摘要：近几年来，高校图书馆管理人员已经向着高学历、高素质的方向发展，本文以科学发展观为指导，坚持以人为本，立足校园和谐文化建设，联系高校图书馆实际，阐述了高校图书馆的服务理念和人性化服务模式，以期能充分发挥图书馆作为“人类精神文明”传播窗口的作用，更好的为广大师生服务。
　　关键词：高校图书馆;人性化管理;服务
　　在新世纪的时代背景下，图书馆管理已经由过去的以书为本，以对书的管理为主，变成对读者服务的以人为本。管理方式上有了很大的改变，过去的单一提供式管理，转变成现在的引导式，自助式的提供方式，可以让读者有更大的，更适合自己的更人性化的选择空间，就象在超市买东西。可以自由的选择和浏览。这同时也调动了读者使用图书资料的积极性，可以更好的发挥图书馆的作用，更大的发挥图书馆资源的利用价值。给读者提供一个新的，有活力的获取图书资源的场所。
　　1.大学图书管理中存在的一些问题
　　1.1资金问题
　　近几年，是一个信息爆炸的年代，各个行业专业中要涉及的信息和学科也越来越广，一个学科所涉及的问题往往和多个学科都有联系，不象过去那么单一，而且有的学科知识更新很快，在这样的信息时代，我们需要更大量，涉及面更广泛的资料信息，并且要及时了解知识更新的情况，及时，快速，准确的提供新的全面的，大量的读者所需的图书，资料资源。以适应不断增长的知识需求。尽量弥补，过去图书资源的馆藏中，一些图书资源年代久远，利用价值正在逐渐地丧失，与现代的学术的差距。所以，我们要淘汰旧馆藏，并且及时的补充新的东西进来。在这个过程中，为了适应新的信息时代的需要，除了纸质书籍我们还要挑选大量的非纸质，数据资源，购买并提供给读者。这是做好图书馆个性化服务和管理的基本和前题条件。没有这些物质上的基础，我们光改变服务是发挥不了图书馆的最大作用的。
　　1.2利用效率问题
　　图书馆有很多图书资料长年搁置，很少有人去使用，而且这部分图书资料大多都是以前的，几年前的东西，我认为，是因为以前的图书管理是以藏为主，没有做到和读者完善的沟通，不了解读者的最需要的是什么，更不知道用专业的眼光去采购和宣传新的图书资源，不能很好的引导读者充分的利用这些图书馆的资源，主要是不能很好的宣传和专业的采购让读者了解和接触一些更新，更实用的图书资料资源。这其中牵扯到三个问题，一，是采购人员的专业化程度，这是首要的条件，采购的图书资源对路了，才能做下一步宣传。二，就是要有人性话的，和读者需求接合的宣传工作，这样读者才有兴趣去关注这些图书。三，有一个做好为读者服务的心态，俗话说像由心生，如果我们工作人员都有一个为读者服务的心态和定位，那么我们给他们提供的不光是一个图书馆这个场所，还能让他们感觉到我们帮助他们解决图书资源使用中的任何问题的这么一种氛围。这些问题如果做的没有问题，那么图书馆作用对于读者来说将是非常巨大的。
　　1.3图书流失或者损毁问题
　　俗话说铁打的营盘流水的兵，其实读者和图书资料之间也存在这样的关系，比如我们的一本图书阅览人数多的可以数以百计，但书就象是比喻中的营盘还是原来那本书，纸质的图书资料都面临一个保存的问题。读者是形形色色的，所以我们不可避免的会遇到有的图书被人为的损坏，在这一方面的管理，主要要做好二方面的工作，一个是监督管理要加强，另一个是在图书归还的时候要建立很完善的惩罚制度，让一小部分不爱护公共图书资源的人有一个震慑。为什么要强调这二点，因为我认为，在图书资料保管上，技术上的问题比起人为的因素要更容易解决。
　　2.大学图书馆人性化管理
　　为了更好的做到对学生提供人性化的服务，我认为对管理人员也要营造一个人性化的工作环境，以馆员的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地为其安排最适合他的工作，使其在工作中尽量发挥积极性、主动性和创造性，让管理者带着愉悦的心情工作，并且有一个积极的热爱本职工作的态度，同时有健全的奖励机制，发挥做用大的员工就有相应多的奖励。对于工作能力有限的，常期按部就班的工作者，也要适当的提供环境和机会让他们改变对工作的认识和态度。
　　首先，加强馆员素质教育，让管员对自己的优缺点有个正确的认识，用真诚的态度对待自己的工作和问题。而不是逃避或者自欺欺人。
　　3.结语
　　高校图书馆人性化借阅管理模式的创新是顺应发展规律的，势在必行的，也是与时俱进的，是一个不以个人意愿为改变的必然，随着社会和国家的文明程度的发展和进步谁也改变不了广大读者对人性化管理的需求，获取知识是人类生存和发展的需要，而人性化的提供给读者知道获取的方法，则是同样重要的。是获取知识过程中个性化的需要。提供一个人性化借阅的管理可以激励更多的人们对学习和知识的兴趣，有不可估量的重要作用。
　　（作者单位：新疆大学图书馆）