购物是一个包含了挑选、购买、售后、维护、升级等一系列行为的过程，而不仅仅是付钱交货这样简单了事。可惜的是，当下国内大部分商家在服务这方面，并不愿意为消费者完善这一过程——销售人员脸色差、售后服务跟不上、维修热线永远忙，这使得消费者往往感到被忽视、权益受到侵犯，消费维权纠纷层出不穷。商家不愿意耗费精力在服务上，一方面是难逃市场土的激烈价格竞争，利润一再压低，自然就没有资本、人力可以投入服务。更重要的是，大部分商家根本没有服务的意识。本期“看世界”两篇文章的作者，分别从消费者和商家的角度体验了一回良好服务带来的新鲜感，现与读者分享。
　　
　　应大学期间的日本留学生泉美之邀，到大阪休年假。几日游览、逛街、品尝日本料理，却总觉意犹未尽、有虚此行，便恳请泉美带我到象征日本形象的富士山一游。泉美欣然答应。
　　临来日本时为了减少行李，我并未准备运动鞋。试了试泉美的鞋子，不合适，一时不禁为缺少一双合脚的运动鞋而犯了难，泉美却胸有成竹地一拍我的肩膀，微笑着说，不必着急，走，带你去买双绝对适合你的鞋子!
　　绝对适合我，我不解。乘公车十几分钟，来到了大阪著名的阪急百货店。穿过琳琅满目的商品柜台，泉美带我直奔运功鞋专区。一位笑容可掬的导购员，热情地迎了出来。泉美与她简单沟通后，导购员转身请来一位年轻的先生。
　　导购员不导购鞋子，叫一位先生干嘛?我正疑惑，那位先生已和泉美熟识地打过招呼，将一张小小的名片递给了我，山田，中级试鞋师，什么试鞋师，还中级?泉美见我一脸茫然，便简单地向我介绍，试鞋师，就是专门帮顾客挑选和制作鞋子的人。这在中国还很少见，可在日本却已有16年历史了，你不是要买双合脚的运动鞋吗，所以带你认识山田师傅。我可是这里的老顾客了!
　　噢!我一时好奇，紧忙发问：这试鞋师还有级别呀?见我这位中国顾客不甚了解，山田便通过泉美向我解释，要想成为一名专业试鞋师，可没那么容易，必须通过日本“脚鞋健康协会”的资格认定；评定分初级、中级、高级三个级别，目前全日本才有15人拥有高级试鞋师资格。正因为这一职业的特殊性和专业性。因此这些人被誉为”足部与鞋的健康专家”，在日本很受尊重。说完，山田挺胸抬头，略作自豪之态。既尔，莞尔一笑，我还需努力，请多关照!逗得我们一阵大笑。
　　疑虑消除，那就开始吧!泉美和山田简单交谈后，他便招呼我近前，开始检测双脚。按照山田示意，我脱掉鞋子，光脚站在一台3D扫描仪上。经过扫描，电脑屏幕上很快出现了我双脚的3D图像，第一次如此清晰地看透自己的双脚，感觉甚是新鲜。
　　山田师傅观察后说，你双脚受力不太均匀，站着时，总是习惯左脚支撑，还真是耶!我的确有重心偏穆左脚的习惯，不由心生敬意。接下来，他用特制的量脚器，开始仔细给我测量足长、足宽、足商、足周长，弄得我稍有些不好意思。
　　经过测量，山田告诉我一个精准结论：左脚比右脚长0.3厘米。这让我很是惊讶，原来双脚不一般大呀!山田连忙解释，其实每个人的双脚都不完全相同的，鞋子本应该就是一大一小。并且一天中双脚的大小也不一样，午后会放大5-7％，傍晚时分甚至会胀大10％。您今天正好傍晚来，因此按量的尺寸买鞋或做鞋，一定不会委屈了您的双脚!
　　20分钟后，山田师傅将一双“鞋模”递给我，说，以后买皮鞋、运动鞋等任何鞋子就可以照这个鞋模来买。比试过鞋模，确实合适。一番感谢，辞别，泉美带我很快选到了运动鞋，果然异常舒服，绝对合脚!当然价格也不菲，仅鞋模就花费3000日元(约人民币240元)。可想到日后能穿一双适合自己双脚的鞋子健康舒适地生活，还是很值得的。
　　日本之旅，邂逅专业试鞋师，既意外又幸运。如今，每到商场买鞋。我都会带上那双具有一定科技含量的“鞋模”挑选鞋子。这令许多导购员都感到新奇，我也颇有几分自足。真希望，试鞋师这一职业能早日在中国兴起，从护好双足开始，呵护我们的健康。