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摘要：为了提高国电的服务质量，本文提出三强化理论，分别从强化学习能力和提升素质、强化党员教育和示范引领带动、强化服务质量和提升服务的角度进行阐述，同时指出下一阶段优化服务的重点，进而为打造电网先锋提供参考依据。
关键词：先锋 三强化 优化服务
一年来，国网泽州县供电公司以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“三思三晋”的工作方式和发展战略，以创建“电网先锋党支部”为主线，深入开展“三个建设”、“创先争优”等活动，各项工作取得了蓬勃发展的良好局面，被山西省公司授予了“电网先锋党支部”荣誉称号。
1 强化学习能力和素质的提升，打造“思想”先锋
该公司领导班子非常清醒的认识到：学习力也是一种生产力。坚持把加强学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界。完善中心组学习和“三会一课”制度，不仅加强对党的重要思想的学习，还广泛学习企业管理、安全生产、市场营销等业务知识，做到学以致用，实际解决工作中遇到的困难和问题。面对工作，该公司领导班子胸怀大局、立足长远，自觉把各自分管的工作放到公司改革发展的全局中去思考、去谋划、去把握。遇到难题真诚沟通、主动补位、统筹协调、内外兼顾，树立了谦和、求实、和谐、上进的班子形象。
为加强员工队伍建设，该公司以“三专”建设为龙头，全面提升员工队伍整体素质。一是通过省公司远程培训搭建的学习平台，结合员工实际工作，短什么就学什么，缺什么就补什么。二是通过签订“师徒培训”合同，实施传帮带的措施，有效提高员工的工作技能。三是以春检为契机，开展各类技能培训和比武。四是结合岗位需求，开展应知应会、岗位技能、操作规程等为主要内容的基础性培训。同时还广泛开展财务人员“青蓝同辉、帮带成长”和共产党员“双培双带”等活动，人才建设快速推进。
2 强化党员教育和示范引领带动，打造“践行”先锋
该公司党员人数占到了职工总人数的40%，所以党员的引领、带动起着不可忽缺的重要作用。该公司坚持用科学的理论武装党员干部头脑，在学以立德、学以增智、学以致用上下功夫。坚持“三会一课”制度，将党的各项理论方针政策，国网公司企业文化手册、省公司形势任务手册等作为学习内容，今年共组织学习14次，专题学习10余次。结合建党庆祝活动，邀请数位专家讲党课、讲党史，将《党员课堂》《支部手册》等也列入学习内容。向全体党员发放《中共90周年学习读本》和《做最好的党员》两本书籍，举办了“党员大讲坛”，邀请优秀党员做事迹报告，以真实事例对广大党员进行生动教育。认真实施“双培双带”工
程，组成了7对培带对象。7个对子严格按照工程实施办法，重点突出“培”和“带”两个关键环节，相互学习，共同进步。扎实开展共产党员“三卡”、“四优”活动和党员“精一岗、会二岗、懂三岗”主题实践活动，鼓励党员争做工作中的表率、技术上的能手、管理上的专家。
同时不断丰富党支部活动的内容，采取灵活多样的活动载体，有效发挥基层党组织的战斗堡垒作用，使党员真正做到“平时能看得出，关键时刻能站得出，危险时刻能豁得出”。今年以“创先争优”活动为契机，先后组织开展了“党员活跃在春检一线”、“重温入党誓词，激励昂扬斗志”、 “党员进社区”、“党员在线”、 “党员献爱心”等活动。
该公司还积极承担社会责任，多次组织党员参加各类“送温暖”捐款、“爱心助残”和“金秋助学”活动，充分展示了供电员工良好的道德风貌。今年党员爱心捐款共计5000余元。
3 强化服务质量和服务措施提升，打造“服务”先锋
晋城市是一座快速发展的新型城市。国网泽州县供电公司地处“四府”所在地，工作任务繁重，工作压力巨大。近年来该公司不断改进服务措施，延伸服务范围，深化服务内涵，为地方经济建设发展做出了突出的贡献。
