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摘要：相比偿债和盈利能力分析，020运营能力对于希望尽快实现企业融资的创业初期的020企业来说，评估020运营能力来促成创业融资的行为甚至会更加有效，分析020运营能力对融资影响也更加必要，同时也可采取针对性的措施快速提高企业的020运营能力。
关键词：企业融资；020（Online to Offline）；运营能力；初创企业
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0130-01
一、020商务行为对企业融资的影响
020模式中最基本的商务行为是“营销，交易，消费体验”，都是可以在线上或在线下完成的。以营销、交易和消费体验为核心的020商务行为推动着作为线下真实世界和作为线上的虚拟世界的互动，020商务行为能力是020企业最基本的运营能力。
（一）020营销能力
社会化营销的特点是参与就是营销，020营销能力更多的关注在社会化条件下的线上线下互动营销能力。020的营销能力有别于以往传统的营销能力，在每个020企业的营销行为中，都表现出更为高效的价值创造能力。如果初创的020企业的营销能力的行为体系能表现出以上提及的营销行为，那么该企业是具有强大的价值创造能力，以后会具有潜在的和持续的盈利能力，因此投资方应对020初创企业的估值更高，而作为融资方的020企业来讲，可以通过提高线上线下互动的营销能力来增加企业获得融资的机会。
（二）020交易能力
020模式的要点在于商务行为在线上线下的互动，那么来展开承载商务行为的信息，这些信息在线上线下一起被创造，被传递，被存储和被管理。020交易能力是020企业交易完成的能力，是企业实现多渠道和多业务形态业务和处理订单的必备基础能力。如果020企业的交易能力中善用各种支付手段和各种电子凭证，那么该企业的业务成交效率是非常高，相应的，它当前的价值创造力和资产的运营能力是高效的，而且该高效交易还会持续下去，故该公司将来的核心竞争力是很强的，因此，对该类020企业我们可以加大投入资源，换句话说，初创的020企业可以提高这方面的运营能力来向投资者要求融入更多的资金。所以020交易的支付和凭证两个方面的商务行为能力，将作为企业融资的必要考察范围。
（三）020消费体验
众所周知，传统线上简单的消费体验的特征是“亲”“包邮”“好评”的“淘宝体”，这类线上购物中简单“亲”方式的消费体验，远远比不上例如试吃、试用、样板、实操等等线下丰富多彩的体验。020强调的是“消费体验”导致了线下企业触网的新契机，传统的电商强调的是“在线消费”，与传统商业的关系，“消费体验”是互利合作，“在线消费”是利益竞争，这也就更能激发传统线下企业对于020模式的接受程度。020的消费体验，更侧重于“因为体验才导致消费”，这和线上传统网上购物的“因为价格才导致消费”不同，这些体验感觉更多的在于线下场合。
020消费体验能力是020企业对消费者服务的核心能力，衡量020企业、产品或服务对消费者的粘性以及发展潜力。如果020初创企业能在创业初期能处理好消费体验这一环节，那么该企业的创新产品或服务以后会容易得到客户的热捧，营业收入的快速增加会成为可能，因此风险投资机构会给予此类公司较高的估值，因此对020消费体验的运营能力的关注也是融资活动所要关注的核心之一。
二、020产品设计对企业融资的影响
本文将从实践经验的角度阐述符合线上线下互动的商务行为的产品设计，并为进一步开展020互动的商务行为研究打下基础。商务行为通常涉及商品、个人和业务信息，需要020产品设计首先定义采取哪类信息为主线。020产品设计关键是设计线上线下互动的商务逻辑，020产品设计需要可運营，还必须包含操作体验、管理监控、客服运维和数据服务，对于偏好创新产品的投资方而言，产品设计常常会是首选的关注内容。
（一）商务逻辑
020产品设计强调业务闭环保障，要求线上平台和线下商户形成闭环，这个要求商务逻辑的具有合理性。让用户感觉商品或服务在线下下单选择和支付，在线上的感受是同样便利，这就与传统线上购物区分开始是颠覆性的体验，020产品业务逻辑设计保障线上线下感受一致，最大程度避免用户在操作过程中的流失。当然，这个设计需要保证真实可靠，还要贯穿整个商务流程。
