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摘要：加油站客户的开发和维护，是保障加油站销售业绩提升、实现加油站稳定发展、提升市场竞争能力的关键。在客户的服务工作开展中，要突出較高的服务管理优势，借助互联网开发服务系统，在服务管控中发挥较高的客户开发维护效果。要及时完善客户信息，突出客户信息群体管理能力，提升服务水平，保障具备较高的信息化管理能力，探索个性化服务机制，突出客户的中心服务地位、服务价值，发挥较高的服务管理水平。
关键词：互联网时代;加油站客户;开发与维护
分类号：F426.22;F274
一、引言
加油站客户的开发维护是关系到其稳定发展、提升市场竞争力的关键，需充分借助互联网技术，打造更加优质的服务模式，体现服务成果。
二、互联网在加油站管理中的应用意义
加油站忠实的客户群体主要以油站附近社区、商圈、企业的地缘客户组成，大部分的客户对于油品价格并不敏感，而在加油站的管理中，通过落实必要的互联网管理模式，提升互联网的管理服务水平，同时也具备与现代化生活方式对接的能力。在加油站的管理工作开展中，准确掌握客户的服务需求，提供个性化服务，使得客户的体验感和服务感全面提升，从而具备更加到位的信息化数据利用效果。在客户的维护、精准服务过程中，不断建立加油站的服务口碑，有利于提升服务水平，突出服务管理效果。
三、基于互联网的加油站客户开发与维护策略
1.客户信息的及时完善
加油站客户的开发和维护，要具备较高的科学管控力，在客户信息的建设发展过程中，提升管理效果，在管理层面上突出对客观信息特点的全面分析能力。而在客户信息分析上，需要进行大量的处理工作，人力难以高效的完成;在客户信息的开发管控中，需要保障具备较高的互联网技术应用效果，对目标客户有效的定位，提升客户开发的指导作用。随时与客户建立必要的交流、服务关系，进一步了解客户的相关信息，做好客户信息的可靠获取，有效获知客户的需求信息。比如通过建立大量的微信群，在群组管理中以节日红包、问卷调研红包等有效手段，在提升群聊活跃性的前提下，有效收集客户信息，及时获知客户意见，不断改善服务。尤其是在个性化服务定制中，通过完善客户信息，提升服务价值。
2.客户群体信息的管理
客户群体信息较多，在管理中要对信息进行系统整合，通过消费记录和车辆油耗等相关数据找出差距和问题点，调整销售模式，达到客户所需，同时更好的服务于客户。对于加油站销售数据可采用周分析或者月分析的模式进行分析归纳，分析跟踪客户群体的消费数据，对有潜力的客户重点拜访跟进，建立良好的合作关系。“中油好客e站”作为加油站自建的APP，能有效收集客户的有关信息，如自建的APP使用频率、主要操作、消费习惯等，对忠实的客户要给予实质性的奖励，突出客户的维系效果。对具有使用选择性的客户来说，保障他们具备较高的信息管理导向性，主要是识别好其特殊的需求，有效满足其合理的需求，提升服务效果。
3.提升服务水平
在互联网时代，很多的服务工作被可靠地优化，提升服务效率，给客户带来高效、便捷的体验，在服务工作开展中要突出较高的服务管控力，积极利用各种现代化服务模式，如与微信、支付宝等各大支付和交流平台合作，开发微信公众号福利推送、网络营销机制。建立及时性的在线微信和支付宝充值模式，提升支付宝、微信便捷使用结合的能力，与客户的日常使用习惯对接。在服务过程中发挥较高的管控价值，提升服务优势，在服务层面上，可以获得更加到位的加工管理效果，突出管理优势，人员服务水平得以提高。因此需要加强加油站服务人员的专业服务模式培训，给客户始终如一的优良体验。建立互联网网络服务机制，构建24小时在线服务模式，对客户的要求、疑问开展专业的解答。
