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摘要：电子邮件是网络信息资源的一种，与QQ、微信一样也是人们用来沟通信息、交流思想的一种重要途径。电子邮件的安全、是否顺利传输直接影响着用户的使用效率。电子邮件由电子邮箱来传输，为保证选择一个较好的电子邮箱确保电子邮件的安全，有必要对电子邮箱进行评价。本文着重从电子邮箱的评价指标、评价方法、评价原则方面来详细探讨。
Abstract： E-mail is a kind of network information resources， like QQ， micro letter is used to communicate information， a kind of important way to communicate ideas. E-mail security， whether smooth transmission directly affects the efficiency of users. E-mail transmission by E-mail， in order to ensure to choose a good email to ensure the security of E-mail， it is necessary to evaluate the E-mail. This article emphatically from email evaluation index， evaluation method and evaluation principle for detailed discussion.
關键词： 电子邮箱；网络信息资源；评价
Keywords： E-mail Network information resources evaluation
中图分类号：TP393.0 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0061-02
随着网络技术的发展，网络信息资源的内容越来越丰富，作为网络信息资源之一的电子邮件有着大量的用户，电子邮箱性能如何直接关系用户使用电子邮件的顺畅度和满意度。
一、一般来说，网络信息资源简单地分为以下三类
（一）电子文献信息资源
主要指受到一定的知识产权保护的、质量可靠的正式网络出版物， 包括电子图书、电子期刊、电子报纸等。
（二）网络数据库信息资源
主要指受到一定知识产权保护的、并由图书馆或数据库公司定期维护更新的网络数据库，包括联机数据库、联机公共检索目录、网络导航数据库、特色馆藏数据库、网络版全文数据库等。
（三）其他因特网信息资源
主要指上述两类网络信息资源以外的因特网信息资源，根据网络协议来划分， 包括电子邮件、FTP文件、万维网信息等。【1】
电子邮件是网络信息资源的一种，有网络信息资源的一般特点与作用，也有着网络信息资源评价所用的一般性评价指标。
二、电子邮箱评价指标
电子邮件也是电子邮箱的一部分，电子邮箱的操作界面好坏、功能全面与否、传递速度快慢、反垃圾反病毒的能力强弱都会关系到电子邮件数据的收集、传输和输出。所以，对电子邮箱的评价也等于间接地评价了某一款邮箱所对应的电子邮件使用的便捷、准确性。本文讨论了电子邮箱的评价指标，也间接地评价电子邮件的部分评价。
电子邮箱是电子邮件输出、传递、贮存的网络平台，电子邮箱的品牌很多，在国内就有网易、雅虎、腾讯、263、Gmail、搜狐等多种品牌。电子邮箱根据付费与否分为免费邮箱和付费邮箱，根据所有者的团体性有可分为个人邮箱和单位邮箱。随着网络尤其是云技术的发展，邮箱的功能页更加健全和丰富。但是很多邮箱由于技术不成熟或因为是免费的，在垃圾邮件、传输速度、最大附件等基本的功能方面还会有很多的不到之处，在这种情况下更应该对电子邮箱有整体的评价标准、原则及方法，以帮助用户选择适合自己的邮箱。
对电子邮箱的评价指标如下：
（一）反病毒反垃圾