线上线下互动需要发挥线上和线下各自的优势是020产品设计的重要因素，这需要利用线上后台的强大计算能力，需要考虑用户体验的多界面操作支持，需要考虑业务互动的数据分析能力，需要结合新技术。020商务逻辑是产品设计中的策略能力，体现企业的商业价值，合理的商务逻辑是体现020企业的商业价值的最佳策略，也是企业融资过程中需要与投资方“讲故事”的关键。越具有良好商务逻辑的020初创企业，其线上线下的经营互动就越接近科学合理，越容易吸引和留住客户，同时也越容易判断该企业的资产运营能力和成长创新能力等企业核心竞争力是否强大，风险投资或天使投资者往往钟情于这类商务逻辑强的初创企业。
（二）操作体验
操作体验是020产品设计必须考虑的因素，消费者、线上平台、线下体验这三者进行线上线下互动的操作体验方式主要是人与人的交互、人与系统的交互和系统与系统的交互。众所周知，当今时代是产品为王的时代，是完美主义者有着系统性优势的时代，只有非常强的完美主义的人，才能把产品打磨得那么出色，产品出色，整个公司就赢了。
020操作体验是产品设计能力的表现，是投资方直观的感受020创业企业的产品设计的成果，也是融资过程中证明产品设计能力的重要界面。操作体验好说明企业具备产品优势，是该公司的业务运营能力和企业的组织协调能力的基础，未来具有潜在的盈利能力；如果操作体验比较差，那么无法证明产品对客户具备吸引力，尤其是竞争市场中，那么该公司的运营能力就不会好，未来的盈利能力也无法预见，因此，作为020初创企业需要注重产品设计的操作体验设计，它会左右风险投资和天使投资者对公司未来价值的评判，甚至是决定性的投资决策和估值，进而影响公司的前期融资。 （三）数据服务
020的互动使线下和线上形成稳定数据采集源，020产品设计需要考虑到基于数据的运营机制，不仅仅是因为从大环境而言，大数据技术发展越来越成熟，从数据到信息到知识再到智慧的提炼过程日趋清晰，数据从采集到分类到转化上架到分析到反馈的传道过程更加明确，证明了数据化运营驱动业务是行业发展趋势，而020的互动使线下和线上的形成稳定数据采集源。
三、020组织文化对企业融资的影响
从事020的线上线下商务互动企业，既要求能够有快速创新的能力，又要求组织能够又专注于稳定维持的能力，这两种能力也符合线上和线下的行为要求，组织掌握快速迭代能力才能在创新和维持互动建立桥梁。迭代是逼近所需的目标或结果为目的的以重复反馈过程的活动，每一次对过程的重复被称为一次迭代，而每一次迭代得到的结果会被用来作为下一次迭代的初始值，不同于工业社会中被制造企业崇尚的持续改善的组织文化，020的组织要求是基于快速迭代很强的组织。快速迭代的组织文化，继承了持续改善文化中，将创新和维持引入“迭代”的中间状态，却又打破持续改善文化中关于科层式的组织架构，把创新权力的权重从科层式组织的中高管理层转移到产品团队，运营支撑团队负责强大的维持行为，公司管理团队和运营团队通过快速迭代能力来平衡创新和维持、激进和内敛、现实和梦想，线上和线下的关系。
在企业融资活动过程中，尤其是创业投资案例中，毋庸置疑投资人会非常关注创始人及其组织，某些情况下甚至会放在第一位考虑。组织文化中是否具备足够的创新能力，是否拥有快速迭代的基因和经验，都将对融资的结果产生重大的影响。具有迭代的组织文化的020企业，产品比竞争对手更快更好的进行优化，其研发创新和成长能力会非常强，容易吸引风险投资和天使投资的关注，为企业成功融资提供了保障。对于充满机会和快速变化的020初创企业而言，组织文化与产品设计会比其他两个运营能力更为重要。
四、020运营支撑对企业融资的影响
在设计020运营支撑体系时，必须对组织的020产品进行深入的学习，并形成对这些产品使用管理方法和培训资料，同时需要深入了解企业对支撑行为的管理规则制度。基于对这两者的理解后，根据支撑内容、支撑流程、支撑操作等要求，定义出标准作业手册（标准化流程的质量文档）。在这些标准化流程基础上，通过培训机制，对支撑团队进行实施、监控、客服、运维、线下服务等面向客户的服务支撑，最后在此基础上引入数据方式实现数据化运营支撑。
对于020创业企业的融资而言，运营支撑能力是企业持续经营的保障，020创业企业对投资人而言通常需要更多的耐心才能成长。一个相对完善的运营支撑体系有利于风投或天使投资者对企业未来经营情况的评判，企业的运营变得有据可查，因此体系越完善企业的未来估值也就越高，企业融资也就越多，相反则反之。
参考文献：
[1]王娜.电子商务中的020模式[J]，山东行政学院学报，2012（08）.
[2]贾佳.论我国中小企业创业过程中的融资方式[J]，企业战略，2013（01）.
[3]陈轩，苗丹丹.“阿里巴巴小额贷款”金融模式的前景探究[J]，经济视野，2013（10）.
[4]杨韵.从建设银行与阿里巴巴的竞合关系看小微企业网络融资[J]，价值工程，2013（170）.
[5]马红春.020电子商务模式在我国的应用现状分析[J]，科技视界.2012（26）.