四、基于互联网的加油站客户开发与维护策略实施效果
1.建立了信息化管理模式
通过利于互联网建设，提升交流管理能力，在服务工作开展中，需要保障具备较高的客户开发、维护优势。在信息化管理工作建设中，对客户的消费习惯进行分析归类，加油站要制定不同类型客户的对应服务模式，突出服务效果。在信息化管理建设过程中，建立密切的合作关系，突出管理水平，做好政策推送、优惠服务、信息智能提醒，保障对客户开展各种对应的精确服务。有效解答客户反馈的信息，在信息化管理中发挥良好的管理优势，突出信息化管理效果，全面提升管理水平。
2.始终突出客户的中心地位
要将以客户为中心的服务理念有效渗透到加油站客户开发和维护的各个环节，在客户中心服务管控中，做好信息共享工作，推进连锁式同步服务效果，做好不同加油站客户信息的共享，保障客户能实现一卡在手，享受统一化优质服务的能力。建立长期的客户跟踪服务模式，以各种售后咨询、意见征求等服务模式，突出客观的中心定位，使得客户具有较高的服务满足感，以无微不至的服务态度，建立长期性的服务口碑。
3.打造个性化服务
因为加油站的客户较多，不同客户之间存在一定的服务维护、开发上的差异性，为提升服务效果，需进行大量信息分析和处理，有利于加强互联网相关信息技术，为打造个性化服务机制提供一定的可能性，突出较高的服务信息分析和共享能力，根据客户使用习惯，打造个性化定制服务，使客户得到很好的体验感，提升服务口碑。
五、结语
加油站客户的开发和维护，要注重提升客户体验，给予客户实质性的服务提升效果，以高效、精准的服务水平，赢得客户良好口碑。
参考文献：
[1]张玉涛.加油站工程项目建设质量管理的三全模式探析[J].建筑工程技术与设计，2015，（25）：1718.
[2]赵稳勇.成品油销售企业加油站零售业务的改进策略[J].石油化工管理干部学院学报，2018（02）：22.
[3]赵承东.精细化管理强壮“卖油郎”[J].中国石油石化，2017（20）：36-37.
（中国石油天然气股份有限公司甘肃天水销售分公司，甘肃 天水 741000）
关键词：互联网时代;加油站客户;开发与维护
分类号：F426.22;F274
一、引言
加油站客户的开发维护是关系到其稳定发展、提升市场竞争力的关键，需充分借助互联网技术，打造更加优质的服务模式，体现服务成果。
二、互联网在加油站管理中的应用意义
加油站忠实的客户群体主要以油站附近社区、商圈、企业的地缘客户组成，大部分的客户对于油品价格并不敏感，而在加油站的管理中，通过落实必要的互联网管理模式，提升互联网的管理服务水平，同时也具备与现代化生活方式对接的能力。在加油站的管理工作开展中，准确掌握客户的服务需求，提供个性化服务，使得客户的体验感和服务感全面提升，从而具备更加到位的信息化数据利用效果。在客户的维护、精准服务过程中，不断建立加油站的服务口碑，有利于提升服务水平，突出服务管理效果。
三、基于互联网的加油站客户开发与维护策略
1.客户信息的及时完善
加油站客户的开发和维护，要具备较高的科学管控力，在客户信息的建设发展过程中，提升管理效果，在管理层面上突出对客观信息特点的全面分析能力。而在客户信息分析上，需要进行大量的处理工作，人力难以高效的完成;在客户信息的开发管控中，需要保障具备较高的互联网技术应用效果，对目标客户有效的定位，提升客户开发的指导作用。随时与客户建立必要的交流、服务关系，进一步了解客户的相关信息，做好客户信息的可靠获取，有效获知客户的需求信息。比如通过建立大量的微信群，在群组管理中以节日红包、问卷调研红包等有效手段，在提升群聊活跃性的前提下，有效收集客户信息，及时获知客户意见，不断改善服务。尤其是在个性化服务定制中，通过完善客户信息，提升服务价值。
