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城市发展，离不开高质量的项目和高素质的人才。营商环境正是项目和人才落地的最根本吸引力，优化营商环境，已经成为实现国家治理体系和治理能力现代化的重要手段。蘇州工业园区通过先行先试，充分发挥“借鉴、创新、圆融、共赢”的“园区经验”，高水准地跑出了“园区速度”。
坐标：高端制造与贸易区
关键词：逆风起飞
空运包机再发力
受海外疫情不断升级的影响，国际空运航班运力严重短缺，为落实稳外贸工作要求，保障园区企业国际货运渠道的畅通和稳定，服务园区企业开展外贸业务，苏州工业园区航港物流有限公司积极与周边国际机场对接，帮助外贸企业解决国际运输段瓶颈问题。
近期园区部分外资企业为协助国外总部和国外集团公司共同抗疫，需要出口或者捐赠部分口罩等防疫物资，但由于货量小且无出口防疫物资经验，多次被快件、货代等渠道拒绝接单，有的接单后十几天订不到舱位，时效得不到保证，且被甩货风险较高。
航港物流了解情况后，主动协调各方舱位资源，优先满足上述企业的出口需求，缓解中小企业订舱难、运价高、时效慢等问题，保证了企业小货量出口的时效和价格。同时，航港物流成立专门的防疫物资出口审单小组，确保企业通关资料准确无误，争取货物尽早出运。
航港物流利用包机航班提供优质高效的货运服务，解决疫情期间外贸企业空运难题，自4月19日首票包机业务成功操作以来，截至目前已累计飞行5趟包机航班，并为十几家企业制定了物流解决方案。
高贸区航港物流作为苏州工业园综合保税区场站经营人，成立以来坚守园区综保区主阵地，把握物流平台通关服务主责主业，坚持在开放环境下搞自主创新，不断探索转型，打造了一系列的物流新模式新体系新平台，有力地促进企业降本增效，逐步发展成为高贸区乃至苏州工业园区开展物流开放创新的示范与典型。2019年，航港物流以企业需求为导向，推进园区空运直通港平台建设，将上海浦东机场货站服务前移至苏州工业园区，推动苏州自贸片区与上海空港、海港的互联互通、一体化运作，进一步完善了全方位多层次物流支撑体系，成为新一轮改革创新发展的亮点。
坐标：独墅湖科教创新区
关键词：指挥棒
需求在哪里，服务就跟到哪里
专门设摊，一对一“接诊”。年前，一场重点企业服务对接会，为独墅湖科教创新区重点企业带来了一堂囊括了安全生产、环境保护和和谐劳动关系等在内的“综合课”。这堂课，是科教创新区打造亲商服务“升级版”，追求营商环境“再优化”的缩影。
近年来，以产业发展局为中心，联合经服中心、劳监、安监部门，科教创新区构建出“1+3”模式，实现对辖区企业的全链条服务。聚焦生物医药、纳米技术应用和人工智能三大新兴产业发展，产业发展局不仅是专职“招商员”，加快引入优质科技项目，还与经服中心、劳监、安监部门一起组成“金牌服务员”团队，服务于企业发展的各个阶段。
“疫情期间，企业在税收、金融上可以享受一系列政策，大家可以按照自己的需求来申请……”最近，由产业发展局、经服中心等部门联合组成的走访组，活跃在科教创新区的企业微信群里。作为走访组中的“话务员”，经服中心既会传达最新的产业政策，也要持续跟踪服务企业。“这段时间，企业最关心的还是复工复产、人才招聘等相关问题，所以这也是我们这段时间服务的重点。”经服中心工作人员杨霞岚说，企业的需求就是他们工作的“指挥棒”，需求在哪里，服务就跟到哪里。
坐标：阳澄湖半岛旅游度假区
关键词：智子空间
线上签约，开启“不见面”招商新模式
阳澄湖旅游度假区一手抓疫情防控，一手抓重点项目落地，采用创新线上签约方式，即签即见即用，项目落地合作协议、租赁协议一次性完成。2月28日，阳澄湖度假区联合中新集团、苏州智汇谷科技服务有限公司举行科大讯飞“智子空间”北部项目在线签约仪式，该项目正式落地中新生态大厦。
智子空间是一个以打造人工智能产业生态为目标的人工智能专业众创空间，隶属于科大讯飞AI产业加速中心。运营主体苏州智汇谷科技服务有限公司是科大讯飞下属全资公司，自2019年5月落户园区以来，已累计签约孵化项目37个。
智子空间北部项目计划于2020年5月开业，将在生态大厦打造一个2650平米的多功能孵化空间，重点孵化产业应用型及半岛产业相关项目。目前重点在谈项目包括新能源、智慧环保、AI+Design、新材料、工业智能化等人工智能相关产业项目20余家。将提供核心技术支撑、人才培养体系、市场资源共享、联合创新体系、产业政策支持5项服务。
