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摘要：论述数字时代图书馆信息服务的特征以及发展趋势。
关键词：图书馆：信息服务：网络化；全球化；合作化；特色化
图书馆信息服务的主体是文献信息服务，是通过文献信息的传递、开发、交流等方式，将文献中的知识，信息传递给用户的一种服务性工作。第96届国际图书馆联合会年会围绕知识之门图书馆：媒体——信息——文化的主题，探讨未来图书馆发展趋势，其中数字时代图书馆文献信息服务建设是一重要话题。图书馆应成为信息社会的重要构成部分，它是人们获取知识与信息的基础来源，图书馆信息服务与传统的图书馆公共服务有很大不同，传统信息服务指的是在良好的馆藏基础上，为读者提供图书馆目录和馆藏文献，解答用户提出的问题以及根据馆藏提供的书目等。图书馆现代信息服务的手段，方式方法，途径，服务深度等都发生了变革，基于文献信息的图书馆信息服务有十大发展趋势。
1、图书馆信息服务的体系化
在数字化图书馆的信息门户系统内，各项信息服务将形成一个有机的整体，信息服务体系化，是一个图书馆整体实力的体现。随着服务理念与技术的进步，先进的信息服务还会出现，它们将与目前已经成熟的信息服务共同构成图书馆的文献信息服务体系。
图书馆信息服务体系化还表现为在一个信息门户系统内满足不同用户的需要。除提供信息查询、用户教育、参考咨询等服务，还将用户分为不同的群体，包括研究人员、出版商、青少年、残疾人等几种，为他们提供不同的信息资源与服务。我国国家图书馆也针对不同用户开展特定的服务，这些用户分别是院士、特聘专家、未成年人等。
2、图书馆信息服务的网络化
网络化信息服务指的是图书馆的各项服务依托于网络进行，自20世纪60年代末开始，图书馆网络化进程在不断加快，从图书馆自动化发展到图书馆网络化，从早期的书目信息网络发展到馆际互借，联机合作编目，合作参考咨询网络。图书馆文献信息网络化的进步使信息交流水平得到很大程度提升，也使得信息与知识更大范围传播。
3、图书馆信息服务全球化
图书馆文献信息服务全球化有3个方面的含义：图书馆服务的对象是全球的用户，利用的资源是全球的资源，服务人员是遍及全球的有经验的图书馆工作人员。如美国国会图书馆的全球参考服务网络。它将经过选择的图书馆和图书馆员组织起来，为用户提供专业性的参考服务，并建立起相关的规章制度。这些工作会引起图书馆的管理产生变革，一个全新的全球合作式信息服务网络会逐步建立起来。
4、图书馆信息服务对象的广泛化
传统图书馆的主要服务对象是政府部门、研究人员、工程技术人员等，而数字时代的图书馆服务的对象十分广泛。任何可以上网的用户都有可能成为图书馆的用户，图书馆的服务对象是面向全社会的甚至可以突破地域限制，使其他地区或国家的用户成为本馆的用户，图书馆相互之间也会成为机构用户。随着图书馆的横向联系更加紧密，图书馆相互之间也会成为机构用户。
5、图书馆信息服务内容的深层化
数字时代的图书馆信息服务提供深层次的信息是一鲜明的趋势。目前世界上先进的图书馆已注意到这一动向，如美国科技信息服务社包括2亿个书目信息，数据库包括了由美国政府和其他经过选择的外国政府资助的重要资源和科技信息资源。每年增加60000条新记录。在这些资源的基础进行深层次的信息服务，为各类用户如政府、研究人员、企业提供各种分析报告，调研报告等。
6、图书馆信息服务的标准化
在文献信息服务的全球化与合作化的趋势下，为达到各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅，各种信息服务都有一个自己的标准。目前关于信息服务的标准化还处于研究阶段。主要集中在3个方面：(1)专家或成员信息描述标准。用于识别咨询专家或协作成员。(2)知识库标准。主要用于收集、描述、存储、共享问题和答案的知识库建设。(3)问题传输协议。主要解决参考咨询服务机构之问的信息交换。
7、图书馆信息服务的集成化智能化
集成管理是系统的观念在现代信息技术广泛应用的条件下产生的，是一种全新的管理概念和方法，核心是强調运用集成的思想和观念指导企业的管理实践，数字时代的图书馆由于信息资源与信息服务在一个门户系统集成采用传统的图书馆管理方法已不适应实践的需要，迫切需要应用新的管理理论与方法。
集成管理的思想是整体优化，连锁互动。虚拟联盟。要满足用户对全方位信息的需求，就需要利用各种信息技术对分散化多样性的信息资源进行有效整合和集成，使多种类型文献资源形成一个有机整体，使用户能得到一站式服务，通过统一的界面，一次检索操作能够无缝检索到各种信息资源。集成服务也包括将新的服务方式集成提供给用户，如：信息打包、信息镜像、住处推送、信息代理、个性化与规模化定制服务等。
