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摘 要：大学生宿舍人际问题一直是引发高校宿舍恶性事件的主要原因。从大学生的日常管理教育，和心理中心接待咨询的实际案例来看，大学生宿舍矛盾的导火线往往是学习生活中微不足道、鸡毛蒜皮的小事。本人从社会心理学沟通理论角度，探索引导大学生面对问题时的处理之道。
关键词：宿舍人际矛盾 有效沟通
从马加爵杀人事件到复旦学生的投毒案，从清华女生铊中毒案件到南京航空航天大学学生惨案，因大学生宿舍之间鸡毛蒜皮的小事引发的恶性事件层出不穷。从大学生的日常管理教育和接待咨询的实际案例来看，大学生宿舍矛盾的导火线往往是学习生活中微不足道、鸡毛蒜皮的小事，而迫使小事件转化为大冲突的根本原因在于自尊心强、社会经验欠缺的大学生在面对小问题时手足无措，不能理性控制情绪、通过积极有效的沟通、协调解决问题，导致负面情绪累积，误会、猜疑滋生，最终引发大矛盾和冲突事件。
一、现状分析
大学生思想政治教育与管理工作的实践案例证明，学生在出现宿舍摩擦时，大部分人希望通过调整宿舍解决。在面对西安某高校2014级330名学生的调研中发现，有约50%的人在出现宿舍人际矛盾时，选择采取回避、调整宿舍等方式解决。而又有16.5%的人选择当场沟通，沟通无效，导致反效果。在辅导员职业生涯中处理的宿舍人际矛盾成功案例表明，引发大部分学生宿舍人际矛盾的问题往往是生活习惯、节奏，人际交往中的小问题，而最终导致关系破裂的主要原因在于学生在面对小问题时的态度和处理方式。只要双方能够理性的控制情绪，通过恰当、有效的沟通，是可以解决宿舍问题，实现舍友间的和谐相处的。相反，采取回避的方式，调整宿舍而不改变自己的行为方式和遇到问题时的处理方式，往往还会面对新的宿舍人际问题。而不调整宿舍，只对双方劝解疏导，建议矛盾双方通过宽容的态度也无法有效解决问题。因为从心理学角度讲，每个人的心理承受力都是有极限的，因此一味的回避、迁就，和一味的抗争一样，都是不能有效化解矛盾的，而只有双方的积极、理性、有效的沟通，以及合作，才能真正解决宿舍问题。
二、用社会心理学中的沟通理论分析大学生宿舍人际矛盾
通过访谈、调查了解，大部分学生之所以在面对宿舍问题时不愿意积极沟通，其主要原因有两方面：其一，大学生群体属于知识分子，普遍自尊心较高，遇到問题和矛盾时，往往碍于面子不愿意主动和对方沟通。认为主动沟通有失面子。其二，大部分学生在发生摩擦时，不掌握社会心理学的沟通，缺乏沟通技巧，一味的诉说自我感受、忽略了表达的方式，沟通的场景，传达的方式等多重因素，他们所谓的“说”、“沟通”往往演化为不分场合、不讲究方式方法的、一味的指责和情绪发泄。最终导致沟通无效，甚至矛盾激化。这也是近半数同学在面对宿舍问题时选择回避态度的根本症结所在。
社会心理学中的沟通指的是传递信息的过程，沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。沟通的过程有7个要素，沟通的信息源、信息接受者、信息、通道、背景、障碍、反馈。
沟通的信息源需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息，这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号，将符号传递给接受者。通道就是传递的方式，可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式，并将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。沟通过程图中的反馈，构成了信息的双向沟通。此外，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，背景不同，也使得沟通的效率大为降低。因此，很多方面因素都将影响着沟通的最终效果。
由此可见，出现宿舍矛盾、发生冲突时，双方选择说什么内容、在什么时候、什么场合、用什么方式说，都将决定着最终的沟通效果。
因此，培养大学生良好的宿舍人际技能，必须让他们清楚地了解、认识沟通，掌握正确的沟通技能。能够做到以下几点：
第一，选择正确的场合和时机，以理性、真诚的态度进行沟通。大学生的个性突出，在遇到宿舍摩擦时，需要保持理性的态度，以真诚化解矛盾的态度进行合理的沟通。一方面，为了维护双方的自尊心，避免当众指责、选择单独的场合沟通；另一方面，调整好自己的情绪和态度，积极、理性的沟通，以积极的姿态传递正能量。
第二，学会换位思考，构建积极的关系。沟通的关键要点在于清晰的表达自我感受，在指出问题之后，要提出解决办法。矛盾双方如果能够通过换位思考、了解双方的感受和请求后，在解决办法上达成一致意见，并且在日常学习、生活中得到落实，那么，问题的解决也就指日可待了。
参考文献：
[1]鲁玲. 关于调解大学生宿舍矛盾的个案分析[J]. 湖北科技学院学报， 2014，34（4）.
[2]杜蕾.大学生人际关系困扰特点研究[J] .宜春学院学报，2012，（6）.
