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摘 要：文章从构建精益队伍的角度阐述了加强心理疏导的意义，并针对队伍中存在的一些心理亚健康状态问题，提出一些可行性对策。
关键词：精益；心理疏导；需求
一、烟草企业员工的心理状态
（一）认为“道路太过曲折，前途太过黑暗”
有些员工刚走上工作岗位时满怀信心和豪情壮志，认为通过自己的努力和拼搏，将来提拔到管理岗位或技术岗位时可以大展拳脚，施展才华，干一番大作为，但是当在具体的生活和工作中遇到一些挫折和打击后，就此变得无精打采，垂头丧气，一蹶不振。
（二）认为“烦透了”
部分烟草企业总是一味的强调提升客户满意度，而忽视了给员工造成的紧张情绪和心理冲击。随着社会上禁烟的呼声越来越高，员工对个人职业生涯前景黯淡，对职业产生厌烦心理。这种紧张情绪和心理冲击的增加，在某种程度上成为影响行业改革和发展的重要因素。
（三）认为“不求有功，但求无过”
存在这种心理的员工主要是一些年龄较大、工龄较长的老员工，认为自己接近内退和退休的界限，只要不违规违纪，在企业“前后不露头，就在当中游”，工作上“不求有功，但求无过”，消极怠慢，当一天和尚撞一天钟，没有忧患意识和危机感。
（四）认为“领导不理解自己”
有的员工因为性格、能力等原因，在具体工作当中常常和领导的意见出现分歧，甚至发生矛盾，认为领导不理解自己，对事情不冷静分析，大搞“一言堂”现象。久而久之，原本普通的工作意见分歧，就会在员工的心理造成巨大的阴影，进而演化为对领导的愤怒、仇恨和对公司的不满。
二、心理疏导存在问题原因分析
（一）工作因素
由于部门和岗位自身的特点，有可能出现晋升机会少而造成的不公平待遇；工作任务分配不均产生的矛盾；上下级或同事间的沟通不畅；对工作情况缺少足够的反馈等等，工作情绪紧张容易导致员工压力增大。
（二）人际因素
部分员工由于某种原因，与同事或领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，从而产生了压力。这些主要是因为缺少交流沟通，未能建立相互信任关系造成的。因此，这种因素也显得较为复杂多变。
（三）行业因素
随着烟草行业改革的进一步深入，部分员工未能很好的适应公司改革步伐，容易产生消极抵触情绪，这种压力将影响到日常工作的开展。
三、建立健全心理疏导工作的长效机制
（一）加强教育引导，注重员工人文精神的培养
观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。心理疏导的价值在于为员工提供强大的价值导向和精神动力，帮助员工解决重大的人生观、价值观问题。要注重理论学习引导。着力加强中国特色社会主义理论、社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。要坚持在了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升公司凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念，创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心理相容。
（二）关注员工心灵感受和情感需求
要认真分析员工在工作生活环境、薪酬福利、晋职升迁、个人提升等方面的愿望和需求，从员工最需要、最急迫的事情做起，努力满足员工正当的、合理的需求，越是在困难的时候，越要关心和解决员工生活中的问题，满足其合理需求，思想政治工作效果才会更显著。在烟草公司具体工作中，可采取建立“员工动态档案”、开设员工“安全心理诊所”、开办纠正“三违”培训班、进行“爱心座谈”等方式，强化安全政策引导、安全教育引导、亲情感化引导，构建层层抓落实的安全心理疏导体系，着力塑造“本质安全人”
（三）完善心理疏导体系
