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摘 要：加油站是成品油销售企业面向客户营销的窗口，加油站营销是做好成品油销售企业做好零售终端的重要环节。在面对“互联网+”的强势来袭，加油站如何突破时间和空间的限制，提高效率、降低成体、提升管理，是营销工作值得思考的重点。
关键词：加油站 营销 对策
一、加油站传统营销模式
1.加油站传统营销模式缺乏宣传。目前，许多加油站还处在初级的销售管理阶段，营销方式比较单一，进行的是一种交易营销，强调的是将油品和服务提供给顾客，几乎没有宣传。再者，我们这种传统能源企业，几十年的计划经济和坐商管理模式根深蒂固，总觉得不需要宣传，顾客需要油品自然会上门。
2.加油站传统营销模式区域性强。传统加油站营销是在一个信息传播不对称的情况下产生的，提高销售业绩需要企业、个人投入更多地精力、财力到各市场开拓，拜访客户、维护客户，而销售企业的市场占有率通常通过自建、租赁加油站等形式，因此同一销售公司不同区域的加油站销售业绩参差不齐。
3.加油站服务差强人意。加油站的服务欠缺热情，服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验，顾客在购物油品的同时也在感受员工的服务。而加油站员工多半服务水平不高，开口营销的意识也未真正树立起来，对顾客的服务多半停留在表面化的微笑和程式化的礼貌用语，这不能使顾客感受到加油员工的热情，自然对销售有一定的影响。
二、“互联网+”时代的营销对策
在互联网高速发展的今天，加油站积极探索平台发展之路，在品牌宣传、销售覆盖、支付方式和效率提升上充分利用“互联网+”的优势，做好营销工作，满足客户的加油业务和非油品业务的需求。
1.利用“互联网+”做好营销宣传工作。网站建设是企业做好宣传的第一步，成品油销售企业要建立自己的网站，利用这个平台，宣传好企业所属的加油站优质服务、数质量优势，提升自己的品牌效益。向不同消费群体宣传各加油站的特点，让顾客有针对性的进行消费。加油站可利用手机以及无线网络搭建微信平台，在微信公众平台上制定特定的文字，图片，语音，视频等，与客户进行全方位沟通、互动。还可结合实际，对自身的微信平台做出清晰定位。一方面定位于业务资讯类平台，推出价格调整，促销活动，加油卡充值与圈存，积分查询与兑换等业务类的模块，使微信成为客户获得消费信息，了解营销活动的渠道，另一方面定位于生活服务类平台，推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目，让微信成为客户与加油站对话的平台，感情维系的桥梁。
2.利用“互联网+“做到销售全覆盖。随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高，加油站将逐渐远离城区，如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来，冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后，制定一站一策的营销策略，在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。如：在城市中心的加油站要打造成“高大上”，对区乡站要打造成“物美价廉”，在高速路口的加油站要打造成“温暖之家”。定位之后的加油站，要想办法取得与客户的直连，与客户建立联系，把离散客户发展成固定客户，把固定客户发展成忠诚客户。总之，“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路，实现“油站-客户-油品”的闭循环，其结果不仅仅是增强黏度，甚至达到相互捆绑的效果。
3.利用“互联网+”发展多种支付方式。加油站传统购买的支付方式不外乎现金、银行卡、加油卡等模式，随着支付方式的多样化发展，每个人使用的手机就可以满足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多样化是另外一个重要的战场。加油站可与微信、支付宝合作，对充值、购物、加油三大业务扫码支付，加油站收费时不用找零，不用刷卡，既简化了付款流程，提高了收款效率，还为客户的服务缩短了时间，提高了工作效率。在各加油站的便利店内，我们的销售人员可大力宣传，积极引导客户通过微信扫描商家二维码注册成为 “微会员”，成为“微会员”可享受便利店商品折扣。另外，加油站还可以将实体加油卡电子化，可以把加油卡与手机号码绑定，加油享受折扣只需要出示您的手机扫码截屏。当然，我们还可以利用微信扫描首单打折的活动方式，吸引更多顾客前来消费。
4.利用“互联网+”提升运行效率。以后，私家车将会越来越多，如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求，为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息系统，全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始，逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术，对加油站进行改进，全面引入自助加油，减轻员工的劳动强度，实现人力资源的优化，把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位，各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC 卡系统，在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅，让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和收集充值等业务，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客户消费体验力度。
三、结语
传统的加油站营销方法和手段已經不能完成适应当前“互联网+”时代的挑战和要求，而网络平台的兴起为加油站的营销工作提供了新的选择。加油站必须革新经营理念，认识到“互联网+”时代的新生产要素的重要性，主动适应行业发展新变化，才能获取未来的竞争优势。
参考文献：
[1]王拥华.加油站微信营销策略研究 [J].科学时代，2015（10）：10-11.
