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摘要：图书馆服务的社会化，是增强图书馆核心竞争力，实现图书馆可持续发展的重要途径和方式。图书馆服务的社会化，主要包括三个方面的内容：从服务对象来看，就是实现图书馆服务的大众化；从服务内容来看，就是实现图书馆服务的个性化；从服务手段来看，就是实现图书馆服务的现代化。
关键词：图书馆服务；社会化；大众化；个性化；现代化
二十一世纪是知识化、信息化的社会，经济发展与社会进步已经从过去主要对“能源”和“资本”的依赖转向主要对“知识”和“人才”的依赖，知识成为最重要的生产要素和资源，成为社会发展的动力和支点，知识本身以及开发、获取、传播、应用知识的能力将成为实现社会可持续发展的具有决定意义的要素。图书馆生来就具有与知识结缘的特性，它是“提供与知识相关的服务系统”、“图书馆永远和知识是分不开的，而且图书馆是运输知识的信道，供应知识的单位，分享知识的场所”，这就决定了图书馆可以扮演重要角色和发挥重要作用，成为“知识集散地”、“信息枢纽”、“情报中心”。
总的看，我国图书馆的发展仍处于逐步发展和摸索探讨阶段，当前的主要工作任务和内容，应是整合资源，改革创新，强调重点，实现跨越，而又以抓好图书馆的服务工作作为突破口。“服务”是图书馆工作的主旋律，各项相关工作都必须围绕“服务”这个中心来开展，也就是我们常讲得“读者第一，服务至上”，为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，这是由图书馆的社会性所决定的。
所谓图书馆服务的社会化，简单地说，就是图书馆要面向社会，面向公众，全心全意做好各项公共服务工作，使广大公民能够平等地、充分地利用这个公共文化场所，从中汲取知识，获得教育，从而最大限度地实现图书馆的社会价值。图书馆服务的社会化，从服务对象来看，就是实现图书馆服务的大众化；从服务内容来看，就是实现图书馆服务的个性化；从服务手段来看，就是实现图书馆服务的现代化。
1、图书馆服务对象的大众化
图书馆是社会公共文化事业的重要组成部分，应该坚持为公众服务，使公众受益的公益性质，应该始终把社会效益放到第一位。相比于其他行业，图书馆服务具有非盈利性，不以追求利润的最大化为最终目标。《教科文组织公共图书馆宣言》写道“公共图书馆是人类各种思想和各种观念的记录最集中的地方也是有史以来收集人类的各种发明创造的记录的最重要的机构，同时，它也使人类的成就让每个人都能得到自由地利用的地方。”就目前中国图书馆的发展现状而言，所谓大众化服务，就是要逐步降低图书馆的准入门槛和标准，在最大程度上扩大受益群体的数量和范围，实现图书馆知识服务的普及化。近二十年来，我国图书馆事业虽然取得长足的发展，但是，这种发展更多是从纵向比较而言，如果横向看，与发达国家及地区相比，我们的图书馆事业还存在相当大的差距，不论是从设施建设、网点分布、服务能力还是资源利用率来看，我国图书馆事业都还处于一个相当低的水平。据报载，至1998年底，我国共有2731个公共图书馆，其中区县级图书馆2301个，还有250个县没有建立公共图书馆。平均45.9万人才拥有一个公共图书馆。全国公共图书馆持证读者数582万，仅占全国总人口的0.47％；全国公共图书馆藏书3.4亿册，人均拥有0.27册，平均每册藏书年流通仅为0.4次，这种尴尬的现状又怎么能保证每个公民能尽情享受图书馆的资源？