该公司始终坚持把服务群众和履行社会责任作为“创先争优”活动的重要内容。一是大力推进多种收费工作的开展。在全市超市、银行等地开设了24个电费代缴点，极大地方便了居民交费。二是全方位加强营业厅规范化、程序化管理，坚持缩短工作流程，加快报装速度。全力开通办电绿色通道，对重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。上半年新装、增容64户，总容量50245kVA。先后圆满完成了富士康A区施工用电、国网市三馆合一施工电源、国网市人才服务中心等重点工程的送电工作，得到了用户的广泛赞誉。三是依托“95598”服务热线，结合95598业务上划，做好95598咨询解释知识库的补充及上报工作，同时做好短信应用的宣传，扩大用户的知晓度和参与度，有序推进“95598电力信使”的品牌效应；建立了快速抢修机制，全年及时为居民排除各类故障300多起。四是不断推出优质服务新举措提升服务。比如电动汽车充电设施建设和智能化小区建设。五是积极履行社会责任，切实加强保电工作，全年圆满完成市内各项重大保电任务30余次。特别是在去年郊南煤矿“6.3”透水事故后，泽州县公司第一时间赶赴事故现场，全面展开救援工作。在救援保电历时12天的时间里，公司先后投入560千瓦和225千瓦应急发电车两辆，投入人员500余人次，用责任和汗水守候了生命的奇迹，谱写了光明的篇章。此举达到了社会各界的广泛好评。六是定期召开不同层面、多种形式的用户座谈会畅通监督渠道，构筑监督平台，真诚接受社会各界和广大客户监督。多次开展行风建设问卷调查和走访用户活动。全年走访用户164户，接待用户220余人次，客户满意率98%以上。从2005 年以来，公司连续五年荣获泽州县行风评议第一名。
“三强化”的有力措施打造了一支锐意进取、刚强不屈的党员队伍，在今后的道路上勇往直前，攻坚克难，以更强的责任、更实的举措、更优的业绩，再创电力新辉煌。
4 下一阶段优质服务工作重点
公司重点要加强优质服务工作的组织领导，从几个方面深化优质服务工作。针对干部职工在优质服务认识上的缺位问题，公司将开展一次优质服务宣贯活动；针对优质服务工作检查中暴露出的问题，进行一次集中整改活动；针对责任制度上的缺陷，建立起一项优质服务责任制考核制度；针对监督机制上的缺陷，建立完善的优质服务监督体系。
4.1 加强优质服务工作体系建设
各单位要高度重视优质服务工作，建立健全优质服务工作体系，加强对优质服务工作的组织与协调，建立优质服务工作常态运行机制。
4.2 开展一次公司优质服务宣贯活动
宣传贯彻公司优质服务理念，提高全体职工对优质服务的认识，要在每一位职工心目中树立起优质服务是企业宗旨，是整个企业形象支撑点的理念。要围绕向客户提供安全可靠、质量合格、价格合理、行为规范、方便快捷的供电服务的要求，紧密联系在生产、经营、基建、调度、营销等环节的服务的职能，开展宣传教育活动。
4.3 进行一次集中整改活动
公司相关职能部门有针对性的结合这次检查结果开展一次清理活动，提出本专业系统不符合优质服务的问题，进行分析，拿出解决办法或整改意见，制定工作标准，完善工作流程。
4.4 建立健全优质服务责任制
除三项责任制以外，公司拟建立优质服务责任制考核制度。优质服务责任制要围绕不同时期用户反映最为强烈的问题动态调整考核分值，加重处罚力度。责任制考核，以公司所属各单位为考核对象，以供电服务业务为考核内容，对各单位服务承诺兑现、投诉举报落实情况和其他服务工作内容进行监督、考核，从而促进服务水平的提高。
4.5 完善一套优质服务监督体系
充分发挥公司纪检监察系统的监督作用。制定考核办法，加强管理，开展首都电力服务质量行，不定期对各单位服务工作情况进行抽查，并作为常态工作坚持下去。同时还要加强社会监督、审计监督和群众监督的作用。
参考文献：
[1]王生晖.浅谈如何实施供电服务提升服务工程[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（10）.
[2]潘沪明，翟中炜，陈文浩.强化用电检查服务功能，提升电力需求侧管理工作成效[J].价值工程，2012（36）.