邮件是通过网络传输的，网络由于其脆弱性，易受病毒或者黑客的攻击，破坏或盗取邮件。且网络病毒和黑客的种类越来越多并难以控制，虽然国家的相关法律法规已经出台，作为电子邮件的传输的存储工具，电子邮箱只有具备了反病毒功能才能更好地保证邮件的安全。这也是用户最关心的问题。这主要涉及到电子邮箱是否有杀毒软件以及使用何种杀毒软件和杀毒软件的级别。较好的状况应该是通过杀毒软件及网络协议实现登陆加密、发送全程加密。
反垃圾，用户使用电子邮箱是希望利用它来发送、接收和传输对自己有用的电子邮件，如果用户每天打开自己的电子邮箱在收件箱看到的全是广告和其他的垃圾邮件却找不到自己想要的邮件，那么这个电子邮箱对于用户来说就是毫无用处的。
（二）服务器架构的稳定性
用户发送收件人的地点不同，邮件需要传输的距离也不同，邮件能否实现南北互通、甚至全球邮、海外邮与邮箱所使用的服务器架构的稳定性、网络带宽以及机房的稳定有很大关系。
（三）客服的服务
由于邮箱的功能较多，有些用户由于特殊的用途会使用到一些不常用的功能，如当用户邮箱网络硬盘满了自己却不知道时需要联系客服，或者发送一封普通的邮件发不出去而找不到原因时也需要联系客服等等，客服的态度、客服的专业水平、以及客服数量即是否有足够的客服、客服是否是24小时服务以及是否有客服，都影响到用户对所使用的邮箱的信赖程度及使用意向。
（四）电子邮箱运营商的信誉
主要是运营商实力、权威性。网络运营商的实力能决定电子邮箱系统的稳定性、功能的强大性以及使用的安全性。电子邮箱运营商的研发团队的整体水平、素质，工作人员的数量，公司规模、公司基地的多少，使用设备的先进程度、保密级别，所合作的杀毒运营商、网络商等的权威性和水准，都与其电子邮箱的使用性能息息相关。 （五）兼容性
兼容性较好的电子邮箱是本身所带的软件、附件都比较全面、够用，在使用所有功能时都不需要再安装其他兼容性的软件，省去了用户的很多麻烦。
（六）界面的友好性
界面使用是否友好直接影响到用户的心情和使用效率。邮箱的功能一般碎而多，常用的功能只是一小部分，但是其他功能也是很多用户必不可少的，功能在页面的安排需要给用户一种简单明了的感觉，应该有相应的导航、指南帮助用户很快找到要使用的功能，并能迅速返回主页。以及信息能否下载和打印等等。【2】
（七）实用性
多数用户使用电子邮箱的主要目的是收发、存储电子邮件，一般只使用电子邮件的收发存储功能、通讯录功能、已发送功能、草稿箱功能、邮件标记功能、手机邮箱功能等。而电子邮件的其他功能还有很多，一般都不会少于25种，除主要使用的几种功能外还有如云附件、相册、新闻、广告、附件、文件中心、换肤、邮箱触电、实验室、标签窗口以及连接的购物等的外网，还有一些基本的设置，虽然多数用户暂时还没有用到，但是对于某些使用邮箱较多、邮件量较大、通讯录较多的用户就很有必要了。这要根据用户的具体情况来判断。
（八）费用的高低
免费的邮箱在安全性、速度以及其他性能方面不如收费的邮箱，收费邮箱如收费的企业邮箱，收费的个人邮箱，但是并不是收费越高，性能就越好越稳定、还要根据自己的实际需要和具体操作实践来证明。
三、评价方法分类
（一）根据与电子邮箱的接触分为实际操作测评法和阅读宣传资料评价法
1.实际操作测评法
实际操作测评就是直接以用户的身份使用电子邮箱的各项功能，以确定是否达到某些标准，从而进行评价的方法。这种方法具有较强的针对性，一般是已经确定了需要电子邮箱哪方面的功能，其他一般的功能可以忽略不计的情况，也有需要对所有功能都测评的。评价者直接对某些功能进行使用，看是否真如运营商所宣传的那样，或者能否满足用户的需求。由于邮箱每天发送、接收邮件数量都有限制，垃圾文件也不是当天就会有，病毒也不会很快就会对邮箱进行攻击，所以，这种测评方法一般比较慢、比较复杂、测试范围会比较小。
2.通过阅读宣传资料评价
阅读电子邮箱的宣传资料，将各品牌电子邮箱的宣传资料进行对比分析，得出各个品牌的优缺点、发展进程以及发展方向。这种方法能较快地得出各品牌电子邮箱的情况和对比分析，但由于是宣传资料，电子邮箱的实际使用性能和资料所宣传的内容可能会存在一定的出入，有时不能得到最真实可靠的评价结果。