[6]吴芝新.简析020电子商务模式[J]，重慶科技学院学报（社会科学版），2012（13）.
关键词：企业融资；020（Online to Offline）；运营能力；初创企业
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0130-01
一、020商务行为对企业融资的影响
020模式中最基本的商务行为是“营销，交易，消费体验”，都是可以在线上或在线下完成的。以营销、交易和消费体验为核心的020商务行为推动着作为线下真实世界和作为线上的虚拟世界的互动，020商务行为能力是020企业最基本的运营能力。
（一）020营销能力
社会化营销的特点是参与就是营销，020营销能力更多的关注在社会化条件下的线上线下互动营销能力。020的营销能力有别于以往传统的营销能力，在每个020企业的营销行为中，都表现出更为高效的价值创造能力。如果初创的020企业的营销能力的行为体系能表现出以上提及的营销行为，那么该企业是具有强大的价值创造能力，以后会具有潜在的和持续的盈利能力，因此投资方应对020初创企业的估值更高，而作为融资方的020企业来讲，可以通过提高线上线下互动的营销能力来增加企业获得融资的机会。
（二）020交易能力
020模式的要点在于商务行为在线上线下的互动，那么来展开承载商务行为的信息，这些信息在线上线下一起被创造，被传递，被存储和被管理。020交易能力是020企业交易完成的能力，是企业实现多渠道和多业务形态业务和处理订单的必备基础能力。如果020企业的交易能力中善用各种支付手段和各种电子凭证，那么该企业的业务成交效率是非常高，相应的，它当前的价值创造力和资产的运营能力是高效的，而且该高效交易还会持续下去，故该公司将来的核心竞争力是很强的，因此，对该类020企业我们可以加大投入资源，换句话说，初创的020企业可以提高这方面的运营能力来向投资者要求融入更多的资金。所以020交易的支付和凭证两个方面的商务行为能力，将作为企业融资的必要考察范围。
（三）020消费体验
众所周知，传统线上简单的消费体验的特征是“亲”“包邮”“好评”的“淘宝体”，这类线上购物中简单“亲”方式的消费体验，远远比不上例如试吃、试用、样板、实操等等线下丰富多彩的体验。020强调的是“消费体验”导致了线下企业触网的新契机，传统的电商强调的是“在线消费”，与传统商业的关系，“消费体验”是互利合作，“在线消费”是利益竞争，这也就更能激发传统线下企业对于020模式的接受程度。020的消费体验，更侧重于“因为体验才导致消费”，这和线上传统网上购物的“因为价格才导致消费”不同，这些体验感觉更多的在于线下场合。
020消费体验能力是020企业对消费者服务的核心能力，衡量020企业、产品或服务对消费者的粘性以及发展潜力。如果020初创企业能在创业初期能处理好消费体验这一环节，那么该企业的创新产品或服务以后会容易得到客户的热捧，营业收入的快速增加会成为可能，因此风险投资机构会给予此类公司较高的估值，因此对020消费体验的运营能力的关注也是融资活动所要关注的核心之一。
二、020产品设计对企业融资的影响
本文将从实践经验的角度阐述符合线上线下互动的商务行为的产品设计，并为进一步开展020互动的商务行为研究打下基础。商务行为通常涉及商品、个人和业务信息，需要020产品设计首先定义采取哪类信息为主线。020产品设计关键是设计线上线下互动的商务逻辑，020产品设计需要可運营，还必须包含操作体验、管理监控、客服运维和数据服务，对于偏好创新产品的投资方而言，产品设计常常会是首选的关注内容。
（一）商务逻辑
020产品设计强调业务闭环保障，要求线上平台和线下商户形成闭环，这个要求商务逻辑的具有合理性。让用户感觉商品或服务在线下下单选择和支付，在线上的感受是同样便利，这就与传统线上购物区分开始是颠覆性的体验，020产品业务逻辑设计保障线上线下感受一致，最大程度避免用户在操作过程中的流失。当然，这个设计需要保证真实可靠，还要贯穿整个商务流程。
线上线下互动需要发挥线上和线下各自的优势是020产品设计的重要因素，这需要利用线上后台的强大计算能力，需要考虑用户体验的多界面操作支持，需要考虑业务互动的数据分析能力，需要结合新技术。020商务逻辑是产品设计中的策略能力，体现企业的商业价值，合理的商务逻辑是体现020企业的商业价值的最佳策略，也是企业融资过程中需要与投资方“讲故事”的关键。越具有良好商务逻辑的020初创企业，其线上线下的经营互动就越接近科学合理，越容易吸引和留住客户，同时也越容易判断该企业的资产运营能力和成长创新能力等企业核心竞争力是否强大，风险投资或天使投资者往往钟情于这类商务逻辑强的初创企业。