阳澄湖旅游度假区党工委书记姚文蕾表示，希望依托科大讯飞在人工智能领域的优势，加快一批优质项目落户，为度假区科技创新注入新的活力和动力。度假区将以此次签约为新起点，积极构建更加一流的营商环境，以更有温度的服务、更大力度的支持，全力助推智子空间加速发展。
坐标：金鸡湖商务区
关键词：先锋楼长
实现各部门数据共享共建
企业在经营过程中遇到困难或者问题怎么办？到苏州工业园区金鸡湖商务区找“先锋楼长”便能“一站式”搞定。作为优化营商环境的重点举措，2019年4月份起，金鸡湖商务区试点实施“先锋楼长”服务。同年10月31日，“楼长制信息系统”正式上线，以信息化手段为“先锋楼长”服务机制插上了“隐形的翅膀”。
“有了这个信息系统，只要通过‘工单上报管理’模块就能提交相关问题，方便多了。”在晋合广场工作的物业人员张先生，提起“楼长制信息系统”赞不绝口。张先生通过“楼长制信息系统”上报的灭火器过期问题，当天便得到处理。
“‘楼长制信息系统’建成后，‘先锋楼长’服务可以更好地利用相关数据的组织、管理、维护和更新体系，让楼宇信息的互通互联更加顺畅。” 金鸡湖商务区相关工作人员表示，通过信息化系统将区内楼宇相关数据统一扎口，可以定期制定走访计划，不断完善“先锋楼长”工作机制，并找出园区楼宇存在的普遍性问题，为楼宇内企业分类、评价、预测、预警等工作提供决策支持。 据统计，“楼长制信息系统”已有楼长制成员用户56个，企业及个人用户突破1100人次。未来，该系统还将成为园区楼宇经济一个重要的数据节点，数据可接入园区大数据中心，实现各地各部门数据的归集整合和共享共建。
坐标：娄葑街道
关键词：娄葑经验
民生服务永远没有天花板
5月30日，娄葑街道党工委书记傅刚赴东富路45号地块查看苏州工业园区联创产业园项目进展情况，据了解，联创产业园由娄葑街道下辖12个社区成立的社区股份合作联社投资建设，联创产业园项目的启动建设，以“抱团取暖”的方式为街道壮大村级集体资产注入了新鲜“血液”，迈出了集体经济转型高质量发展的关键一步。据了解，街道正同步推进扬云路、泾园商业综合体、梅巷一村两楼宇、创投产业园办公楼等多个村级集体资产精品项目，为改善民生福祉、反哺社会治理聚力赋能，目前东富路45号地块已基本完成租户清退和厂房拆除，下一步将全面开启地质勘探工作。
傅刚强调，联创产业园的开发建设事关街道近3万失地农民的切身利益，相关部门、单位必须充分认识项目建设的重要性和紧迫性，要明确时间节点，倒排工期、加快进度，促进项目建设提质提速;要倾听承租户、客商的合理诉求，以和风细雨的态度和人性化的管理化解各类矛盾;要敢于动真碰硬，以公平正义的法律精神为导向，依法推进项目进程;要严把合同关，认真履行契约精神，严格遵守合同合约，不折不扣完成既定任务。
娄葑是园区开发建设挖起第一锹土的地方，一直以来，街道在集体经济领域深耕不辍，始终把富民惠民作为重点工作持续推进，集体经济不断发展壮大。街道12个集体经济组织已经拥有各类载体61万平方米，总资产17亿元，入驻企业超过500家。民生服务永远没有天花板。娄葑街道将主动担当起集体经济转型发展的探路先锋，以更高定位、更高标准推动集体经济高质量、高水平发展，走出具有娄葑特色的集体经济发展之路，探索出集体经济反哺于民的“娄葑经验”。
坐标：斜塘街道
关键词：退二优二
以真心换真心，推动集体经济可持续发展
东景公司现管理东景工业坊54幢工业厂房，现有入驻企业58家，以精密机械、电子通讯、半导体材料为主;东坊产业园分为B区5幢标准厂房，C区3幢办公研发楼，现有入駐企业31家，以生物医药研发企业为主，为中小企业提供创业平台。
作为斜塘街道的明星企业，东景公司围绕街道“退二优二”重点工作要求，深化“亲商、富商、安商”的工作理念，推动街道富民载体保值增值，促进街道集体经济高质量发展。
招商部相关负责人称，公司要在江苏自贸区苏州片区建设、长三角一体化发展机遇背景下，依托苏州纳米城、园区生物产业园、园区2.5产业园产业的辐射，大力推动招商工作，加快腾笼换鸟产业转型;同时，在服务企业的过程中与企业多交流沟通，要想企业所想，急企业所急，以真心换真情，24小时不断档服务，推动公司集体经济可持续发展”。
物业管理部相关人员说：“通过观看今天营商环境创新大会，更加激发了我干事的热情，尽管是在普通的物业管理工作岗位，但每个人都是营商环境，在与企业的接触沟通中要绝不轻言不能办、不能做的事情;要多想想怎么办，怎么让企业交最少的材料，跑最少的路，花最少的时间，做最有效率的事情，以实际行动为企业提供安心、舒心的发展软环境。”