以国家图书馆为例，近年来，它坚持改革创新，改善服务，积极拓展服务空间，创新服务模式。包括：采取各种可能措施扩大受益对象群体，如：为农民工送书到工地，开放了建设工人期刊阅览室；专设残疾人阅览室服务，为盲校儿童送书和光盘；以组织参观、展览、讲座、开放少儿多媒体阅览服务等方式，为未成年人开展形式多样的文化教育活动；国图音乐厅积极开展中小学艺术教育活动，被命名为“北京市艺术教育实践基地”等。充分利用网络化、数字化的优势，不断扩大数字资源服务。开通数字资源门户网站，实现信息检索、服务、推送的一站式服务；开放无版权的数字资源，供全国读者免费使用；以开放的姿态实现了数字资源门户与学术资源搜索的链接。所有这一切，都是为了实现是更多的人能够从图书馆服务中获益，这也是图书馆的使命所在。
2、图书馆服务内容的个性化
目前我国图书馆普遍存在利用率不高、吸引力不够的情况，而另一方面，人们对于知识信息拥有迫切的渴求，那么，为什么会出现这种看似矛盾的现象呢？除去一些客观原因，比如，硬件建设不够完善，建设资金不够充足和及时，图书等文献资料不够齐全且更新不快，读者获取知识信息渠道的增多等，最根本的还在于图书馆提供的知识服务难以满足读者用户的需求。面对图书馆提供的知识服务，读者具有选择的权利和空间。在新形势下，不断提高、改善、加强图书馆的服务创新能力，尽全力满足读者的知识信息需要，是摆在所有图书馆人面前的重大而严峻的课题。
图书馆为读者用户提供个性化服务，并将其作为图书馆服务工作的重点，应该是赢取读者满意度的重要新举措。个性化服务是在图书馆传统服务工作基础之上更为深层次的发展和延伸，是在新形势下为适应不同读者的不同知识信息需要而进行的服务创新。在数字化时代，读者要求拥有平等信息获取机会，它不仅要求图书馆提供信息资源，而且还要求图书馆提供获取信息的渠道和设备，更要求图书馆帮助用户获得信息，以此来提高自己获取知识信息的效率。图书馆的服务工作也必须满足读者的要求，只有这样，图书馆才不会“失去更多的用户”，“不会成为一个只为少数人服务的机构”。
图书馆个性化服务，比之图书馆传统服务，两者之间不仅有数量，更有质量上的差距，无论在服务的广度还是深度上，前者都要超越后者，服务内容要求比较高，知识含量也比较多，图书馆服务逐步走向专业化。随着现代化手段和网络技术的运用，图书馆工作人员要有目的、有重点、有计划地采集读者所需的文献资源，形成印刷型、电子型、网络型文献资源共存互补的形势，并对文献资源不断进行优化、组织、集成，使其系统化、规范化、有序化，能够及时、准确、高效地为读者提供服务。在这种情况下，尝试变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。在了解读者需求的基础上，主动地、有选择地将他们所需要的最新情报资料随时随地、不间断地予以提供。这也正是读者对于图书馆服务的基本要求，他们不会关心图书馆文献的“形态”，不会追究图书馆是如何获取知识信息，而只是想越快越好的获取合乎需要的文献资料和知识信息，“深加工的信息服务”工作就需要图书馆人在后台进行操作，在书刊、电子文献、网上数据库、专业网站（页）等多元载体构成的当代文献环境中，向读者、用户提供准确的文献服务。图书信息管理人员不仅要做现代图书信息的操作员，更应该成为分析、筛选文献信息的专家。这是一项相当重要的工作，它可以使广大用户充分地利用文献资料，提高图书信息资料利用率，最大限度地满足现实用户的信息需求。这就对图书馆工作人员的综合能力提出了更高的要求，图书馆工作人员不仅要能对传统的纸质载体的文献资源进行加工、整理、开发，还要能利用现代化设备对数字化信息进行加工、组织、整理、开发，不仅要有扎实的学科基础知识和现代技术的专业技能，还要有对信息价值的洞察力、判断力，以及优良的政治思想和职业道德。没有一支高素质的馆员队伍，就很难真正实现图书馆个性化、专业化服务的价值。