（二）根据从量和质方面的评价分为定量评价法、定性评价法和综合评价法
1.定量评价法
定量评价法是按照数量分析方法，从客观量化角度对电子邮箱进行选择和评估。【3】可根据电子邮箱的用户数量、电子邮箱的功能数量、每天可接收邮件数量、发送邮件数量、最大附件大小、通讯录数量等量的方面进行比较评价。得出的结果更加客观、真实，也更快捷、方便、评价范围广，但一般只能得出某些方面的评价，评价范围不全面。
2.定性评价法
定性评价就是指按照一定的评价标准从主观角度对电子邮箱所做的优选和评估，一般采用这种方法有较强的目的性和比较对象，依据一定的准则和要求，根据相關的评价标准，对电子邮箱的某一个功能或其它进行比较和评估。如电子邮箱是否能连接到外网、在电子邮件传输过程中使用哪种反垃圾、反病毒软件，电子邮件是否可以加密以及如何加密等。这种评价方法评价较为简单，也不用进行深入的调查、研究，一般是体验式的，更加贴近实用方面。但是会有较强的主观性，并且评价的结果是一个较大的范围，不够精确。【4】
3.综合评价法
综合评价法是美国运筹学家托马斯.萨蒂在20世纪70年代中期提出的一种将定性和定量相结合的系统分析方法-层次分析法，简称AHP法。这种方法可以避免定性、和定量方法单独使用的缺陷，有的问题可以同时用定性和定量方法来评价，评价相结合得出的结果更加客观、公正、有说服力。【5】
四、电子邮箱评价的原则
电子邮箱的评价要遵循一定的标准、指标，还要有遵循一定的原则。
（一）客观性原则，评价时不能只靠使用者的使用体验，要综合各方面进行评价，另外建立的评价指标也应该是符合实际、客观可用的，应力求反映出评价的真实水平。评价应是对电子邮箱各项功能、性能、优缺点的全面覆盖，而不能扬优避缺或扬缺避优。
（二）科学性原则
科学性原则就是根据一定的科学原理、客观事实等对电子邮箱进行的各方面的评价。
（三）全面性原则
全面地对电子邮箱进行评价，而不是只定性或定量地评价某些方面，也不能只根据用户的某些体验来评价。全面性评价还表现在时间的全面性方面，对电子邮箱的评价应是一个较长的时间段，将病毒、网络稳定性、垃圾邮件类型等各方面都考虑进去，经长期的验证，才能得出确切的结果，即使在使用中也是一个评价的过程。
（四）可操作原则
这里的可操作性不只是指电子邮箱的可操作性，也是评价过程的可操作性，评价方法、评价过程要可操作、易操作、可行性强，并且能得出客观、全面、准确的结果。这就要求评价指标及评价方法都避免过于繁琐，在评价过程中，能量化的指标尽量量化，不能量化的也不易用定性的指标可以转化为与量相关的间接测量。
（五）发展性原则
网络的发展是快速的，电子邮箱的更新换代和发展也是紧随网络的步伐甚至是快于网络的发展的，其发展可能会出乎人们的想象，如网易邮箱已经推出人脸识别功能，以及云邮箱的出现。所以对于电子邮箱的评价也不能只停留在一个水平线上，在评价标准和方法上都应该随着网络的发展而不断改变，以适应新的需要，才能引起重视，从而加快电子邮箱发展的步伐。【6】
结语
电子邮箱的性能如何直接关系到用户使用电子邮箱的舒适度、满意度等，对电子邮箱的评价是必不可少的程序。本文只是从评价指标、方法和评价原则方面做以分析，还望有研究者进行更深层次、更全面的探讨。
参考文献：
[1]苏贝，刘鲁红. 网络信息资源建设概述[J]. 图书馆学刊，2007，04：93-95.
[2]方晓红，腾玉石.网络信息资源评价[J].辽宁行政学院学报，2009，09：158-159.
[3]李晓霞，邵国川. 网络信息资源评价的原则与方法[J]. 情报探索，2011，05：85-87.
[4]张咏. 网络信息资源评价的方法及指标[J]. 图书情报工作，2001，12：25-29.
[5]方晓红，腾玉石.网络信息资源评价[J].辽宁行政学院学报，2009，09：158-159.
[6]李益婷，史坤蓉. 网络信息资源评价体系问题研究[J]. 现代情报，2005，12：51-53+55.