坐标：唯亭街道
关键词：神经中枢
充当眼睛和耳朵的指挥调度中心
“您好！我是街道指挥调度中心，请打开你的手机后置摄像头并报告你的所处位置。”
“我正在青剑湖花园63幢附近巡查。”网格员徐晨回答，随即，大屏幕上显示出徐晨通过手机传过来的实时画面。
去年10月初，唯亭街道指挥调度中心正式运行。这样的对话场景每天都在上演。
“指挥调度中心是街道社会治理工作的‘神经中枢’，网格员和执法人员相当于我们的‘眼睛’和‘耳朵’。”唯亭街道党工委副书记张玮表示，通过即时视频通讯功能，调用移动终端的麦克风、扬声器和前后摄像头，随时随地查看网格员巡查走访情况，尤其是遇到突发或应急事件时，这种模式可以大大提高事件的处置效率。
指挥调度中心包括智慧党建、网格管理、综合执法、行政审批、经济运行五大工作模块中心，整合了综治、公安、城管、市管、民政、安全、环保等多个条线部门的职能，具备指挥调度、工单流转、信息汇总、分析研判、监督指导、综合考核等功能。
比如，“商业街环境”这项外部职能，在事前的“巡查与走访”阶段，这项职能的责任主体为网格员，负责巡查餐饮商户有没有直接排放油烟、有没有安装油烟净化设备;在事中的“处置与服务”阶段，责任主体为执法中心，负责查处有没有安装相关设备的商户、针对安装设备却未使用的商户发整改通知，办结期限为5天;在事后的“监督与指导”阶段，责任主体为指导中心，负责确认商户使用相关设备并进行登记、以及指导商户使用设备。
坐标：胜浦街道
关键词：直通车
开通“人才招聘直通车”，做好“店小二”
11月23日上午，由苏州工业园区高端制造与国际贸易区管委会和苏州工业园区胜浦街道办事处联合主办的“区街联动”自贸区企业“人才招聘直通车”开通仪式在胜浦街道成功举办。
启动仪式上，胜浦街道党工委介绍了《胜浦街道服务自贸区企业“人才招聘直通车”暨“6T管家式”招聘服务办法》;现场嘉宾和企业代表一同上台启动“直通车”按钮，宣布“区街联动”自贸区企业“人才招聘直通车”正式开通;街道领导为街道十大社区社企招聘联动服务站授牌;各企业代表分别上台发言，感谢胜浦街道在用工荒的寒风凛冽里送来的温暖。
胜浦街道在感谢参与活动的40余家企业的同时，为企业招聘送出了三大礼包：一是在双休招聘中，以更优惠的价格服务好企业;二是为企业进社区开展招聘提供全免费服务;三是对自贸区重点企业实行“一企一议”招聘服务优惠政策。 上午十点，胜浦人才市场招聘大厅被前来应聘的求职者围得水泄不通，本次专场招聘会共吸引入场企业45家，其中拟招用残疾人企业3家，提供岗位数共计497个。截至发稿，求职者入场人数达389人，其中本地求职者96人，初步达成意向225人。
开通“人才招聘直通车”只是一个契机，今后，胜浦街道将继续充分发扬“店小二”精神，积极主动地优化服务，不忘初心、砥砺前行，切实帮助企业解决招工难、用工难问题，对接好自贸区与高贸区企业，助推营商环境不断优化，促进社会和谐稳定发展，进一步擦亮“亲商服务”这块金字招牌，挖掘出更多服务自贸区的新举措，为打造自贸区建设“苏州样板”锦上添花！
坐标：湖西社工委
关键词：双审核
复工通知第一单
“贵公司已经通过了双审核，请你们在复工后继续做好排查防护，确保生产安全。”湖西社工委楼宇复工核查工作小组的工作人员给辖区楼宇开出了复工通知第一单。
为了让有条件的企业尽快复工，2月8日，湖西社工委成立楼宇复工核查工作小组，明确楼宇业主主体责任、物业公司具体责任和承租户的直接责任。设立材料审核加现场审核“双审核”工作机制。组织物业在线收看金鸡湖商务区召开的楼宇复工培训会议。告知辖区25栋楼宇的物业公司关于楼宇复工备案材料审核和现场审核的细则及操作流程，让他们做好“两个方案、一个承诺”。
为了提升效率，检查小组组织“线上、线下” 两个小分队，同时开展楼宇复工核查工作，线上小分队审查楼宇物业递交的复工申请材料，从“复工实施备案制、审核备案责任分工、有序组织复工、加强复工后核查”四个方面对楼宇物业所递交的申请材料进行审核。
线下小分队按照全面落实防控措施的“七个到位”要求，深入申请复工的楼宇现场审核。现场详细询问并检查了各物业保障疫情防控必要的经费和物资储备情况、全体物业管理员工“一人一档”落实情况、重点区域返苏/来苏人员登记情况、暂缓招聘和接收重点疫区返回人员落实情况、开展疫情防控知识宣传情况、人员车辆管控情况、每日消杀情况、员工分批错时用餐方案等情况，做到“不留死角、不留盲区、不留隐患。”