3、图书馆服务手段的现代化
信息技术的迅猛发展将人类社会的信息化进程推入了网络阶段，也改变了作为信息资源集散地的图书馆的传统面貌，使图书馆的服务手段发生了巨大的变革。传统图书馆的服务一般是等读者上门，满足于文献资源的借借还还的传统的服务方式，而现代图书馆则充分利用网络高科技手段为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的信息检索和浏览工具。通过网络，用户可以获取自己需要的知识信息，同时，也可以向外发布知识信息，这是一种双向互动、完全现代化的服务手段。
在信息化、网络化的背景下，图书馆要不断加强信息资源建设。图书馆在巩固原有印刷型文献的同时，可以用数字存储技术和网络技术加大数字化文献信息资源的建设，建立图书馆的信息资源网站，构建图书馆多媒体阅览室和电子信息服务系统。这也是数字图书馆兴起的大环境。图书馆要充分利用现有条件，加强图书馆的现代化建设，为读者用户营造一个高质量、高效率的图书馆信息环境，以期在网络环境下，求得生存以及更大的发展。
图书馆服务社会化是社会发展的要求，它具有丰富的内涵，至少包括图书馆服务对象的大众化、图书馆服务内容的个性化、图书馆服务手段的现代化三个方面的内容，三者之间紧密联系、相辅相成、缺一不可。图书馆应根据各自的实际情况，锐意改革，坚持创新，采取多种形式实现图书馆服务的社会化，为图书馆的美好明天寻找出路，为社会发展进步做出积极贡献。
参考文献：
[1] 顾梅.新世纪图书馆的变换化管理及对读者的创新服务.图书情报工作，2006（5）.
[2] 李美红.现代图书馆人性化剖析.图书馆论坛，2005（4）.
[3] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点.中国图书馆学报,2000（5）.
[4] 周久凤.图书情报机构的核心能力与关键因素——对“知识服务不能作为图书馆核心能力”的质疑.晋图学刊，2004（6）.
（作者简介：杨冬梅（1981.12-），女，助理馆员，孔子研究院（山东曲阜）。）
关键词：图书馆服务；社会化；大众化；个性化；现代化
二十一世纪是知识化、信息化的社会，经济发展与社会进步已经从过去主要对“能源”和“资本”的依赖转向主要对“知识”和“人才”的依赖，知识成为最重要的生产要素和资源，成为社会发展的动力和支点，知识本身以及开发、获取、传播、应用知识的能力将成为实现社会可持续发展的具有决定意义的要素。图书馆生来就具有与知识结缘的特性，它是“提供与知识相关的服务系统”、“图书馆永远和知识是分不开的，而且图书馆是运输知识的信道，供应知识的单位，分享知识的场所”，这就决定了图书馆可以扮演重要角色和发挥重要作用，成为“知识集散地”、“信息枢纽”、“情报中心”。
总的看，我国图书馆的发展仍处于逐步发展和摸索探讨阶段，当前的主要工作任务和内容，应是整合资源，改革创新，强调重点，实现跨越，而又以抓好图书馆的服务工作作为突破口。“服务”是图书馆工作的主旋律，各项相关工作都必须围绕“服务”这个中心来开展，也就是我们常讲得“读者第一，服务至上”，为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿，这是由图书馆的社会性所决定的。
所谓图书馆服务的社会化，简单地说，就是图书馆要面向社会，面向公众，全心全意做好各项公共服务工作，使广大公民能够平等地、充分地利用这个公共文化场所，从中汲取知识，获得教育，从而最大限度地实现图书馆的社会价值。图书馆服务的社会化，从服务对象来看，就是实现图书馆服务的大众化；从服务内容来看，就是实现图书馆服务的个性化；从服务手段来看，就是实现图书馆服务的现代化。