智能化信息服务是运用工TA技术获取用户的信息需求，跟踪用户的链接，访问的站点和浏览行为，主动推断用户的信息需求，确定用户需求主题的领域。智能化信息服务将是图书馆未来发展的方向。
8、图书馆信息服务的合作化
图书馆文献信息服务的合作化趋势表现在两个方面：
一是图书馆之间的合作。在为不同语言、不同地区、不同专业的用户服务时仅凭一个图书馆的力量是无法完成的，需要各地区甚至全球图书馆的合作。如数字参考咨询等信息服务来体现出合作的精神。
二是图书馆与企业之间的合作。数字时代，图书馆加工的信息资源和处理的服务请求是大量的需要与其他信息处理企业信息资源加工企业之问的共同合作完成任务。合作方式会以业务外包等方式进行，社会力量的介入对图书馆信息服务工作将起促进作用。
9、图书馆文献信息服务的个性化
目前个性化信息服务是图书馆普遍开展的一项服务，主要有3个方面的内容：一是服务时间的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务：二是服务方式的个性化，能根据用户个人的需求、爱好或特点来开展服务，把最新最好的信息用最快的方式送到用户手中：三是服务内容个性化，所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。
但从实际效果看，个性化信息服务还有待于进一步完善，个性化技术也有待进一步发展。另外，个性化信息服务中心还没有解决好知识产权和个人隐私等同题，这些都需要在今后的发展中完善和提高。
10、图书馆文献信息服务的特色化与精品化
数字时代的图书馆为用户提供快速便利的信息服务，问题是如没有一定的资源优势或有特色的信息服务，图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中，不为用户所知。走特色化与精品化是图书馆的必然选择。
信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求的同时，结合自己的馆藏特色，建立特色化的信息服务，如中国人民大学图书馆的民国时期及解放区报刊就是非常有特色的资源。
信息服务精品化指的是从提高信息的浓度、信息的内在质量人手，以实现信息服务的精品化，而精品化的信息产品与服务是用户迫切需要的。
总之，图书馆作为重要的知识和信息中心，我们要密切关注信息服务系统的发展动态，进一步发展成为社会公共信息服务体系，知识服务体系的主要构成部分，图书馆在提高全民的信息素质和获取信息的能力 提高社会信息化水平方面，将发挥重要的作用。
关键词：图书馆：信息服务：网络化；全球化；合作化；特色化
图书馆信息服务的主体是文献信息服务，是通过文献信息的传递、开发、交流等方式，将文献中的知识，信息传递给用户的一种服务性工作。第96届国际图书馆联合会年会围绕知识之门图书馆：媒体——信息——文化的主题，探讨未来图书馆发展趋势，其中数字时代图书馆文献信息服务建设是一重要话题。图书馆应成为信息社会的重要构成部分，它是人们获取知识与信息的基础来源，图书馆信息服务与传统的图书馆公共服务有很大不同，传统信息服务指的是在良好的馆藏基础上，为读者提供图书馆目录和馆藏文献，解答用户提出的问题以及根据馆藏提供的书目等。图书馆现代信息服务的手段，方式方法，途径，服务深度等都发生了变革，基于文献信息的图书馆信息服务有十大发展趋势。
1、图书馆信息服务的体系化
在数字化图书馆的信息门户系统内，各项信息服务将形成一个有机的整体，信息服务体系化，是一个图书馆整体实力的体现。随着服务理念与技术的进步，先进的信息服务还会出现，它们将与目前已经成熟的信息服务共同构成图书馆的文献信息服务体系。
图书馆信息服务体系化还表现为在一个信息门户系统内满足不同用户的需要。除提供信息查询、用户教育、参考咨询等服务，还将用户分为不同的群体，包括研究人员、出版商、青少年、残疾人等几种，为他们提供不同的信息资源与服务。我国国家图书馆也针对不同用户开展特定的服务，这些用户分别是院士、特聘专家、未成年人等。
2、图书馆信息服务的网络化
网络化信息服务指的是图书馆的各项服务依托于网络进行，自20世纪60年代末开始，图书馆网络化进程在不断加快，从图书馆自动化发展到图书馆网络化，从早期的书目信息网络发展到馆际互借，联机合作编目，合作参考咨询网络。图书馆文献信息网络化的进步使信息交流水平得到很大程度提升，也使得信息与知识更大范围传播。
3、图书馆信息服务全球化
图书馆文献信息服务全球化有3个方面的含义：图书馆服务的对象是全球的用户，利用的资源是全球的资源，服务人员是遍及全球的有经验的图书馆工作人员。如美国国会图书馆的全球参考服务网络。它将经过选择的图书馆和图书馆员组织起来，为用户提供专业性的参考服务，并建立起相关的规章制度。这些工作会引起图书馆的管理产生变革，一个全新的全球合作式信息服务网络会逐步建立起来。