[2]吴照云.管理学原理[M].北京： 经济管理出版社， 1997.
[3]齐铁健.加油站如何迎接互联网+时代-访吉尔巴克-维德路特全球副总裁杰亚尼先生（Giovanni Carapelli）[J]. 加油站服务指南，2015，（5）：16-19.
[4]吴金林，毕港峰.加油站经营与管理[M].北京：中国石化出版社，2007.
[5]卢向前. 互联网开创油品零售新纪元[J]. 国际石油经济，2015，8（4）：10-12.
[6]袁全.“E时代”成品油销售企业的管理变革[J].消费导刊，2015，（9）：239-241.
[7]国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，新华网 2015.7.4，http：//news.xinhuanet.com/politics/2015-07/04/c_1115815944.htm.
[8]田景惠.加油站营销理论与实务[M].北京：石油工业出版社，2003.
[9]马化腾两会提案大谈“互联网+” 网易新闻 2015.3.5，http：//news.163.com/15/0305/07/AJU5UQHH00014SEH.html.
[10]王廷伟.加油站如何拥抱互联网[J].加油站服务指南，2015，（10）：34.
作者简介：罗鸣（1982—），工学学士，经济师。就职于中国石油四川自贡销售分公司，从事石油销售管理。
关键词：加油站 营销 对策
一、加油站传统营销模式
1.加油站传统营销模式缺乏宣传。目前，许多加油站还处在初级的销售管理阶段，营销方式比较单一，进行的是一种交易营销，强调的是将油品和服务提供给顾客，几乎没有宣传。再者，我们这种传统能源企业，几十年的计划经济和坐商管理模式根深蒂固，总觉得不需要宣传，顾客需要油品自然会上门。
2.加油站传统营销模式区域性强。传统加油站营销是在一个信息传播不对称的情况下产生的，提高销售业绩需要企业、个人投入更多地精力、财力到各市场开拓，拜访客户、维护客户，而销售企业的市场占有率通常通过自建、租赁加油站等形式，因此同一销售公司不同区域的加油站销售业绩参差不齐。
3.加油站服务差强人意。加油站的服务欠缺热情，服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验，顾客在购物油品的同时也在感受员工的服务。而加油站员工多半服务水平不高，开口营销的意识也未真正树立起来，对顾客的服务多半停留在表面化的微笑和程式化的礼貌用语，这不能使顾客感受到加油员工的热情，自然对销售有一定的影响。
二、“互联网+”时代的营销对策
在互联网高速发展的今天，加油站积极探索平台发展之路，在品牌宣传、销售覆盖、支付方式和效率提升上充分利用“互联网+”的优势，做好营销工作，满足客户的加油业务和非油品业务的需求。
1.利用“互联网+”做好营销宣传工作。网站建设是企业做好宣传的第一步，成品油销售企业要建立自己的网站，利用这个平台，宣传好企业所属的加油站优质服务、数质量优势，提升自己的品牌效益。向不同消费群体宣传各加油站的特点，让顾客有针对性的进行消费。加油站可利用手机以及无线网络搭建微信平台，在微信公众平台上制定特定的文字，图片，语音，视频等，与客户进行全方位沟通、互动。还可结合实际，对自身的微信平台做出清晰定位。一方面定位于业务资讯类平台，推出价格调整，促销活动，加油卡充值与圈存，积分查询与兑换等业务类的模块，使微信成为客户获得消费信息，了解营销活动的渠道，另一方面定位于生活服务类平台，推出加油站导航、路况提示、违章查询、爱车常识、员工风采、企业活动、生活常识等栏目，让微信成为客户与加油站对话的平台，感情维系的桥梁。