截止目前，湖西社工委已印制 1600份上级通告和疫情防控宣传广告并已经全部张贴到位，同时还印制了 1000本《工作场所抗疫手册》，准备分批发送给取得复工申请备案的楼宇。
坐标：湖东社工委
关键词：一网通办
一网通办，办事无忧
苏州工业园区“一网通办”自2019年7月上线后，湖东社工委各站在日常办理业务中，积极宣传一网通办服务内容，并于9月集中开展“一网通办 办事无忧”的主题周宣传活动，助推园区“一网通办”有效落地，不断提高居民知晓率，在宣传過程中，社工鼓励居民自主线上办理，让信息多跑路，享受全生命周期的贴“生”呵护。
2019年9月24日一早，湖东社工委方洲工作站迎来了湖东首个网上自主办理件，像往常一样，站内全科社工小高一早打开自己的一网通办账号，欣喜地发现在“一网通办”上有一件网上待办事项，申请时间为9月23日晚。打开待办事项，赵女士需办理的《生育保险联系单》所需的材料均已上传至平台，等待审核。工作人员一一打开材料进行了审核，打印好了生育联系单，并电话赵女士可携带相关原件来联络所领取《生育保险联系单》，时间短速度快。
经了解，赵女士在湖东邻里中心广场看见“一网通办”的宣传后，抱着试试看的心态打开“一网通办”，用支付宝扫码就可以登录，不用注册账号，不用费心去记账号和密码，非常简单。登陆之后，里面涵盖了自然人从出生、入学、就业到住房、婚育、退休、后事等阶段全覆盖，可以说一个人在整个生命周期所需要的行政服务网上全集中。赵女士随即在网上进行了资料上传，没想到效率这么快，昨晚上传今天就能领取，大大缩减了原来预想的办理时间。
坐标：东沙湖社工委
关键词：战时机制
勇闯“无人区”，保复工促生产
东沙湖社工委位于园区中新合作区最东端，辖区34平方公里，其中3/5面积被划入苏州自贸区，产城融合特点明显，规模以上工业企业数量约234家，在园区的经济版图中有着举足轻重的地位。为优化营商环境、服务企业发展，辖区共建有集宿区12个，入住330家企业，居住2.8万人。面对集宿区数量众多、人员多元复杂等难题，东沙湖社工委全面落实党中央决策部署，统筹推进疫情防控和复工复产两手抓、两促进。
东沙湖社工委主动作为，协调中新智地、冠园管理方为企业安排隔离间，包括：在青年公社为大金集团、利华科技协调可容纳620人的隔离间，在冠园为三星人力外包公司文鼎、裕通等安排可容纳200人的隔离房。针对部分集宿区不能实现分栋、分层隔离的情况，因地制宜，推出分间、分段隔离的办法，最大限度为复工企业提供人力保障。
各集宿区通过餐桌增加硬隔离、安装消毒灯，安排分批就餐、外卖送餐等形式尽量减少员工接触感染，增加公共区域消毒消杀频次的同时，组织开展环境卫生、食品安全大整治百余次，全面保障企业员工身体健康。
社工委第一时间在东沙湖发布推送解除隔离证明须知及流程，方便员工尽快办理相关材料，加快推动复工进展。各社区为不同时间进入隔离期的人员分别组建微信群，线上线下、分类分时做好心理疏导、代购送货等服务，为隔离期满人员及时开具证明，并主动送上门，得到一致好评。各社区还主动对接搭乘园区复工专线的返苏人员，根据要求尽快办理入住、保障复工。
东沙湖社工委将不断提炼深化“战时机制”下锻造出的集宿区管理新模式，担当新使命，勇闯“无人区”，用优质的管理服务吸引人才、留住人才、凝聚人才，为园区建设世界一流高科技产业园区交出一份鼎盛发展的东沙湖答卷。
坐标：月亮湾社工委
关键词：危化品仓库
管好实验室，让高质量发展多一分“安全感” 由于实验产生的危险化学品成分复杂，造成处理成本居高不下，且处理周期较长，这是中科院兰州物理化学研究所苏州研究院遇上的棘手事。
监管执法与指导服务同样重要，安全监管也是优化营商环境的一部分，小微企业存储危化品风险大、成本高，为此，在生物医药产业园和纳米城各建了一个公共危险化学品仓库，对危化品进行集中存储，委托第三方进行管理。企业有需要，可以随时存放。目前，两个危化品库容使用率分别达到70%和90%。
针对辖区内部分科研企业实验室场所老式液压升降平台安全防范措施缺失等问题，独墅湖科教创新区“下狠手”开展专项整治行动，组织监管人员联合第三方技术服务机构开展专项检查，制定通用整改技术方案，指导企业按规范要求限期整改。对整改无望的部分液压升降平台，坚决予以查封。
“小小实验室，却能从中管窥一个地区的创新发展水平。”独墅湖科教创新区党工委副书记、管委会主任蒋卫明表示，管好实验室，高质量发展就能多一分“安全感”。据介绍，接下来一段时期内，独墅湖科教创新区将聚焦危险化学品、实验室、有限空间、涉爆粉尘、劳动密集型企业、“9+1”场所等重点行业领域，集中开展有实效的宣传教育活动和新一轮的专项整治，进一步提升企业安全管理水平，助推区域经济安全发展、高质量发展。
