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摘 要：企业文明创建工作是企业精神文明和物资文明的一个重要体现，针对新一届的文明创建工作，以“五新”作为切入点，谈谈个人对创建工作的一些浅见。
关键词：文明创建；推动；提升；浅见
文明创建是一个观念持续更新、标准不断提升、手段不断强化的累进过程，在整个创建过程中，要切实突出以下5个“新”。
一、思想要新
（一）认识要更加到位
文明创建是一项只有起点没有终点，只有逗号没有句号，只有更好没有最好的系统工程。企业的“一把手”是文明创建的“火车头”，火车跑得快，全靠车头带，企业领导对文明创建工作的重视程度，直接影响到创建各项工作的开展和创建取得的成效。因此，要始终把文明创建工作其作为“一把手”工程，领导亲自动员、亲自部署、亲自过问、亲自落实，确保文明创建工作始终保持大力度、高强度、深广度的推进。
（二）作风要更加扎实
作风是思想上、工作上、生活上表现出来的一种态度和行为，一个单位的作风系于发展、系于兴衰，关系到一项事业的进步与发展，是开展一切工作的重要保障。要全面加强以解放思想、实事求是、与时俱进为思想路线的作风建设，继续加强组织作风、思想作风、学习作风和工作作风建设。
（三）机制要更加完善
要健全完善“党组统一领导、党政群齐抓共管、职能部门组织协调、有关部门各司其职、全体员工积极参与”的领导体制和工作机制，充分发挥群众在文明创建中的集体智慧和力量；要健全完善文明创建“目标责任、督查考评、表彰激励、责任追究、物质保障”长效机制，文明建设委员会及其办公室要指导基层单位文明创建工作的开展。
二、文化要新
（一）提升文化
贯彻落实关于推动文化大发展大繁荣的决定精神，深化企业文化宣贯践行。推动文化进制度、进岗位、进流程，促进文化与经营管理更好的融合。提升文化品位。大力弘扬地方精神和企业精神，结合企业文化建设，打造文化品牌。要始终凝聚各方的共建合力，通过召开精神文明、党建、企业文化工作联席会，征求意见、统一思想，形成创建的思想合力；充分发挥工、青、妇等群团组织的作用，结合单位实际，积极组织开展活动，营造浓厚氛围；积极主动与相关单位和相关部门等的沟通、协调、协作，推动形成精神文明创建合力。
（二）增强素质
要切实做好文明创建与党建、创先争优等的融合工作，加强精神文明建设的论述落实到实际工作中，营造昂扬向上的精神风貌、文明和谐的企业氛围。要以党的群众路线教育实践活动作为提升文明创建工作的重要引领，利用专题讲座、党课、集中学习等多种形式，组织专家学者、领导干部、道德模范、时代楷模等开展教育实践活动的宣讲，积极组织开展调查研究、研讨会、交流会等，找到不足和短板，科学审视自我，内强素质、外树形象，创新超越自我。
（三）共铸诚信
要广泛开展道德实践活动，认真组织开展公民道德宣传日活动，开展文明礼貌月、排队推动日、环保行动日、党员奉献日等道德实践活动，增强公民的公德意识和责任意识。在道德体系建设实施方案、道德讲堂开设实施方案的指导下，不折不扣的开好各场次的道德讲堂，在做好道德讲堂的规定流程的基础上，创新道德讲堂的开讲模式，加强讲堂上的互动，让道德讲堂真真正正成为弘扬先进道德，传递社会正能量的好场所。加强诚信建设，积极开展“共铸诚信”、“诚信一条街”等创建活动，通过零售客户企业文化宣传员对“诚”文化理念的宣贯，深化莆田烟草“诚”文化示范户建设，引导和教育广大零售客户诚实守信、诚信经营、诚挚服务。
三、管理要新
