婴设施，免费的尿不湿、卫生纸，非常符合家长和儿童的生理需求。卫生间没有异味，干净卫生。包括商场的气温，并不会像在其它商场那样闷热不透气。给消费者一种舒适的体验。3、免费性：体验式消费降低了家长对玩耍必消费的顾虑。玩具、书籍都可以免费试玩和阅读。为了吸引消费者，伊藤还会定期举行一些亲子主题活动，进一步扩大了儿童产品在儿童群体的参与度和体验感。4、安全性：从根源上解决父母害怕带孩子到人群密集区域的担忧。伊藤洋华堂针对卫生，会定时、定期进行消毒。也给带小孩的顾客提供防走失报警器，商场每个角落都有监控设备，所有儿童游玩区域拐角和坚硬处都包了角。5、便利性：既满足家庭基本需求又满足儿童的娱乐需要。即购物又带孩子玩，既满足家庭基本需求又满足儿童的娱乐需要，这些并不需要家长付出大量的额外时间。这种商业中心的交通一般都十分便利，所在区域人流量集中，商业和住宅中心都能同时兼顾。
（二）从企业发展解读
1、伊藤精确的“人性化”解读源自于日本社会文化和企业管理文化。日本文化更加强调对自己对他人“情感”的感受，而不是表达。因此，能如此精确的深入到对消费者“需求”的解读，是日本人从小到大受社会文化熏陶和训练的结果。这也为“人性化服务”提供了意识形态的支持。2、由于生存危机产生的忧患意识，日本民族更加注重不断地创新。3、日本企业“人性化服务”关注细节，是日本文化“务实”的表现4、奉行人本主义，更体现对妇女、儿童、老人等弱势群体的关怀，实行“以人为中心”的经营模式
（三）从中国文化到社会现象透视
产生此现象的根源是中国家庭在特定历史社会时期对“人本主义”最强烈的渴望和需求。1、几千年的中国传统社会的集体主义，强调的是等级观念、尊卑观念，中华民族虽然强调集体主义，但整个社会、整个文化的集体主义是以压抑人的本性为代价，实质上是为统治阶级服务的，封建思想有“奴化”百姓的作用。中国人受了几千年的压迫，从骨子里是特别渴望“翻身做主人”的。因此，对于受尊重、被重视便有着更强力的心理需求。2、随着中国的经济高速发展，现阶段的城市居民有更广阔的视野和更高的精神需求。3、中国的家庭模式对儿童的高度关注需要“以人为本”的亲子活动场所。整个中国社会不管是历史还是现状都非常重视对儿童的培养。随着经济的发展，中国的父母更高精神需求的要求也会迁移到对孩子的养育要求身上。因此对儿童相关的教育、娱乐、生活等关注和满足比以往都更加强烈。4、中国公共设施建设在一定程度上未跟上中国家庭日益增长的物资文化需求。随着中国经济的发展，国家也加大了基础建设的投入，城市公共的休憩空间、免费的绿地、公园等都应与而生，但由于中国人口基数大，有限的财政资源人均下来便微乎其微，即使政府重点打造优质公共空间，其辐射范围也毕竟是有限的，小特别是建造较早的小区更为严重。没有统一的管理标准、维护的高成本再加上后期无商业利益的驱动都导致小区亲子活动场所也跟不上商业场所的吸引力。
综上，本文看似是中国家庭在亲子活动这个领域对日本文化的认同，但根源是对“人性化”的认同，是对“人本主义”的价值诉求。人性化服务的购物中心成为周边城市居民亲子活动重要场所是一个社会现象，这种现象其实是当今社会价值追求的一个缩影。它背后是中国特定历史时期消费群体对“人本主义”价值观的认同，是历史发展规律和现代经济文化快速转型期对“人性”需求的“呼唤”，是骨子里渴望的“被尊重，被认同、受关怀”的需求，是一个偶然的必然现象。
通讯作者：邱文文，女，四川城市职业学院，学前教育教师。
参考文献
[1]陈适宜.日本企业文化的特点及其借鉴意义.[J].重庆科技学院学报.2006
[2]彭丽洁.城市幼儿闲暇生活现状研究.[D].西南大学.2012
[3]王凤.城市幼儿家庭闲暇生活研究.[D].福建师范大学。2013
[4]伍海琳.儿童旅游对儿童发展的价值及其市场开发.[J].学前教育研究. 2011（6）
[7]郝兴其.社区商业中心外部场地人性化设计方法的应用研究.[D]西南交通大学.2013
（作者单位：四川城市職业学院）