要建立健全需要识别机制，准确把握员工心理活动规律；建立健全知识宣教机制，全面提高员工心理素质；建立健全预测预防机制，杜绝各种不良后果的发生；建立健全问题解决机制，全面推进工资集体协商，促进公司建立健全职工工资集体协商共决机制、正常增长机制和支付保障机制，提高职工特别是一线职工的劳动报酬；建立健全危机干预机制，帮助干部职工尽快摆脱困境；建立健全工作保障机制，确保必要的工作人员和经费到位；健全经常性的活动机制，与经常性思想工作结合起来，与竞争激励结合起来，正确引导员工修正自己的行为。
（四）加强员工心理素质的培养和训练，提高员工沟通减压的能力
要加大培训力度，不断培养思想工作骨干和心理健康工作技术骨干，通过召开职工座谈会、专家授课、建立职工健康档案等形式丰富、内容贴切的各种心理教育活动，大力普及心理健康知识，并将心理疏导结合到思想政治工作之中，彰显人文关怀。各级管理人员和思想政治工作者要靠各级领导干部自身的表率、带头、榜样的力量，做到行得正、做得公、摆得平，真正成为心理疏导的行家里手。
（五）营造精益文化，拓宽释放压力渠道
营造精益的人文环境。人文环境，首先是指一个特定的环境中拥有的文化底蕴，不仅体现于外在的人文景观，更重要的是指一个特定的社会群体所形成的人与人之间的关系，包括人们的行为方式、道德准则、对人对事的态度及社会风尚。营造精益的人文环境的主要途径是丰富多彩的文艺娱乐活动，如运动会、文艺表演等，通过搭建相关的文化平台开展各类寓教于乐的文体活动，使员工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦，在参与互动中交流思想、增进友情。使思想政治工作不再是单纯的理论说教，更生动，更具体。
（六）拓宽思路，注重网上疏导与网下引导相结合
面对互联网大量的信息冲击，仅仅满足于通过网下的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视员工对网络的自主化需求。必须改变传统的教育方式，在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上，加强疏导和指导。站高一步，看远一步，想深一步，通过网络，了解、掌握员工思想状况和实际需求，为卓有成效开展工作提供参考和依据；充分发挥网络便捷、互动的优势，积极加强网上疏导，通过建立网上政工，开展网上时政讲座等加以引导，养成正确想问题、看事物的方法和角度。
关键词：精益；心理疏导；需求
一、烟草企业员工的心理状态
（一）认为“道路太过曲折，前途太过黑暗”
有些员工刚走上工作岗位时满怀信心和豪情壮志，认为通过自己的努力和拼搏，将来提拔到管理岗位或技术岗位时可以大展拳脚，施展才华，干一番大作为，但是当在具体的生活和工作中遇到一些挫折和打击后，就此变得无精打采，垂头丧气，一蹶不振。
（二）认为“烦透了”
部分烟草企业总是一味的强调提升客户满意度，而忽视了给员工造成的紧张情绪和心理冲击。随着社会上禁烟的呼声越来越高，员工对个人职业生涯前景黯淡，对职业产生厌烦心理。这种紧张情绪和心理冲击的增加，在某种程度上成为影响行业改革和发展的重要因素。
（三）认为“不求有功，但求无过”
存在这种心理的员工主要是一些年龄较大、工龄较长的老员工，认为自己接近内退和退休的界限，只要不违规违纪，在企业“前后不露头，就在当中游”，工作上“不求有功，但求无过”，消极怠慢，当一天和尚撞一天钟，没有忧患意识和危机感。
（四）认为“领导不理解自己”
有的员工因为性格、能力等原因，在具体工作当中常常和领导的意见出现分歧，甚至发生矛盾，认为领导不理解自己，对事情不冷静分析，大搞“一言堂”现象。久而久之，原本普通的工作意见分歧，就会在员工的心理造成巨大的阴影，进而演化为对领导的愤怒、仇恨和对公司的不满。
二、心理疏导存在问题原因分析
（一）工作因素
由于部门和岗位自身的特点，有可能出现晋升机会少而造成的不公平待遇；工作任务分配不均产生的矛盾；上下级或同事间的沟通不畅；对工作情况缺少足够的反馈等等，工作情绪紧张容易导致员工压力增大。
（二）人际因素
部分员工由于某种原因，与同事或领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，从而产生了压力。这些主要是因为缺少交流沟通，未能建立相互信任关系造成的。因此，这种因素也显得较为复杂多变。