（二）操作体验
操作体验是020产品设计必须考虑的因素，消费者、线上平台、线下体验这三者进行线上线下互动的操作体验方式主要是人与人的交互、人与系统的交互和系统与系统的交互。众所周知，当今时代是产品为王的时代，是完美主义者有着系统性优势的时代，只有非常强的完美主义的人，才能把产品打磨得那么出色，产品出色，整个公司就赢了。
020操作体验是产品设计能力的表现，是投资方直观的感受020创业企业的产品设计的成果，也是融资过程中证明产品设计能力的重要界面。操作体验好说明企业具备产品优势，是该公司的业务运营能力和企业的组织协调能力的基础，未来具有潜在的盈利能力；如果操作体验比较差，那么无法证明产品对客户具备吸引力，尤其是竞争市场中，那么该公司的运营能力就不会好，未来的盈利能力也无法预见，因此，作为020初创企业需要注重产品设计的操作体验设计，它会左右风险投资和天使投资者对公司未来价值的评判，甚至是决定性的投资决策和估值，进而影响公司的前期融资。 （三）数据服务
020的互动使线下和线上形成稳定数据采集源，020产品设计需要考虑到基于数据的运营机制，不仅仅是因为从大环境而言，大数据技术发展越来越成熟，从数据到信息到知识再到智慧的提炼过程日趋清晰，数据从采集到分类到转化上架到分析到反馈的传道过程更加明确，证明了数据化运营驱动业务是行业发展趋势，而020的互动使线下和线上的形成稳定数据采集源。
三、020组织文化对企业融资的影响
从事020的线上线下商务互动企业，既要求能够有快速创新的能力，又要求组织能够又专注于稳定维持的能力，这两种能力也符合线上和线下的行为要求，组织掌握快速迭代能力才能在创新和维持互动建立桥梁。迭代是逼近所需的目标或结果为目的的以重复反馈过程的活动，每一次对过程的重复被称为一次迭代，而每一次迭代得到的结果会被用来作为下一次迭代的初始值，不同于工业社会中被制造企业崇尚的持续改善的组织文化，020的组织要求是基于快速迭代很强的组织。快速迭代的组织文化，继承了持续改善文化中，将创新和维持引入“迭代”的中间状态，却又打破持续改善文化中关于科层式的组织架构，把创新权力的权重从科层式组织的中高管理层转移到产品团队，运营支撑团队负责强大的维持行为，公司管理团队和运营团队通过快速迭代能力来平衡创新和维持、激进和内敛、现实和梦想，线上和线下的关系。
在企业融资活动过程中，尤其是创业投资案例中，毋庸置疑投资人会非常关注创始人及其组织，某些情况下甚至会放在第一位考虑。组织文化中是否具备足够的创新能力，是否拥有快速迭代的基因和经验，都将对融资的结果产生重大的影响。具有迭代的组织文化的020企业，产品比竞争对手更快更好的进行优化，其研发创新和成长能力会非常强，容易吸引风险投资和天使投资的关注，为企业成功融资提供了保障。对于充满机会和快速变化的020初创企业而言，组织文化与产品设计会比其他两个运营能力更为重要。
四、020运营支撑对企业融资的影响
在设计020运营支撑体系时，必须对组织的020产品进行深入的学习，并形成对这些产品使用管理方法和培训资料，同时需要深入了解企业对支撑行为的管理规则制度。基于对这两者的理解后，根据支撑内容、支撑流程、支撑操作等要求，定义出标准作业手册（标准化流程的质量文档）。在这些标准化流程基础上，通过培训机制，对支撑团队进行实施、监控、客服、运维、线下服务等面向客户的服务支撑，最后在此基础上引入数据方式实现数据化运营支撑。
对于020创业企业的融资而言，运营支撑能力是企业持续经营的保障，020创业企业对投资人而言通常需要更多的耐心才能成长。一个相对完善的运营支撑体系有利于风投或天使投资者对企业未来经营情况的评判，企业的运营变得有据可查，因此体系越完善企业的未来估值也就越高，企业融资也就越多，相反则反之。
参考文献：
[1]王娜.电子商务中的020模式[J]，山东行政学院学报，2012（08）.
[2]贾佳.论我国中小企业创业过程中的融资方式[J]，企业战略，2013（01）.
[3]陈轩，苗丹丹.“阿里巴巴小额贷款”金融模式的前景探究[J]，经济视野，2013（10）.
[4]杨韵.从建设银行与阿里巴巴的竞合关系看小微企业网络融资[J]，价值工程，2013（170）.
[5]马红春.020电子商务模式在我国的应用现状分析[J]，科技视界.2012（26）.
[6]吴芝新.简析020电子商务模式[J]，重慶科技学院学报（社会科学版），2012（13）.