作者简介：卢文玉，女（1990—）。陕西宝鸡人。助教。硕士。研究方向：大学生思想政治教育，心理健康。
关键词：宿舍人际矛盾 有效沟通
从马加爵杀人事件到复旦学生的投毒案，从清华女生铊中毒案件到南京航空航天大学学生惨案，因大学生宿舍之间鸡毛蒜皮的小事引发的恶性事件层出不穷。从大学生的日常管理教育和接待咨询的实际案例来看，大学生宿舍矛盾的导火线往往是学习生活中微不足道、鸡毛蒜皮的小事，而迫使小事件转化为大冲突的根本原因在于自尊心强、社会经验欠缺的大学生在面对小问题时手足无措，不能理性控制情绪、通过积极有效的沟通、协调解决问题，导致负面情绪累积，误会、猜疑滋生，最终引发大矛盾和冲突事件。
一、现状分析
大学生思想政治教育与管理工作的实践案例证明，学生在出现宿舍摩擦时，大部分人希望通过调整宿舍解决。在面对西安某高校2014级330名学生的调研中发现，有约50%的人在出现宿舍人际矛盾时，选择采取回避、调整宿舍等方式解决。而又有16.5%的人选择当场沟通，沟通无效，导致反效果。在辅导员职业生涯中处理的宿舍人际矛盾成功案例表明，引发大部分学生宿舍人际矛盾的问题往往是生活习惯、节奏，人际交往中的小问题，而最终导致关系破裂的主要原因在于学生在面对小问题时的态度和处理方式。只要双方能够理性的控制情绪，通过恰当、有效的沟通，是可以解决宿舍问题，实现舍友间的和谐相处的。相反，采取回避的方式，调整宿舍而不改变自己的行为方式和遇到问题时的处理方式，往往还会面对新的宿舍人际问题。而不调整宿舍，只对双方劝解疏导，建议矛盾双方通过宽容的态度也无法有效解决问题。因为从心理学角度讲，每个人的心理承受力都是有极限的，因此一味的回避、迁就，和一味的抗争一样，都是不能有效化解矛盾的，而只有双方的积极、理性、有效的沟通，以及合作，才能真正解决宿舍问题。
二、用社会心理学中的沟通理论分析大学生宿舍人际矛盾
通过访谈、调查了解，大部分学生之所以在面对宿舍问题时不愿意积极沟通，其主要原因有两方面：其一，大学生群体属于知识分子，普遍自尊心较高，遇到問题和矛盾时，往往碍于面子不愿意主动和对方沟通。认为主动沟通有失面子。其二，大部分学生在发生摩擦时，不掌握社会心理学的沟通，缺乏沟通技巧，一味的诉说自我感受、忽略了表达的方式，沟通的场景，传达的方式等多重因素，他们所谓的“说”、“沟通”往往演化为不分场合、不讲究方式方法的、一味的指责和情绪发泄。最终导致沟通无效，甚至矛盾激化。这也是近半数同学在面对宿舍问题时选择回避态度的根本症结所在。
社会心理学中的沟通指的是传递信息的过程，沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流，使沟通成为双向互动的过程。沟通的过程有7个要素，沟通的信息源、信息接受者、信息、通道、背景、障碍、反馈。
沟通的信息源需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息，这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号，将符号传递给接受者。通道就是传递的方式，可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式，并将接受到的符号译成具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被曲解。沟通过程图中的反馈，构成了信息的双向沟通。此外，由于沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，背景不同，也使得沟通的效率大为降低。因此，很多方面因素都将影响着沟通的最终效果。
由此可见，出现宿舍矛盾、发生冲突时，双方选择说什么内容、在什么时候、什么场合、用什么方式说，都将决定着最终的沟通效果。
因此，培养大学生良好的宿舍人际技能，必须让他们清楚地了解、认识沟通，掌握正确的沟通技能。能够做到以下几点：
第一，选择正确的场合和时机，以理性、真诚的态度进行沟通。大学生的个性突出，在遇到宿舍摩擦时，需要保持理性的态度，以真诚化解矛盾的态度进行合理的沟通。一方面，为了维护双方的自尊心，避免当众指责、选择单独的场合沟通；另一方面，调整好自己的情绪和态度，积极、理性的沟通，以积极的姿态传递正能量。
第二，学会换位思考，构建积极的关系。沟通的关键要点在于清晰的表达自我感受，在指出问题之后，要提出解决办法。矛盾双方如果能够通过换位思考、了解双方的感受和请求后，在解决办法上达成一致意见，并且在日常学习、生活中得到落实，那么，问题的解决也就指日可待了。
参考文献：
[1]鲁玲. 关于调解大学生宿舍矛盾的个案分析[J]. 湖北科技学院学报， 2014，34（4）.
[2]杜蕾.大学生人际关系困扰特点研究[J] .宜春学院学报，2012，（6）.
作者简介：卢文玉，女（1990—）。陕西宝鸡人。助教。硕士。研究方向：大学生思想政治教育，心理健康。