坐标：高端制造与贸易区
关键词：逆风起飞
空运包机再发力
受海外疫情不断升级的影响，国际空运航班运力严重短缺，为落实稳外贸工作要求，保障园区企业国际货运渠道的畅通和稳定，服务园区企业开展外贸业务，苏州工业园区航港物流有限公司积极与周边国际机场对接，帮助外贸企业解决国际运输段瓶颈问题。
近期园区部分外资企业为协助国外总部和国外集团公司共同抗疫，需要出口或者捐赠部分口罩等防疫物资，但由于货量小且无出口防疫物资经验，多次被快件、货代等渠道拒绝接单，有的接单后十几天订不到舱位，时效得不到保证，且被甩货风险较高。
航港物流了解情况后，主动协调各方舱位资源，优先满足上述企业的出口需求，缓解中小企业订舱难、运价高、时效慢等问题，保证了企业小货量出口的时效和价格。同时，航港物流成立专门的防疫物资出口审单小组，确保企业通关资料准确无误，争取货物尽早出运。
航港物流利用包机航班提供优质高效的货运服务，解决疫情期间外贸企业空运难题，自4月19日首票包机业务成功操作以来，截至目前已累计飞行5趟包机航班，并为十几家企业制定了物流解决方案。
高贸区航港物流作为苏州工业园综合保税区场站经营人，成立以来坚守园区综保区主阵地，把握物流平台通关服务主责主业，坚持在开放环境下搞自主创新，不断探索转型，打造了一系列的物流新模式新体系新平台，有力地促进企业降本增效，逐步发展成为高贸区乃至苏州工业园区开展物流开放创新的示范与典型。2019年，航港物流以企业需求为导向，推进园区空运直通港平台建设，将上海浦东机场货站服务前移至苏州工业园区，推动苏州自贸片区与上海空港、海港的互联互通、一体化运作，进一步完善了全方位多层次物流支撑体系，成为新一轮改革创新发展的亮点。
坐标：独墅湖科教创新区
关键词：指挥棒
需求在哪里，服务就跟到哪里
专门设摊，一对一“接诊”。年前，一场重点企业服务对接会，为独墅湖科教创新区重点企业带来了一堂囊括了安全生产、环境保护和和谐劳动关系等在内的“综合课”。这堂课，是科教创新区打造亲商服务“升级版”，追求营商环境“再优化”的缩影。
近年来，以产业发展局为中心，联合经服中心、劳监、安监部门，科教创新区构建出“1+3”模式，实现对辖区企业的全链条服务。聚焦生物医药、纳米技术应用和人工智能三大新兴产业发展，产业发展局不仅是专职“招商员”，加快引入优质科技项目，还与经服中心、劳监、安监部门一起组成“金牌服务员”团队，服务于企业发展的各个阶段。
“疫情期间，企业在税收、金融上可以享受一系列政策，大家可以按照自己的需求来申请……”最近，由产业发展局、经服中心等部门联合组成的走访组，活跃在科教创新区的企业微信群里。作为走访组中的“话务员”，经服中心既会传达最新的产业政策，也要持续跟踪服务企业。“这段时间，企业最关心的还是复工复产、人才招聘等相关问题，所以这也是我们这段时间服务的重点。”经服中心工作人员杨霞岚说，企业的需求就是他们工作的“指挥棒”，需求在哪里，服务就跟到哪里。
坐标：阳澄湖半岛旅游度假区
关键词：智子空间
线上签约，开启“不见面”招商新模式
阳澄湖旅游度假区一手抓疫情防控，一手抓重点项目落地，采用创新线上签约方式，即签即见即用，项目落地合作协议、租赁协议一次性完成。2月28日，阳澄湖度假区联合中新集团、苏州智汇谷科技服务有限公司举行科大讯飞“智子空间”北部项目在线签约仪式，该项目正式落地中新生态大厦。
智子空间是一个以打造人工智能产业生态为目标的人工智能专业众创空间，隶属于科大讯飞AI产业加速中心。运营主体苏州智汇谷科技服务有限公司是科大讯飞下属全资公司，自2019年5月落户园区以来，已累计签约孵化项目37个。
智子空间北部项目计划于2020年5月开业，将在生态大厦打造一个2650平米的多功能孵化空间，重点孵化产业应用型及半岛产业相关项目。目前重点在谈项目包括新能源、智慧环保、AI+Design、新材料、工业智能化等人工智能相关产业项目20余家。将提供核心技术支撑、人才培养体系、市场资源共享、联合创新体系、产业政策支持5项服务。
阳澄湖旅游度假区党工委书记姚文蕾表示，希望依托科大讯飞在人工智能领域的优势，加快一批优质项目落户，为度假区科技创新注入新的活力和动力。度假区将以此次签约为新起点，积极构建更加一流的营商环境，以更有温度的服务、更大力度的支持，全力助推智子空间加速发展。