[3]吴幼林.QC小组活动的三个结合[J].中国电力企业管理，2011（10）.
关键词：先锋 三强化 优化服务
一年来，国网泽州县供电公司以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“三思三晋”的工作方式和发展战略，以创建“电网先锋党支部”为主线，深入开展“三个建设”、“创先争优”等活动，各项工作取得了蓬勃发展的良好局面，被山西省公司授予了“电网先锋党支部”荣誉称号。
1 强化学习能力和素质的提升，打造“思想”先锋
该公司领导班子非常清醒的认识到：学习力也是一种生产力。坚持把加强学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界。完善中心组学习和“三会一课”制度，不仅加强对党的重要思想的学习，还广泛学习企业管理、安全生产、市场营销等业务知识，做到学以致用，实际解决工作中遇到的困难和问题。面对工作，该公司领导班子胸怀大局、立足长远，自觉把各自分管的工作放到公司改革发展的全局中去思考、去谋划、去把握。遇到难题真诚沟通、主动补位、统筹协调、内外兼顾，树立了谦和、求实、和谐、上进的班子形象。
为加强员工队伍建设，该公司以“三专”建设为龙头，全面提升员工队伍整体素质。一是通过省公司远程培训搭建的学习平台，结合员工实际工作，短什么就学什么，缺什么就补什么。二是通过签订“师徒培训”合同，实施传帮带的措施，有效提高员工的工作技能。三是以春检为契机，开展各类技能培训和比武。四是结合岗位需求，开展应知应会、岗位技能、操作规程等为主要内容的基础性培训。同时还广泛开展财务人员“青蓝同辉、帮带成长”和共产党员“双培双带”等活动，人才建设快速推进。
2 强化党员教育和示范引领带动，打造“践行”先锋
该公司党员人数占到了职工总人数的40%，所以党员的引领、带动起着不可忽缺的重要作用。该公司坚持用科学的理论武装党员干部头脑，在学以立德、学以增智、学以致用上下功夫。坚持“三会一课”制度，将党的各项理论方针政策，国网公司企业文化手册、省公司形势任务手册等作为学习内容，今年共组织学习14次，专题学习10余次。结合建党庆祝活动，邀请数位专家讲党课、讲党史，将《党员课堂》《支部手册》等也列入学习内容。向全体党员发放《中共90周年学习读本》和《做最好的党员》两本书籍，举办了“党员大讲坛”，邀请优秀党员做事迹报告，以真实事例对广大党员进行生动教育。认真实施“双培双带”工
程，组成了7对培带对象。7个对子严格按照工程实施办法，重点突出“培”和“带”两个关键环节，相互学习，共同进步。扎实开展共产党员“三卡”、“四优”活动和党员“精一岗、会二岗、懂三岗”主题实践活动，鼓励党员争做工作中的表率、技术上的能手、管理上的专家。
同时不断丰富党支部活动的内容，采取灵活多样的活动载体，有效发挥基层党组织的战斗堡垒作用，使党员真正做到“平时能看得出，关键时刻能站得出，危险时刻能豁得出”。今年以“创先争优”活动为契机，先后组织开展了“党员活跃在春检一线”、“重温入党誓词，激励昂扬斗志”、 “党员进社区”、“党员在线”、 “党员献爱心”等活动。
该公司还积极承担社会责任，多次组织党员参加各类“送温暖”捐款、“爱心助残”和“金秋助学”活动，充分展示了供电员工良好的道德风貌。今年党员爱心捐款共计5000余元。
3 强化服务质量和服务措施提升，打造“服务”先锋
晋城市是一座快速发展的新型城市。国网泽州县供电公司地处“四府”所在地，工作任务繁重，工作压力巨大。近年来该公司不断改进服务措施，延伸服务范围，深化服务内涵，为地方经济建设发展做出了突出的贡献。