1、图书馆服务对象的大众化
图书馆是社会公共文化事业的重要组成部分，应该坚持为公众服务，使公众受益的公益性质，应该始终把社会效益放到第一位。相比于其他行业，图书馆服务具有非盈利性，不以追求利润的最大化为最终目标。《教科文组织公共图书馆宣言》写道“公共图书馆是人类各种思想和各种观念的记录最集中的地方也是有史以来收集人类的各种发明创造的记录的最重要的机构，同时，它也使人类的成就让每个人都能得到自由地利用的地方。”就目前中国图书馆的发展现状而言，所谓大众化服务，就是要逐步降低图书馆的准入门槛和标准，在最大程度上扩大受益群体的数量和范围，实现图书馆知识服务的普及化。近二十年来，我国图书馆事业虽然取得长足的发展，但是，这种发展更多是从纵向比较而言，如果横向看，与发达国家及地区相比，我们的图书馆事业还存在相当大的差距，不论是从设施建设、网点分布、服务能力还是资源利用率来看，我国图书馆事业都还处于一个相当低的水平。据报载，至1998年底，我国共有2731个公共图书馆，其中区县级图书馆2301个，还有250个县没有建立公共图书馆。平均45.9万人才拥有一个公共图书馆。全国公共图书馆持证读者数582万，仅占全国总人口的0.47％；全国公共图书馆藏书3.4亿册，人均拥有0.27册，平均每册藏书年流通仅为0.4次，这种尴尬的现状又怎么能保证每个公民能尽情享受图书馆的资源？
以国家图书馆为例，近年来，它坚持改革创新，改善服务，积极拓展服务空间，创新服务模式。包括：采取各种可能措施扩大受益对象群体，如：为农民工送书到工地，开放了建设工人期刊阅览室；专设残疾人阅览室服务，为盲校儿童送书和光盘；以组织参观、展览、讲座、开放少儿多媒体阅览服务等方式，为未成年人开展形式多样的文化教育活动；国图音乐厅积极开展中小学艺术教育活动，被命名为“北京市艺术教育实践基地”等。充分利用网络化、数字化的优势，不断扩大数字资源服务。开通数字资源门户网站，实现信息检索、服务、推送的一站式服务；开放无版权的数字资源，供全国读者免费使用；以开放的姿态实现了数字资源门户与学术资源搜索的链接。所有这一切，都是为了实现是更多的人能够从图书馆服务中获益，这也是图书馆的使命所在。
2、图书馆服务内容的个性化
目前我国图书馆普遍存在利用率不高、吸引力不够的情况，而另一方面，人们对于知识信息拥有迫切的渴求，那么，为什么会出现这种看似矛盾的现象呢？除去一些客观原因，比如，硬件建设不够完善，建设资金不够充足和及时，图书等文献资料不够齐全且更新不快，读者获取知识信息渠道的增多等，最根本的还在于图书馆提供的知识服务难以满足读者用户的需求。面对图书馆提供的知识服务，读者具有选择的权利和空间。在新形势下，不断提高、改善、加强图书馆的服务创新能力，尽全力满足读者的知识信息需要，是摆在所有图书馆人面前的重大而严峻的课题。
图书馆为读者用户提供个性化服务，并将其作为图书馆服务工作的重点，应该是赢取读者满意度的重要新举措。个性化服务是在图书馆传统服务工作基础之上更为深层次的发展和延伸，是在新形势下为适应不同读者的不同知识信息需要而进行的服务创新。在数字化时代，读者要求拥有平等信息获取机会，它不仅要求图书馆提供信息资源，而且还要求图书馆提供获取信息的渠道和设备，更要求图书馆帮助用户获得信息，以此来提高自己获取知识信息的效率。图书馆的服务工作也必须满足读者的要求，只有这样，图书馆才不会“失去更多的用户”，“不会成为一个只为少数人服务的机构”。