坐标：金鸡湖商务区
关键词：先锋楼长
实现各部门数据共享共建
企业在经营过程中遇到困难或者问题怎么办？到苏州工业园区金鸡湖商务区找“先锋楼长”便能“一站式”搞定。作为优化营商环境的重点举措，2019年4月份起，金鸡湖商务区试点实施“先锋楼长”服务。同年10月31日，“楼长制信息系统”正式上线，以信息化手段为“先锋楼长”服务机制插上了“隐形的翅膀”。
“有了这个信息系统，只要通过‘工单上报管理’模块就能提交相关问题，方便多了。”在晋合广场工作的物业人员张先生，提起“楼长制信息系统”赞不绝口。张先生通过“楼长制信息系统”上报的灭火器过期问题，当天便得到处理。
“‘楼长制信息系统’建成后，‘先锋楼长’服务可以更好地利用相关数据的组织、管理、维护和更新体系，让楼宇信息的互通互联更加顺畅。” 金鸡湖商务区相关工作人员表示，通过信息化系统将区内楼宇相关数据统一扎口，可以定期制定走访计划，不断完善“先锋楼长”工作机制，并找出园区楼宇存在的普遍性问题，为楼宇内企业分类、评价、预测、预警等工作提供决策支持。 据统计，“楼长制信息系统”已有楼长制成员用户56个，企业及个人用户突破1100人次。未来，该系统还将成为园区楼宇经济一个重要的数据节点，数据可接入园区大数据中心，实现各地各部门数据的归集整合和共享共建。
坐标：娄葑街道
关键词：娄葑经验
民生服务永远没有天花板
5月30日，娄葑街道党工委书记傅刚赴东富路45号地块查看苏州工业园区联创产业园项目进展情况，据了解，联创产业园由娄葑街道下辖12个社区成立的社区股份合作联社投资建设，联创产业园项目的启动建设，以“抱团取暖”的方式为街道壮大村级集体资产注入了新鲜“血液”，迈出了集体经济转型高质量发展的关键一步。据了解，街道正同步推进扬云路、泾园商业综合体、梅巷一村两楼宇、创投产业园办公楼等多个村级集体资产精品项目，为改善民生福祉、反哺社会治理聚力赋能，目前东富路45号地块已基本完成租户清退和厂房拆除，下一步将全面开启地质勘探工作。
傅刚强调，联创产业园的开发建设事关街道近3万失地农民的切身利益，相关部门、单位必须充分认识项目建设的重要性和紧迫性，要明确时间节点，倒排工期、加快进度，促进项目建设提质提速;要倾听承租户、客商的合理诉求，以和风细雨的态度和人性化的管理化解各类矛盾;要敢于动真碰硬，以公平正义的法律精神为导向，依法推进项目进程;要严把合同关，认真履行契约精神，严格遵守合同合约，不折不扣完成既定任务。
娄葑是园区开发建设挖起第一锹土的地方，一直以来，街道在集体经济领域深耕不辍，始终把富民惠民作为重点工作持续推进，集体经济不断发展壮大。街道12个集体经济组织已经拥有各类载体61万平方米，总资产17亿元，入驻企业超过500家。民生服务永远没有天花板。娄葑街道将主动担当起集体经济转型发展的探路先锋，以更高定位、更高标准推动集体经济高质量、高水平发展，走出具有娄葑特色的集体经济发展之路，探索出集体经济反哺于民的“娄葑经验”。
坐标：斜塘街道
关键词：退二优二
以真心换真心，推动集体经济可持续发展
东景公司现管理东景工业坊54幢工业厂房，现有入驻企业58家，以精密机械、电子通讯、半导体材料为主;东坊产业园分为B区5幢标准厂房，C区3幢办公研发楼，现有入駐企业31家，以生物医药研发企业为主，为中小企业提供创业平台。
作为斜塘街道的明星企业，东景公司围绕街道“退二优二”重点工作要求，深化“亲商、富商、安商”的工作理念，推动街道富民载体保值增值，促进街道集体经济高质量发展。
招商部相关负责人称，公司要在江苏自贸区苏州片区建设、长三角一体化发展机遇背景下，依托苏州纳米城、园区生物产业园、园区2.5产业园产业的辐射，大力推动招商工作，加快腾笼换鸟产业转型;同时，在服务企业的过程中与企业多交流沟通，要想企业所想，急企业所急，以真心换真情，24小时不断档服务，推动公司集体经济可持续发展”。
物业管理部相关人员说：“通过观看今天营商环境创新大会，更加激发了我干事的热情，尽管是在普通的物业管理工作岗位，但每个人都是营商环境，在与企业的接触沟通中要绝不轻言不能办、不能做的事情;要多想想怎么办，怎么让企业交最少的材料，跑最少的路，花最少的时间，做最有效率的事情，以实际行动为企业提供安心、舒心的发展软环境。”
坐标：唯亭街道
关键词：神经中枢
充当眼睛和耳朵的指挥调度中心
“您好！我是街道指挥调度中心，请打开你的手机后置摄像头并报告你的所处位置。”