始终将文明创建作为行业经营管理的引领灵魂、核心内容和内在动力，将文明创建各项工作融入到企业经营管理各方面，不断推动事业向前发展。融入营销，促进新的营销队伍人员为客户开展更优质的服务，实现客户满意。融入专卖，促进专卖管理定位与职能由打假向市场综合管理转变。融入内管，深化体系建设，突出体系完善提升。建立起全面的制度标准和规范，结合教育实践活动，对现有的制度进行重新设计、修订各项制度，形成较为完整科学的制度体系。融入监督，健全监管体制机制，规范持续增强。继续落实国家局“六个严禁、一个严控”要求，防止“天价烟”问题反弹，规范生产经营秩序。融入党建，要充分发挥创先争优活动在文明创建中的积极作用。继续围绕“五好”、“五率先”，引导党员在行业改革发展中发挥先锋模范带头作用，在全体员工中树立起责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识。融入窗口，要持续加大资金投入，重视窗口建设，改善工作环境，为文明创建提供必要的物质保障。要以企业文化宣贯为契机，以行为规范为基础，开展服务意识、服务技能等培训，提升窗口人员的对外服务形象。
四、服务要新
要将服务创新作为文明创建的一项重要内容，提升服务质量，创建服务标准，规范服务行为，彰显企业形象。一是内容要完善丰富。要始终坚持“至诚至信、全心全意”的服务理念，积极、主动服务零售客户、工业企业、消费者、社会公众。二是方法要持续提升。要结合企业文化行为规范宣贯，加快服务规范化建设，全面推行社会服务承诺制，建立健全群众投诉渠道，设立举报电话、信箱等，要实现管理的规范化和服务的标准化。三是成效要更加突出。要以一流的思想观念为先导，以一流的企业文化为引领，以一流的体制机制为保障，以一流的经营管理为动力，以一流的员工队伍为主体，继续创造出一流的业绩。
五、发展要新
新一届的文明创建工作要站位更高的起点，把握更高的标准，实现更高的目标。一是文明建设要有更深的成效。要充分总结上一届文明创建工作经验，进一步丰富工作载体、深化工作内容和提高工作成效。二是服务发展要有更高的提升。要以上级文明创建指导意见和总体规划为指导，在总结过程中打开创新思路、形成具有行业特色、体现一流业绩的行业文明创建和工作成果。三是履行责任要有更大的作为。要全面融入莆田“跨越发展、宜居港城”建设，塑造责任烟草的良好形象。将志愿活动由被动参与转变为主动促进，努力打造“莆田烟草志愿服务”品牌。
关键词：文明创建；推动；提升；浅见
文明创建是一个观念持续更新、标准不断提升、手段不断强化的累进过程，在整个创建过程中，要切实突出以下5个“新”。
一、思想要新
（一）认识要更加到位
文明创建是一项只有起点没有终点，只有逗号没有句号，只有更好没有最好的系统工程。企业的“一把手”是文明创建的“火车头”，火车跑得快，全靠车头带，企业领导对文明创建工作的重视程度，直接影响到创建各项工作的开展和创建取得的成效。因此，要始终把文明创建工作其作为“一把手”工程，领导亲自动员、亲自部署、亲自过问、亲自落实，确保文明创建工作始终保持大力度、高强度、深广度的推进。
（二）作风要更加扎实
作风是思想上、工作上、生活上表现出来的一种态度和行为，一个单位的作风系于发展、系于兴衰，关系到一项事业的进步与发展，是开展一切工作的重要保障。要全面加强以解放思想、实事求是、与时俱进为思想路线的作风建设，继续加强组织作风、思想作风、学习作风和工作作风建设。
（三）机制要更加完善
要健全完善“党组统一领导、党政群齐抓共管、职能部门组织协调、有关部门各司其职、全体员工积极参与”的领导体制和工作机制，充分发挥群众在文明创建中的集体智慧和力量；要健全完善文明创建“目标责任、督查考评、表彰激励、责任追究、物质保障”长效机制，文明建设委员会及其办公室要指导基层单位文明创建工作的开展。
二、文化要新
（一）提升文化
贯彻落实关于推动文化大发展大繁荣的决定精神，深化企业文化宣贯践行。推动文化进制度、进岗位、进流程，促进文化与经营管理更好的融合。提升文化品位。大力弘扬地方精神和企业精神，结合企业文化建设，打造文化品牌。要始终凝聚各方的共建合力，通过召开精神文明、党建、企业文化工作联席会，征求意见、统一思想，形成创建的思想合力；充分发挥工、青、妇等群团组织的作用，结合单位实际，积极组织开展活动，营造浓厚氛围；积极主动与相关单位和相关部门等的沟通、协调、协作，推动形成精神文明创建合力。