4、图书馆信息服务对象的广泛化
传统图书馆的主要服务对象是政府部门、研究人员、工程技术人员等，而数字时代的图书馆服务的对象十分广泛。任何可以上网的用户都有可能成为图书馆的用户，图书馆的服务对象是面向全社会的甚至可以突破地域限制，使其他地区或国家的用户成为本馆的用户，图书馆相互之间也会成为机构用户。随着图书馆的横向联系更加紧密，图书馆相互之间也会成为机构用户。
5、图书馆信息服务内容的深层化
数字时代的图书馆信息服务提供深层次的信息是一鲜明的趋势。目前世界上先进的图书馆已注意到这一动向，如美国科技信息服务社包括2亿个书目信息，数据库包括了由美国政府和其他经过选择的外国政府资助的重要资源和科技信息资源。每年增加60000条新记录。在这些资源的基础进行深层次的信息服务，为各类用户如政府、研究人员、企业提供各种分析报告，调研报告等。
6、图书馆信息服务的标准化
在文献信息服务的全球化与合作化的趋势下，为达到各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅，各种信息服务都有一个自己的标准。目前关于信息服务的标准化还处于研究阶段。主要集中在3个方面：(1)专家或成员信息描述标准。用于识别咨询专家或协作成员。(2)知识库标准。主要用于收集、描述、存储、共享问题和答案的知识库建设。(3)问题传输协议。主要解决参考咨询服务机构之问的信息交换。
7、图书馆信息服务的集成化智能化
集成管理是系统的观念在现代信息技术广泛应用的条件下产生的，是一种全新的管理概念和方法，核心是强調运用集成的思想和观念指导企业的管理实践，数字时代的图书馆由于信息资源与信息服务在一个门户系统集成采用传统的图书馆管理方法已不适应实践的需要，迫切需要应用新的管理理论与方法。
集成管理的思想是整体优化，连锁互动。虚拟联盟。要满足用户对全方位信息的需求，就需要利用各种信息技术对分散化多样性的信息资源进行有效整合和集成，使多种类型文献资源形成一个有机整体，使用户能得到一站式服务，通过统一的界面，一次检索操作能够无缝检索到各种信息资源。集成服务也包括将新的服务方式集成提供给用户，如：信息打包、信息镜像、住处推送、信息代理、个性化与规模化定制服务等。
智能化信息服务是运用工TA技术获取用户的信息需求，跟踪用户的链接，访问的站点和浏览行为，主动推断用户的信息需求，确定用户需求主题的领域。智能化信息服务将是图书馆未来发展的方向。
8、图书馆信息服务的合作化
图书馆文献信息服务的合作化趋势表现在两个方面：
一是图书馆之间的合作。在为不同语言、不同地区、不同专业的用户服务时仅凭一个图书馆的力量是无法完成的，需要各地区甚至全球图书馆的合作。如数字参考咨询等信息服务来体现出合作的精神。
二是图书馆与企业之间的合作。数字时代，图书馆加工的信息资源和处理的服务请求是大量的需要与其他信息处理企业信息资源加工企业之问的共同合作完成任务。合作方式会以业务外包等方式进行，社会力量的介入对图书馆信息服务工作将起促进作用。
9、图书馆文献信息服务的个性化
目前个性化信息服务是图书馆普遍开展的一项服务，主要有3个方面的内容：一是服务时间的个性化，在用户希望的时间和希望的地点得到服务：二是服务方式的个性化，能根据用户个人的需求、爱好或特点来开展服务，把最新最好的信息用最快的方式送到用户手中：三是服务内容个性化，所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。
但从实际效果看，个性化信息服务还有待于进一步完善，个性化技术也有待进一步发展。另外，个性化信息服务中心还没有解决好知识产权和个人隐私等同题，这些都需要在今后的发展中完善和提高。
10、图书馆文献信息服务的特色化与精品化
数字时代的图书馆为用户提供快速便利的信息服务，问题是如没有一定的资源优势或有特色的信息服务，图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中，不为用户所知。走特色化与精品化是图书馆的必然选择。
信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求的同时，结合自己的馆藏特色，建立特色化的信息服务，如中国人民大学图书馆的民国时期及解放区报刊就是非常有特色的资源。
信息服务精品化指的是从提高信息的浓度、信息的内在质量人手，以实现信息服务的精品化，而精品化的信息产品与服务是用户迫切需要的。
总之，图书馆作为重要的知识和信息中心，我们要密切关注信息服务系统的发展动态，进一步发展成为社会公共信息服务体系，知识服务体系的主要构成部分，图书馆在提高全民的信息素质和获取信息的能力 提高社会信息化水平方面，将发挥重要的作用。