图书馆个性化服务，比之图书馆传统服务，两者之间不仅有数量，更有质量上的差距，无论在服务的广度还是深度上，前者都要超越后者，服务内容要求比较高，知识含量也比较多，图书馆服务逐步走向专业化。随着现代化手段和网络技术的运用，图书馆工作人员要有目的、有重点、有计划地采集读者所需的文献资源，形成印刷型、电子型、网络型文献资源共存互补的形势，并对文献资源不断进行优化、组织、集成，使其系统化、规范化、有序化，能够及时、准确、高效地为读者提供服务。在这种情况下，尝试变“浅层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。在了解读者需求的基础上，主动地、有选择地将他们所需要的最新情报资料随时随地、不间断地予以提供。这也正是读者对于图书馆服务的基本要求，他们不会关心图书馆文献的“形态”，不会追究图书馆是如何获取知识信息，而只是想越快越好的获取合乎需要的文献资料和知识信息，“深加工的信息服务”工作就需要图书馆人在后台进行操作，在书刊、电子文献、网上数据库、专业网站（页）等多元载体构成的当代文献环境中，向读者、用户提供准确的文献服务。图书信息管理人员不仅要做现代图书信息的操作员，更应该成为分析、筛选文献信息的专家。这是一项相当重要的工作，它可以使广大用户充分地利用文献资料，提高图书信息资料利用率，最大限度地满足现实用户的信息需求。这就对图书馆工作人员的综合能力提出了更高的要求，图书馆工作人员不仅要能对传统的纸质载体的文献资源进行加工、整理、开发，还要能利用现代化设备对数字化信息进行加工、组织、整理、开发，不仅要有扎实的学科基础知识和现代技术的专业技能，还要有对信息价值的洞察力、判断力，以及优良的政治思想和职业道德。没有一支高素质的馆员队伍，就很难真正实现图书馆个性化、专业化服务的价值。
3、图书馆服务手段的现代化
信息技术的迅猛发展将人类社会的信息化进程推入了网络阶段，也改变了作为信息资源集散地的图书馆的传统面貌，使图书馆的服务手段发生了巨大的变革。传统图书馆的服务一般是等读者上门，满足于文献资源的借借还还的传统的服务方式，而现代图书馆则充分利用网络高科技手段为用户提供各种功能强大、灵活、方便、实用的信息检索和浏览工具。通过网络，用户可以获取自己需要的知识信息，同时，也可以向外发布知识信息，这是一种双向互动、完全现代化的服务手段。
在信息化、网络化的背景下，图书馆要不断加强信息资源建设。图书馆在巩固原有印刷型文献的同时，可以用数字存储技术和网络技术加大数字化文献信息资源的建设，建立图书馆的信息资源网站，构建图书馆多媒体阅览室和电子信息服务系统。这也是数字图书馆兴起的大环境。图书馆要充分利用现有条件，加强图书馆的现代化建设，为读者用户营造一个高质量、高效率的图书馆信息环境，以期在网络环境下，求得生存以及更大的发展。
图书馆服务社会化是社会发展的要求，它具有丰富的内涵，至少包括图书馆服务对象的大众化、图书馆服务内容的个性化、图书馆服务手段的现代化三个方面的内容，三者之间紧密联系、相辅相成、缺一不可。图书馆应根据各自的实际情况，锐意改革，坚持创新，采取多种形式实现图书馆服务的社会化，为图书馆的美好明天寻找出路，为社会发展进步做出积极贡献。
参考文献：
[1] 顾梅.新世纪图书馆的变换化管理及对读者的创新服务.图书情报工作，2006（5）.
[2] 李美红.现代图书馆人性化剖析.图书馆论坛，2005（4）.
[3] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点.中国图书馆学报,2000（5）.
[4] 周久凤.图书情报机构的核心能力与关键因素——对“知识服务不能作为图书馆核心能力”的质疑.晋图学刊，2004（6）.
（作者简介：杨冬梅（1981.12-），女，助理馆员，孔子研究院（山东曲阜）。）