作者简介：方梅青，1979年，女，汉族，河南信阳，河南中医学院图书馆，中级职称（馆员），郑州大学硕士研究生毕业。
2014年，本文获得河南省科技厅、河南省社会科学院创新驱动发展征文评选二等奖。
Abstract： E-mail is a kind of network information resources， like QQ， micro letter is used to communicate information， a kind of important way to communicate ideas. E-mail security， whether smooth transmission directly affects the efficiency of users. E-mail transmission by E-mail， in order to ensure to choose a good email to ensure the security of E-mail， it is necessary to evaluate the E-mail. This article emphatically from email evaluation index， evaluation method and evaluation principle for detailed discussion.
關键词： 电子邮箱；网络信息资源；评价
Keywords： E-mail Network information resources evaluation
中图分类号：TP393.0 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）03-0061-02
随着网络技术的发展，网络信息资源的内容越来越丰富，作为网络信息资源之一的电子邮件有着大量的用户，电子邮箱性能如何直接关系用户使用电子邮件的顺畅度和满意度。
一、一般来说，网络信息资源简单地分为以下三类
（一）电子文献信息资源
主要指受到一定的知识产权保护的、质量可靠的正式网络出版物， 包括电子图书、电子期刊、电子报纸等。
（二）网络数据库信息资源
主要指受到一定知识产权保护的、并由图书馆或数据库公司定期维护更新的网络数据库，包括联机数据库、联机公共检索目录、网络导航数据库、特色馆藏数据库、网络版全文数据库等。
（三）其他因特网信息资源
主要指上述两类网络信息资源以外的因特网信息资源，根据网络协议来划分， 包括电子邮件、FTP文件、万维网信息等。【1】
电子邮件是网络信息资源的一种，有网络信息资源的一般特点与作用，也有着网络信息资源评价所用的一般性评价指标。
二、电子邮箱评价指标
电子邮件也是电子邮箱的一部分，电子邮箱的操作界面好坏、功能全面与否、传递速度快慢、反垃圾反病毒的能力强弱都会关系到电子邮件数据的收集、传输和输出。所以，对电子邮箱的评价也等于间接地评价了某一款邮箱所对应的电子邮件使用的便捷、准确性。本文讨论了电子邮箱的评价指标，也间接地评价电子邮件的部分评价。
电子邮箱是电子邮件输出、传递、贮存的网络平台，电子邮箱的品牌很多，在国内就有网易、雅虎、腾讯、263、Gmail、搜狐等多种品牌。电子邮箱根据付费与否分为免费邮箱和付费邮箱，根据所有者的团体性有可分为个人邮箱和单位邮箱。随着网络尤其是云技术的发展，邮箱的功能页更加健全和丰富。但是很多邮箱由于技术不成熟或因为是免费的，在垃圾邮件、传输速度、最大附件等基本的功能方面还会有很多的不到之处，在这种情况下更应该对电子邮箱有整体的评价标准、原则及方法，以帮助用户选择适合自己的邮箱。
对电子邮箱的评价指标如下：
（一）反病毒反垃圾
邮件是通过网络传输的，网络由于其脆弱性，易受病毒或者黑客的攻击，破坏或盗取邮件。且网络病毒和黑客的种类越来越多并难以控制，虽然国家的相关法律法规已经出台，作为电子邮件的传输的存储工具，电子邮箱只有具备了反病毒功能才能更好地保证邮件的安全。这也是用户最关心的问题。这主要涉及到电子邮箱是否有杀毒软件以及使用何种杀毒软件和杀毒软件的级别。较好的状况应该是通过杀毒软件及网络协议实现登陆加密、发送全程加密。