（二）增强素质
要切实做好文明创建与党建、创先争优等的融合工作，加强精神文明建设的论述落实到实际工作中，营造昂扬向上的精神风貌、文明和谐的企业氛围。要以党的群众路线教育实践活动作为提升文明创建工作的重要引领，利用专题讲座、党课、集中学习等多种形式，组织专家学者、领导干部、道德模范、时代楷模等开展教育实践活动的宣讲，积极组织开展调查研究、研讨会、交流会等，找到不足和短板，科学审视自我，内强素质、外树形象，创新超越自我。
（三）共铸诚信
要广泛开展道德实践活动，认真组织开展公民道德宣传日活动，开展文明礼貌月、排队推动日、环保行动日、党员奉献日等道德实践活动，增强公民的公德意识和责任意识。在道德体系建设实施方案、道德讲堂开设实施方案的指导下，不折不扣的开好各场次的道德讲堂，在做好道德讲堂的规定流程的基础上，创新道德讲堂的开讲模式，加强讲堂上的互动，让道德讲堂真真正正成为弘扬先进道德，传递社会正能量的好场所。加强诚信建设，积极开展“共铸诚信”、“诚信一条街”等创建活动，通过零售客户企业文化宣传员对“诚”文化理念的宣贯，深化莆田烟草“诚”文化示范户建设，引导和教育广大零售客户诚实守信、诚信经营、诚挚服务。
三、管理要新
始终将文明创建作为行业经营管理的引领灵魂、核心内容和内在动力，将文明创建各项工作融入到企业经营管理各方面，不断推动事业向前发展。融入营销，促进新的营销队伍人员为客户开展更优质的服务，实现客户满意。融入专卖，促进专卖管理定位与职能由打假向市场综合管理转变。融入内管，深化体系建设，突出体系完善提升。建立起全面的制度标准和规范，结合教育实践活动，对现有的制度进行重新设计、修订各项制度，形成较为完整科学的制度体系。融入监督，健全监管体制机制，规范持续增强。继续落实国家局“六个严禁、一个严控”要求，防止“天价烟”问题反弹，规范生产经营秩序。融入党建，要充分发挥创先争优活动在文明创建中的积极作用。继续围绕“五好”、“五率先”，引导党员在行业改革发展中发挥先锋模范带头作用，在全体员工中树立起责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识。融入窗口，要持续加大资金投入，重视窗口建设，改善工作环境，为文明创建提供必要的物质保障。要以企业文化宣贯为契机，以行为规范为基础，开展服务意识、服务技能等培训，提升窗口人员的对外服务形象。
四、服务要新
要将服务创新作为文明创建的一项重要内容，提升服务质量，创建服务标准，规范服务行为，彰显企业形象。一是内容要完善丰富。要始终坚持“至诚至信、全心全意”的服务理念，积极、主动服务零售客户、工业企业、消费者、社会公众。二是方法要持续提升。要结合企业文化行为规范宣贯，加快服务规范化建设，全面推行社会服务承诺制，建立健全群众投诉渠道，设立举报电话、信箱等，要实现管理的规范化和服务的标准化。三是成效要更加突出。要以一流的思想观念为先导，以一流的企业文化为引领，以一流的体制机制为保障，以一流的经营管理为动力，以一流的员工队伍为主体，继续创造出一流的业绩。
五、发展要新
新一届的文明创建工作要站位更高的起点，把握更高的标准，实现更高的目标。一是文明建设要有更深的成效。要充分总结上一届文明创建工作经验，进一步丰富工作载体、深化工作内容和提高工作成效。二是服务发展要有更高的提升。要以上级文明创建指导意见和总体规划为指导，在总结过程中打开创新思路、形成具有行业特色、体现一流业绩的行业文明创建和工作成果。三是履行责任要有更大的作为。要全面融入莆田“跨越发展、宜居港城”建设，塑造责任烟草的良好形象。将志愿活动由被动参与转变为主动促进，努力打造“莆田烟草志愿服务”品牌。