“我正在青剑湖花园63幢附近巡查。”网格员徐晨回答，随即，大屏幕上显示出徐晨通过手机传过来的实时画面。
去年10月初，唯亭街道指挥调度中心正式运行。这样的对话场景每天都在上演。
“指挥调度中心是街道社会治理工作的‘神经中枢’，网格员和执法人员相当于我们的‘眼睛’和‘耳朵’。”唯亭街道党工委副书记张玮表示，通过即时视频通讯功能，调用移动终端的麦克风、扬声器和前后摄像头，随时随地查看网格员巡查走访情况，尤其是遇到突发或应急事件时，这种模式可以大大提高事件的处置效率。
指挥调度中心包括智慧党建、网格管理、综合执法、行政审批、经济运行五大工作模块中心，整合了综治、公安、城管、市管、民政、安全、环保等多个条线部门的职能，具备指挥调度、工单流转、信息汇总、分析研判、监督指导、综合考核等功能。
比如，“商业街环境”这项外部职能，在事前的“巡查与走访”阶段，这项职能的责任主体为网格员，负责巡查餐饮商户有没有直接排放油烟、有没有安装油烟净化设备;在事中的“处置与服务”阶段，责任主体为执法中心，负责查处有没有安装相关设备的商户、针对安装设备却未使用的商户发整改通知，办结期限为5天;在事后的“监督与指导”阶段，责任主体为指导中心，负责确认商户使用相关设备并进行登记、以及指导商户使用设备。
坐标：胜浦街道
关键词：直通车
开通“人才招聘直通车”，做好“店小二”
11月23日上午，由苏州工业园区高端制造与国际贸易区管委会和苏州工业园区胜浦街道办事处联合主办的“区街联动”自贸区企业“人才招聘直通车”开通仪式在胜浦街道成功举办。
启动仪式上，胜浦街道党工委介绍了《胜浦街道服务自贸区企业“人才招聘直通车”暨“6T管家式”招聘服务办法》;现场嘉宾和企业代表一同上台启动“直通车”按钮，宣布“区街联动”自贸区企业“人才招聘直通车”正式开通;街道领导为街道十大社区社企招聘联动服务站授牌;各企业代表分别上台发言，感谢胜浦街道在用工荒的寒风凛冽里送来的温暖。
胜浦街道在感谢参与活动的40余家企业的同时，为企业招聘送出了三大礼包：一是在双休招聘中，以更优惠的价格服务好企业;二是为企业进社区开展招聘提供全免费服务;三是对自贸区重点企业实行“一企一议”招聘服务优惠政策。 上午十点，胜浦人才市场招聘大厅被前来应聘的求职者围得水泄不通，本次专场招聘会共吸引入场企业45家，其中拟招用残疾人企业3家，提供岗位数共计497个。截至发稿，求职者入场人数达389人，其中本地求职者96人，初步达成意向225人。
开通“人才招聘直通车”只是一个契机，今后，胜浦街道将继续充分发扬“店小二”精神，积极主动地优化服务，不忘初心、砥砺前行，切实帮助企业解决招工难、用工难问题，对接好自贸区与高贸区企业，助推营商环境不断优化，促进社会和谐稳定发展，进一步擦亮“亲商服务”这块金字招牌，挖掘出更多服务自贸区的新举措，为打造自贸区建设“苏州样板”锦上添花！
坐标：湖西社工委
关键词：双审核
复工通知第一单
“贵公司已经通过了双审核，请你们在复工后继续做好排查防护，确保生产安全。”湖西社工委楼宇复工核查工作小组的工作人员给辖区楼宇开出了复工通知第一单。
为了让有条件的企业尽快复工，2月8日，湖西社工委成立楼宇复工核查工作小组，明确楼宇业主主体责任、物业公司具体责任和承租户的直接责任。设立材料审核加现场审核“双审核”工作机制。组织物业在线收看金鸡湖商务区召开的楼宇复工培训会议。告知辖区25栋楼宇的物业公司关于楼宇复工备案材料审核和现场审核的细则及操作流程，让他们做好“两个方案、一个承诺”。
为了提升效率，检查小组组织“线上、线下” 两个小分队，同时开展楼宇复工核查工作，线上小分队审查楼宇物业递交的复工申请材料，从“复工实施备案制、审核备案责任分工、有序组织复工、加强复工后核查”四个方面对楼宇物业所递交的申请材料进行审核。
线下小分队按照全面落实防控措施的“七个到位”要求，深入申请复工的楼宇现场审核。现场详细询问并检查了各物业保障疫情防控必要的经费和物资储备情况、全体物业管理员工“一人一档”落实情况、重点区域返苏/来苏人员登记情况、暂缓招聘和接收重点疫区返回人员落实情况、开展疫情防控知识宣传情况、人员车辆管控情况、每日消杀情况、员工分批错时用餐方案等情况，做到“不留死角、不留盲区、不留隐患。”
截止目前，湖西社工委已印制 1600份上级通告和疫情防控宣传广告并已经全部张贴到位，同时还印制了 1000本《工作场所抗疫手册》，准备分批发送给取得复工申请备案的楼宇。
坐标：湖东社工委