2.利用“互联网+“做到销售全覆盖。随着城市化的发展以及对安全工作的要求越来越高，加油站将逐渐远离城区，如何让加油站销售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆盖手段。“互联网+”能够将各种人、物、商业连接起来，冲破经济和技术的限制。我们可以利用“互联网+”进行大数据分析后，制定一站一策的营销策略，在满足顾客不同需求的同时也能走出一条特色的营销之路。如：在城市中心的加油站要打造成“高大上”，对区乡站要打造成“物美价廉”，在高速路口的加油站要打造成“温暖之家”。定位之后的加油站，要想办法取得与客户的直连，与客户建立联系，把离散客户发展成固定客户，把固定客户发展成忠诚客户。总之，“互联网+”为加油站、客户、油品、市场紧密联系开通一条高速路，实现“油站-客户-油品”的闭循环，其结果不仅仅是增强黏度，甚至达到相互捆绑的效果。
3.利用“互联网+”发展多种支付方式。加油站传统购买的支付方式不外乎现金、银行卡、加油卡等模式，随着支付方式的多样化发展，每个人使用的手机就可以满足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多样化是另外一个重要的战场。加油站可与微信、支付宝合作，对充值、购物、加油三大业务扫码支付，加油站收费时不用找零，不用刷卡，既简化了付款流程，提高了收款效率，还为客户的服务缩短了时间，提高了工作效率。在各加油站的便利店内，我们的销售人员可大力宣传，积极引导客户通过微信扫描商家二维码注册成为 “微会员”，成为“微会员”可享受便利店商品折扣。另外，加油站还可以将实体加油卡电子化，可以把加油卡与手机号码绑定，加油享受折扣只需要出示您的手机扫码截屏。当然，我们还可以利用微信扫描首单打折的活动方式，吸引更多顾客前来消费。
4.利用“互联网+”提升运行效率。以后，私家车将会越来越多，如何满足客户加油、购物的便捷性和效率需求，为客户节约时间将是加油站服务的一项重要内容。我们可利用信息系统，全面推行自助加油。可尝试从不同区域、不同站点的单品全自助开始，逐步引向整体全自助。通过利用信息化技术，对加油站进行改进，全面引入自助加油，减轻员工的劳动强度，实现人力资源的优化，把节省下来的人员调整到商品促销、客户沟通等核心岗位，各加油站充值网点拥有可以全国加油的昆仑加油IC 卡系统，在这个系统上添加其他的服务项目并不复杂。如网上营业厅，让客户在休闲的同时和办公的闲暇即可轻松地完成加油站的在线充值和收集充值等业务，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客户消费体验力度。
三、结语
传统的加油站营销方法和手段已經不能完成适应当前“互联网+”时代的挑战和要求，而网络平台的兴起为加油站的营销工作提供了新的选择。加油站必须革新经营理念，认识到“互联网+”时代的新生产要素的重要性，主动适应行业发展新变化，才能获取未来的竞争优势。
参考文献：
[1]王拥华.加油站微信营销策略研究 [J].科学时代，2015（10）：10-11.
[2]吴照云.管理学原理[M].北京： 经济管理出版社， 1997.
[3]齐铁健.加油站如何迎接互联网+时代-访吉尔巴克-维德路特全球副总裁杰亚尼先生（Giovanni Carapelli）[J]. 加油站服务指南，2015，（5）：16-19.
[4]吴金林，毕港峰.加油站经营与管理[M].北京：中国石化出版社，2007.
[5]卢向前. 互联网开创油品零售新纪元[J]. 国际石油经济，2015，8（4）：10-12.
[6]袁全.“E时代”成品油销售企业的管理变革[J].消费导刊，2015，（9）：239-241.
[7]国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，新华网 2015.7.4，http：//news.xinhuanet.com/politics/2015-07/04/c_1115815944.htm.
[8]田景惠.加油站营销理论与实务[M].北京：石油工业出版社，2003.
[9]马化腾两会提案大谈“互联网+” 网易新闻 2015.3.5，http：//news.163.com/15/0305/07/AJU5UQHH00014SEH.html.
[10]王廷伟.加油站如何拥抱互联网[J].加油站服务指南，2015，（10）：34.
作者简介：罗鸣（1982—），工学学士，经济师。就职于中国石油四川自贡销售分公司，从事石油销售管理。