反垃圾，用户使用电子邮箱是希望利用它来发送、接收和传输对自己有用的电子邮件，如果用户每天打开自己的电子邮箱在收件箱看到的全是广告和其他的垃圾邮件却找不到自己想要的邮件，那么这个电子邮箱对于用户来说就是毫无用处的。
（二）服务器架构的稳定性
用户发送收件人的地点不同，邮件需要传输的距离也不同，邮件能否实现南北互通、甚至全球邮、海外邮与邮箱所使用的服务器架构的稳定性、网络带宽以及机房的稳定有很大关系。
（三）客服的服务
由于邮箱的功能较多，有些用户由于特殊的用途会使用到一些不常用的功能，如当用户邮箱网络硬盘满了自己却不知道时需要联系客服，或者发送一封普通的邮件发不出去而找不到原因时也需要联系客服等等，客服的态度、客服的专业水平、以及客服数量即是否有足够的客服、客服是否是24小时服务以及是否有客服，都影响到用户对所使用的邮箱的信赖程度及使用意向。
（四）电子邮箱运营商的信誉
主要是运营商实力、权威性。网络运营商的实力能决定电子邮箱系统的稳定性、功能的强大性以及使用的安全性。电子邮箱运营商的研发团队的整体水平、素质，工作人员的数量，公司规模、公司基地的多少，使用设备的先进程度、保密级别，所合作的杀毒运营商、网络商等的权威性和水准，都与其电子邮箱的使用性能息息相关。 （五）兼容性
兼容性较好的电子邮箱是本身所带的软件、附件都比较全面、够用，在使用所有功能时都不需要再安装其他兼容性的软件，省去了用户的很多麻烦。
（六）界面的友好性
界面使用是否友好直接影响到用户的心情和使用效率。邮箱的功能一般碎而多，常用的功能只是一小部分，但是其他功能也是很多用户必不可少的，功能在页面的安排需要给用户一种简单明了的感觉，应该有相应的导航、指南帮助用户很快找到要使用的功能，并能迅速返回主页。以及信息能否下载和打印等等。【2】
（七）实用性
多数用户使用电子邮箱的主要目的是收发、存储电子邮件，一般只使用电子邮件的收发存储功能、通讯录功能、已发送功能、草稿箱功能、邮件标记功能、手机邮箱功能等。而电子邮件的其他功能还有很多，一般都不会少于25种，除主要使用的几种功能外还有如云附件、相册、新闻、广告、附件、文件中心、换肤、邮箱触电、实验室、标签窗口以及连接的购物等的外网，还有一些基本的设置，虽然多数用户暂时还没有用到，但是对于某些使用邮箱较多、邮件量较大、通讯录较多的用户就很有必要了。这要根据用户的具体情况来判断。
（八）费用的高低
免费的邮箱在安全性、速度以及其他性能方面不如收费的邮箱，收费邮箱如收费的企业邮箱，收费的个人邮箱，但是并不是收费越高，性能就越好越稳定、还要根据自己的实际需要和具体操作实践来证明。
三、评价方法分类
（一）根据与电子邮箱的接触分为实际操作测评法和阅读宣传资料评价法
1.实际操作测评法
实际操作测评就是直接以用户的身份使用电子邮箱的各项功能，以确定是否达到某些标准，从而进行评价的方法。这种方法具有较强的针对性，一般是已经确定了需要电子邮箱哪方面的功能，其他一般的功能可以忽略不计的情况，也有需要对所有功能都测评的。评价者直接对某些功能进行使用，看是否真如运营商所宣传的那样，或者能否满足用户的需求。由于邮箱每天发送、接收邮件数量都有限制，垃圾文件也不是当天就会有，病毒也不会很快就会对邮箱进行攻击，所以，这种测评方法一般比较慢、比较复杂、测试范围会比较小。
2.通过阅读宣传资料评价
阅读电子邮箱的宣传资料，将各品牌电子邮箱的宣传资料进行对比分析，得出各个品牌的优缺点、发展进程以及发展方向。这种方法能较快地得出各品牌电子邮箱的情况和对比分析，但由于是宣传资料，电子邮箱的实际使用性能和资料所宣传的内容可能会存在一定的出入，有时不能得到最真实可靠的评价结果。
（二）根据从量和质方面的评价分为定量评价法、定性评价法和综合评价法
1.定量评价法