（三）行业因素
随着烟草行业改革的进一步深入，部分员工未能很好的适应公司改革步伐，容易产生消极抵触情绪，这种压力将影响到日常工作的开展。
三、建立健全心理疏导工作的长效机制
（一）加强教育引导，注重员工人文精神的培养
观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。心理疏导的价值在于为员工提供强大的价值导向和精神动力，帮助员工解决重大的人生观、价值观问题。要注重理论学习引导。着力加强中国特色社会主义理论、社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。要坚持在了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升公司凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念，创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心理相容。
（二）关注员工心灵感受和情感需求
要认真分析员工在工作生活环境、薪酬福利、晋职升迁、个人提升等方面的愿望和需求，从员工最需要、最急迫的事情做起，努力满足员工正当的、合理的需求，越是在困难的时候，越要关心和解决员工生活中的问题，满足其合理需求，思想政治工作效果才会更显著。在烟草公司具体工作中，可采取建立“员工动态档案”、开设员工“安全心理诊所”、开办纠正“三违”培训班、进行“爱心座谈”等方式，强化安全政策引导、安全教育引导、亲情感化引导，构建层层抓落实的安全心理疏导体系，着力塑造“本质安全人”
（三）完善心理疏导体系
要建立健全需要识别机制，准确把握员工心理活动规律；建立健全知识宣教机制，全面提高员工心理素质；建立健全预测预防机制，杜绝各种不良后果的发生；建立健全问题解决机制，全面推进工资集体协商，促进公司建立健全职工工资集体协商共决机制、正常增长机制和支付保障机制，提高职工特别是一线职工的劳动报酬；建立健全危机干预机制，帮助干部职工尽快摆脱困境；建立健全工作保障机制，确保必要的工作人员和经费到位；健全经常性的活动机制，与经常性思想工作结合起来，与竞争激励结合起来，正确引导员工修正自己的行为。
（四）加强员工心理素质的培养和训练，提高员工沟通减压的能力
要加大培训力度，不断培养思想工作骨干和心理健康工作技术骨干，通过召开职工座谈会、专家授课、建立职工健康档案等形式丰富、内容贴切的各种心理教育活动，大力普及心理健康知识，并将心理疏导结合到思想政治工作之中，彰显人文关怀。各级管理人员和思想政治工作者要靠各级领导干部自身的表率、带头、榜样的力量，做到行得正、做得公、摆得平，真正成为心理疏导的行家里手。
（五）营造精益文化，拓宽释放压力渠道
营造精益的人文环境。人文环境，首先是指一个特定的环境中拥有的文化底蕴，不仅体现于外在的人文景观，更重要的是指一个特定的社会群体所形成的人与人之间的关系，包括人们的行为方式、道德准则、对人对事的态度及社会风尚。营造精益的人文环境的主要途径是丰富多彩的文艺娱乐活动，如运动会、文艺表演等，通过搭建相关的文化平台开展各类寓教于乐的文体活动，使员工在活动中得到心灵的感染和精神的愉悦，在参与互动中交流思想、增进友情。使思想政治工作不再是单纯的理论说教，更生动，更具体。
（六）拓宽思路，注重网上疏导与网下引导相结合
面对互联网大量的信息冲击，仅仅满足于通过网下的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视员工对网络的自主化需求。必须改变传统的教育方式，在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上，加强疏导和指导。站高一步，看远一步，想深一步，通过网络，了解、掌握员工思想状况和实际需求，为卓有成效开展工作提供参考和依据；充分发挥网络便捷、互动的优势，积极加强网上疏导，通过建立网上政工，开展网上时政讲座等加以引导，养成正确想问题、看事物的方法和角度。