关键词：一网通办
一网通办，办事无忧
苏州工业园区“一网通办”自2019年7月上线后，湖东社工委各站在日常办理业务中，积极宣传一网通办服务内容，并于9月集中开展“一网通办 办事无忧”的主题周宣传活动，助推园区“一网通办”有效落地，不断提高居民知晓率，在宣传過程中，社工鼓励居民自主线上办理，让信息多跑路，享受全生命周期的贴“生”呵护。
2019年9月24日一早，湖东社工委方洲工作站迎来了湖东首个网上自主办理件，像往常一样，站内全科社工小高一早打开自己的一网通办账号，欣喜地发现在“一网通办”上有一件网上待办事项，申请时间为9月23日晚。打开待办事项，赵女士需办理的《生育保险联系单》所需的材料均已上传至平台，等待审核。工作人员一一打开材料进行了审核，打印好了生育联系单，并电话赵女士可携带相关原件来联络所领取《生育保险联系单》，时间短速度快。
经了解，赵女士在湖东邻里中心广场看见“一网通办”的宣传后，抱着试试看的心态打开“一网通办”，用支付宝扫码就可以登录，不用注册账号，不用费心去记账号和密码，非常简单。登陆之后，里面涵盖了自然人从出生、入学、就业到住房、婚育、退休、后事等阶段全覆盖，可以说一个人在整个生命周期所需要的行政服务网上全集中。赵女士随即在网上进行了资料上传，没想到效率这么快，昨晚上传今天就能领取，大大缩减了原来预想的办理时间。
坐标：东沙湖社工委
关键词：战时机制
勇闯“无人区”，保复工促生产
东沙湖社工委位于园区中新合作区最东端，辖区34平方公里，其中3/5面积被划入苏州自贸区，产城融合特点明显，规模以上工业企业数量约234家，在园区的经济版图中有着举足轻重的地位。为优化营商环境、服务企业发展，辖区共建有集宿区12个，入住330家企业，居住2.8万人。面对集宿区数量众多、人员多元复杂等难题，东沙湖社工委全面落实党中央决策部署，统筹推进疫情防控和复工复产两手抓、两促进。
东沙湖社工委主动作为，协调中新智地、冠园管理方为企业安排隔离间，包括：在青年公社为大金集团、利华科技协调可容纳620人的隔离间，在冠园为三星人力外包公司文鼎、裕通等安排可容纳200人的隔离房。针对部分集宿区不能实现分栋、分层隔离的情况，因地制宜，推出分间、分段隔离的办法，最大限度为复工企业提供人力保障。
各集宿区通过餐桌增加硬隔离、安装消毒灯，安排分批就餐、外卖送餐等形式尽量减少员工接触感染，增加公共区域消毒消杀频次的同时，组织开展环境卫生、食品安全大整治百余次，全面保障企业员工身体健康。
社工委第一时间在东沙湖发布推送解除隔离证明须知及流程，方便员工尽快办理相关材料，加快推动复工进展。各社区为不同时间进入隔离期的人员分别组建微信群，线上线下、分类分时做好心理疏导、代购送货等服务，为隔离期满人员及时开具证明，并主动送上门，得到一致好评。各社区还主动对接搭乘园区复工专线的返苏人员，根据要求尽快办理入住、保障复工。
东沙湖社工委将不断提炼深化“战时机制”下锻造出的集宿区管理新模式，担当新使命，勇闯“无人区”，用优质的管理服务吸引人才、留住人才、凝聚人才，为园区建设世界一流高科技产业园区交出一份鼎盛发展的东沙湖答卷。
坐标：月亮湾社工委
关键词：危化品仓库
管好实验室，让高质量发展多一分“安全感” 由于实验产生的危险化学品成分复杂，造成处理成本居高不下，且处理周期较长，这是中科院兰州物理化学研究所苏州研究院遇上的棘手事。
监管执法与指导服务同样重要，安全监管也是优化营商环境的一部分，小微企业存储危化品风险大、成本高，为此，在生物医药产业园和纳米城各建了一个公共危险化学品仓库，对危化品进行集中存储，委托第三方进行管理。企业有需要，可以随时存放。目前，两个危化品库容使用率分别达到70%和90%。
针对辖区内部分科研企业实验室场所老式液压升降平台安全防范措施缺失等问题，独墅湖科教创新区“下狠手”开展专项整治行动，组织监管人员联合第三方技术服务机构开展专项检查，制定通用整改技术方案，指导企业按规范要求限期整改。对整改无望的部分液压升降平台，坚决予以查封。
“小小实验室，却能从中管窥一个地区的创新发展水平。”独墅湖科教创新区党工委副书记、管委会主任蒋卫明表示，管好实验室，高质量发展就能多一分“安全感”。据介绍，接下来一段时期内，独墅湖科教创新区将聚焦危险化学品、实验室、有限空间、涉爆粉尘、劳动密集型企业、“9+1”场所等重点行业领域，集中开展有实效的宣传教育活动和新一轮的专项整治，进一步提升企业安全管理水平，助推区域经济安全发展、高质量发展。