定量评价法是按照数量分析方法，从客观量化角度对电子邮箱进行选择和评估。【3】可根据电子邮箱的用户数量、电子邮箱的功能数量、每天可接收邮件数量、发送邮件数量、最大附件大小、通讯录数量等量的方面进行比较评价。得出的结果更加客观、真实，也更快捷、方便、评价范围广，但一般只能得出某些方面的评价，评价范围不全面。
2.定性评价法
定性评价就是指按照一定的评价标准从主观角度对电子邮箱所做的优选和评估，一般采用这种方法有较强的目的性和比较对象，依据一定的准则和要求，根据相關的评价标准，对电子邮箱的某一个功能或其它进行比较和评估。如电子邮箱是否能连接到外网、在电子邮件传输过程中使用哪种反垃圾、反病毒软件，电子邮件是否可以加密以及如何加密等。这种评价方法评价较为简单，也不用进行深入的调查、研究，一般是体验式的，更加贴近实用方面。但是会有较强的主观性，并且评价的结果是一个较大的范围，不够精确。【4】
3.综合评价法
综合评价法是美国运筹学家托马斯.萨蒂在20世纪70年代中期提出的一种将定性和定量相结合的系统分析方法-层次分析法，简称AHP法。这种方法可以避免定性、和定量方法单独使用的缺陷，有的问题可以同时用定性和定量方法来评价，评价相结合得出的结果更加客观、公正、有说服力。【5】
四、电子邮箱评价的原则
电子邮箱的评价要遵循一定的标准、指标，还要有遵循一定的原则。
（一）客观性原则，评价时不能只靠使用者的使用体验，要综合各方面进行评价，另外建立的评价指标也应该是符合实际、客观可用的，应力求反映出评价的真实水平。评价应是对电子邮箱各项功能、性能、优缺点的全面覆盖，而不能扬优避缺或扬缺避优。
（二）科学性原则
科学性原则就是根据一定的科学原理、客观事实等对电子邮箱进行的各方面的评价。
（三）全面性原则
全面地对电子邮箱进行评价，而不是只定性或定量地评价某些方面，也不能只根据用户的某些体验来评价。全面性评价还表现在时间的全面性方面，对电子邮箱的评价应是一个较长的时间段，将病毒、网络稳定性、垃圾邮件类型等各方面都考虑进去，经长期的验证，才能得出确切的结果，即使在使用中也是一个评价的过程。
（四）可操作原则
这里的可操作性不只是指电子邮箱的可操作性，也是评价过程的可操作性，评价方法、评价过程要可操作、易操作、可行性强，并且能得出客观、全面、准确的结果。这就要求评价指标及评价方法都避免过于繁琐，在评价过程中，能量化的指标尽量量化，不能量化的也不易用定性的指标可以转化为与量相关的间接测量。
（五）发展性原则
网络的发展是快速的，电子邮箱的更新换代和发展也是紧随网络的步伐甚至是快于网络的发展的，其发展可能会出乎人们的想象，如网易邮箱已经推出人脸识别功能，以及云邮箱的出现。所以对于电子邮箱的评价也不能只停留在一个水平线上，在评价标准和方法上都应该随着网络的发展而不断改变，以适应新的需要，才能引起重视，从而加快电子邮箱发展的步伐。【6】
结语
电子邮箱的性能如何直接关系到用户使用电子邮箱的舒适度、满意度等，对电子邮箱的评价是必不可少的程序。本文只是从评价指标、方法和评价原则方面做以分析，还望有研究者进行更深层次、更全面的探讨。
参考文献：
[1]苏贝，刘鲁红. 网络信息资源建设概述[J]. 图书馆学刊，2007，04：93-95.
[2]方晓红，腾玉石.网络信息资源评价[J].辽宁行政学院学报，2009，09：158-159.
[3]李晓霞，邵国川. 网络信息资源评价的原则与方法[J]. 情报探索，2011，05：85-87.
[4]张咏. 网络信息资源评价的方法及指标[J]. 图书情报工作，2001，12：25-29.
[5]方晓红，腾玉石.网络信息资源评价[J].辽宁行政学院学报，2009，09：158-159.
[6]李益婷，史坤蓉. 网络信息资源评价体系问题研究[J]. 现代情报，2005，12：51-53+55.
作者简介：方梅青，1979年，女，汉族，河南信阳，河南中医学院图书馆，中级职称（馆员），郑州大学硕士研究生毕业。
2014年，本文获得河南省科技厅、河南省社会科学院创新驱动发展征文评选二等奖。