该公司始终坚持把服务群众和履行社会责任作为“创先争优”活动的重要内容。一是大力推进多种收费工作的开展。在全市超市、银行等地开设了24个电费代缴点，极大地方便了居民交费。二是全方位加强营业厅规范化、程序化管理，坚持缩短工作流程，加快报装速度。全力开通办电绿色通道，对重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。上半年新装、增容64户，总容量50245kVA。先后圆满完成了富士康A区施工用电、国网市三馆合一施工电源、国网市人才服务中心等重点工程的送电工作，得到了用户的广泛赞誉。三是依托“95598”服务热线，结合95598业务上划，做好95598咨询解释知识库的补充及上报工作，同时做好短信应用的宣传，扩大用户的知晓度和参与度，有序推进“95598电力信使”的品牌效应；建立了快速抢修机制，全年及时为居民排除各类故障300多起。四是不断推出优质服务新举措提升服务。比如电动汽车充电设施建设和智能化小区建设。五是积极履行社会责任，切实加强保电工作，全年圆满完成市内各项重大保电任务30余次。特别是在去年郊南煤矿“6.3”透水事故后，泽州县公司第一时间赶赴事故现场，全面展开救援工作。在救援保电历时12天的时间里，公司先后投入560千瓦和225千瓦应急发电车两辆，投入人员500余人次，用责任和汗水守候了生命的奇迹，谱写了光明的篇章。此举达到了社会各界的广泛好评。六是定期召开不同层面、多种形式的用户座谈会畅通监督渠道，构筑监督平台，真诚接受社会各界和广大客户监督。多次开展行风建设问卷调查和走访用户活动。全年走访用户164户，接待用户220余人次，客户满意率98%以上。从2005 年以来，公司连续五年荣获泽州县行风评议第一名。
“三强化”的有力措施打造了一支锐意进取、刚强不屈的党员队伍，在今后的道路上勇往直前，攻坚克难，以更强的责任、更实的举措、更优的业绩，再创电力新辉煌。
4 下一阶段优质服务工作重点
公司重点要加强优质服务工作的组织领导，从几个方面深化优质服务工作。针对干部职工在优质服务认识上的缺位问题，公司将开展一次优质服务宣贯活动；针对优质服务工作检查中暴露出的问题，进行一次集中整改活动；针对责任制度上的缺陷，建立起一项优质服务责任制考核制度；针对监督机制上的缺陷，建立完善的优质服务监督体系。
4.1 加强优质服务工作体系建设
各单位要高度重视优质服务工作，建立健全优质服务工作体系，加强对优质服务工作的组织与协调，建立优质服务工作常态运行机制。
4.2 开展一次公司优质服务宣贯活动
宣传贯彻公司优质服务理念，提高全体职工对优质服务的认识，要在每一位职工心目中树立起优质服务是企业宗旨，是整个企业形象支撑点的理念。要围绕向客户提供安全可靠、质量合格、价格合理、行为规范、方便快捷的供电服务的要求，紧密联系在生产、经营、基建、调度、营销等环节的服务的职能，开展宣传教育活动。
4.3 进行一次集中整改活动
公司相关职能部门有针对性的结合这次检查结果开展一次清理活动，提出本专业系统不符合优质服务的问题，进行分析，拿出解决办法或整改意见，制定工作标准，完善工作流程。
4.4 建立健全优质服务责任制
除三项责任制以外，公司拟建立优质服务责任制考核制度。优质服务责任制要围绕不同时期用户反映最为强烈的问题动态调整考核分值，加重处罚力度。责任制考核，以公司所属各单位为考核对象，以供电服务业务为考核内容，对各单位服务承诺兑现、投诉举报落实情况和其他服务工作内容进行监督、考核，从而促进服务水平的提高。
4.5 完善一套优质服务监督体系
充分发挥公司纪检监察系统的监督作用。制定考核办法，加强管理，开展首都电力服务质量行，不定期对各单位服务工作情况进行抽查，并作为常态工作坚持下去。同时还要加强社会监督、审计监督和群众监督的作用。
参考文献：
[1]王生晖.浅谈如何实施供电服务提升服务工程[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（10）.
[2]潘沪明，翟中炜，陈文浩.强化用电检查服务功能，提升电力需求侧管理工作成效[J].价值工程，2012（36）.
[3]吴幼林.QC小组活动的三个结合[J].中国电力企业管理，2011（10）.