2.客户群体信息的管理
客户群体信息较多，在管理中要对信息进行系统整合，通过消费记录和车辆油耗等相关数据找出差距和问题点，调整销售模式，达到客户所需，同时更好的服务于客户。对于加油站销售数据可采用周分析或者月分析的模式进行分析归纳，分析跟踪客户群体的消费数据，对有潜力的客户重点拜访跟进，建立良好的合作关系。“中油好客e站”作为加油站自建的APP，能有效收集客户的有关信息，如自建的APP使用频率、主要操作、消费习惯等，对忠实的客户要给予实质性的奖励，突出客户的维系效果。对具有使用选择性的客户来说，保障他们具备较高的信息管理导向性，主要是识别好其特殊的需求，有效满足其合理的需求，提升服务效果。
3.提升服务水平
在互联网时代，很多的服务工作被可靠地优化，提升服务效率，给客户带来高效、便捷的体验，在服务工作开展中要突出较高的服务管控力，积极利用各种现代化服务模式，如与微信、支付宝等各大支付和交流平台合作，开发微信公众号福利推送、网络营销机制。建立及时性的在线微信和支付宝充值模式，提升支付宝、微信便捷使用结合的能力，与客户的日常使用习惯对接。在服务过程中发挥较高的管控价值，提升服务优势，在服务层面上，可以获得更加到位的加工管理效果，突出管理优势，人员服务水平得以提高。因此需要加强加油站服务人员的专业服务模式培训，给客户始终如一的优良体验。建立互联网网络服务机制，构建24小时在线服务模式，对客户的要求、疑问开展专业的解答。
四、基于互联网的加油站客户开发与维护策略实施效果
1.建立了信息化管理模式
通过利于互联网建设，提升交流管理能力，在服务工作开展中，需要保障具备较高的客户开发、维护优势。在信息化管理工作建设中，对客户的消费习惯进行分析归类，加油站要制定不同类型客户的对应服务模式，突出服务效果。在信息化管理建设过程中，建立密切的合作关系，突出管理水平，做好政策推送、优惠服务、信息智能提醒，保障对客户开展各种对应的精确服务。有效解答客户反馈的信息，在信息化管理中发挥良好的管理优势，突出信息化管理效果，全面提升管理水平。
2.始终突出客户的中心地位
要将以客户为中心的服务理念有效渗透到加油站客户开发和维护的各个环节，在客户中心服务管控中，做好信息共享工作，推进连锁式同步服务效果，做好不同加油站客户信息的共享，保障客户能实现一卡在手，享受统一化优质服务的能力。建立长期的客户跟踪服务模式，以各种售后咨询、意见征求等服务模式，突出客观的中心定位，使得客户具有较高的服务满足感，以无微不至的服务态度，建立长期性的服务口碑。
3.打造个性化服务
因为加油站的客户较多，不同客户之间存在一定的服务维护、开发上的差异性，为提升服务效果，需进行大量信息分析和处理，有利于加强互联网相关信息技术，为打造个性化服务机制提供一定的可能性，突出较高的服务信息分析和共享能力，根据客户使用习惯，打造个性化定制服务，使客户得到很好的体验感，提升服务口碑。
五、结语
加油站客户的开发和维护，要注重提升客户体验，给予客户实质性的服务提升效果，以高效、精准的服务水平，赢得客户良好口碑。
参考文献：
[1]张玉涛.加油站工程项目建设质量管理的三全模式探析[J].建筑工程技术与设计，2015，（25）：1718.
[2]赵稳勇.成品油销售企业加油站零售业务的改进策略[J].石油化工管理干部学院学报，2018（02）：22.
[3]赵承东.精细化管理强壮“卖油郎”[J].中国石油石化，2017（20）：36-37.
（中国石油天然气股份有限公司甘肃天水销售分公司，甘肃 天水 741000）